課程說(shuō)明：
店長(zhǎng)是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。擁有一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！課程濃縮店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。

此課程為任天行老師根據(jù)自己在世界五百?gòu)?qiáng)排名第一的沃爾瑪公司和世界著名服裝品牌HUGO BOSS的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編著而成，是零售業(yè)從業(yè)人員的必修課程。“回去就能用，行動(dòng)就有效”是店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大特點(diǎn)，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。


培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章 店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
★ 連鎖店鋪成功的秘籍
★ 店長(zhǎng)的角色定位
★ 店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念
◎?qū)Υ�工作的觀念
◎?yàn)楣�司�?chuàng)造價(jià)值；解決問(wèn)題
★ 店長(zhǎng)四個(gè)主要角色
★ 店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理工作
　

第二章 樹(shù)立全新的服務(wù)理念
★ 服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？
★ 誰(shuí)是我們的顧客？
★ 顧客的分類
★ 顧客的價(jià)值-失去一個(gè)顧客的代價(jià)
★ 不滿意的顧客怎么做？
★ 滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
★ 怎樣衡量顧客的滿意度？
★ 讓顧客滿意的兩個(gè)條件
★ 顧客在購(gòu)買什么？
★ 顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
★ 哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
★ 顧客定位-朋友
★ 營(yíng)業(yè)員定位-專業(yè)的顧問(wèn)

第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練
★ 服務(wù)與銷售的關(guān)系
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別
★ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實(shí)踐及訓(xùn)練
★ 四大服務(wù)原則詳細(xì)解讀

第四章 店鋪日常運(yùn)作管理
★ 店鋪的日常工作流程
★ 店鋪日常工作流程指引
★ 店鋪的三大目標(biāo)管理及實(shí)施
★ 如何設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)

第五章 店鋪的人員管理
★ 店鋪人員分類-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star
★ 四類員工的特點(diǎn)分析
★ 針對(duì)每一類的行動(dòng)方案
★ 教導(dǎo)三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

第六章 銷售實(shí)務(wù)
★ 銷售流程圖-八大關(guān)鍵時(shí)刻
★ 迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開(kāi)場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式
★ 介紹商品-介紹商品的第一句話、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)
★ 試用（穿）體驗(yàn)
★ 解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語(yǔ)
★ 附加推銷-提升銷售業(yè)績(jī)的最佳方法
★ 成交-把握機(jī)會(huì)，達(dá)成交易
★ 建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財(cái)神爺
★ 禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng)，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

第七章 店鋪會(huì)議
★ 店鋪會(huì)議類別
★ 月會(huì)安排及內(nèi)容
★ 周會(huì)安排及內(nèi)容
★ 晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)達(dá)至的關(guān)鍵所在
★ 晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
★ 晨會(huì)主持-通過(guò)晨會(huì)激發(fā)員工工作斗志

第八章 店鋪數(shù)字營(yíng)銷
★ 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
★ 營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖
★ 貨品生命周期計(jì)算圖
★ 店鋪的基本數(shù)字
◎營(yíng)業(yè)額
◎庫(kù)存
◎訂貨額
◎毛利
◎貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)
◎坪效率
◎人效率
◎入店率
◎搭配率
◎市場(chǎng)占有率
◎SKU數(shù)
★ 營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購(gòu)買率×客單價(jià)。

第九章 店鋪生意分析技巧
店鋪的11個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動(dòng)方案
★總銷售額
★同比
★分類貨品銷售額
★坪效
★暢銷款
★滯銷款
★連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
★客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)
★平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)
★個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷售額
★貨品流失率：
★ KPI案例分析