課程背景：
商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術(shù)。隨著中國加入WTO以及2008奧運(yùn)會(huì)和2010年世博會(huì)的申辦成功，我們的商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。
恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫你贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫你應(yīng)對變化多樣的禮儀場合……


課程大綱：
一、商務(wù)“儀表”禮儀——為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求


二、商務(wù)“形體”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適


三、商務(wù)“語言溝通”禮儀
1、商務(wù)語言三原則
2、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語言“文明”溝通
4、商務(wù)語言溝通技巧


四、商務(wù)“電話”禮儀——把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀


五、商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣
1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、西人“六”不食

3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、參加西餐晚宴的十種正確做法
C、正式西餐晚宴餐具的擺放
D、正式西餐七道菜
E、西餐中的酒與菜的配合
F、了解女主人的指令語


六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀——使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)會(huì)見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀

2、商務(wù)談判坐次禮儀

3、商務(wù)簽約坐次禮儀


七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀——成功者從這里走出
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、建立與同事的雙贏關(guān)系
3、創(chuàng)造滿意的工作場所
4、辦公設(shè)備使用“五不”
5、辦公室著裝與儀表準(zhǔn)則
6、辦公室談吐準(zhǔn)則
7、辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則


八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀——使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī)

2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀