課程大綱：
第一單元 商務(wù)禮儀之道
1.商務(wù)禮儀的四項基本原則
－尊重為本，善于表達(dá)
－遵時守約，誠信至上
－服務(wù)客戶、適應(yīng)對方
－靈活善變、寬容接納
－禮儀3T與3A

2.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
－對客戶而言，企業(yè)的每一個人都是業(yè)務(wù)員
－形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
－站姿、坐姿、步態(tài)訓(xùn)練


第二單元 商務(wù)接待禮儀
－接待政府、客戶不同的禮賓之道
－呈現(xiàn)積極的身體語言和行為
－規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
－主客雙方的介紹、引見和引導(dǎo)
－不同接待對象席位的禮賓順序
－商務(wù)距離的運用
－規(guī)范的名片使用
－商務(wù)場合的交談話題的選擇
－奉茶、咖啡的技巧
－乘車禮儀
－禮品禮儀
－情景劇場


第三單元 商務(wù)用餐禮儀
－根據(jù)不同的接待對象和目的，選擇不同的商務(wù)宴請形式和規(guī)格
－政務(wù)席位禮賓順序
－商務(wù)席位禮賓順序
－商務(wù)餐行為禁忌
－商務(wù)餐話題的選擇
－涉外宴請應(yīng)注意的


第四單元 電話禮儀
－有效接聽和應(yīng)答（五要五不要）
－商務(wù)電話表達(dá)結(jié)構(gòu)
－語言與非語言的表達(dá)技巧
－客戶聽得見的微笑
－電話留言與跟進(jìn)（5W1H）
－電話投訴的有效處理
－商務(wù)電話常見病
－情景電話評析


第五單元 個人職業(yè)形象設(shè)計
1.職業(yè)場合的服飾原則
－服飾元素代表的是職業(yè)信息
－職業(yè)正裝與便裝
－職業(yè)裝與時尚

2.個人形象管理
－儀容、儀表與與職場環(huán)境
－服飾、發(fā)飾與配飾
－與上級出行的服飾與舉止
－個人通訊工具管理

3.商務(wù)場合的基本服飾
－如何將西裝穿出身份
－西裝的“三一原則”（三色、三一、三禁忌）
－女士裙裝三不準(zhǔn)
－辦公室女士不宜
－著裝常見誤區(qū)點評


第六單元 辦公室禮儀與溝通
－和諧謙讓、照顧同事
－欣賞對方、大方地接受他人的贊美
－善意友好、靈活地拒絕他人
－與上級保持良好的溝通與互動
－等距離外交、遠(yuǎn)離辦公室政治
－莊重得體、處理好異性同事的關(guān)系
－注重細(xì)節(jié)、不在公眾場合談公事


培訓(xùn)形式：
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討