中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

引子測(cè)驗(yàn):你最喜歡哪種圖形?個(gè)人自我介紹與評(píng)價(jià)
引子案例:王經(jīng)理為什么得到員工的擁護(hù)?
啟示:經(jīng)理人的實(shí)際功用是解決問(wèn)題的能力

第一章 解決問(wèn)題的意義與基本模型框架
1.企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)問(wèn)題無(wú)處不在
練習(xí):請(qǐng)列出最能表示以下名詞特征的事項(xiàng)
討論:你或你公司里有多少“主動(dòng)/被動(dòng)”的事例?

2.主動(dòng)解決問(wèn)題的意義
案例:國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)老總的用人之道

3.人的思維也有流程
1) 什么是流程?
2) 流程的種類和意義
討論:流程和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系是什么?思維流程如何控制?

4.回歸理性—人類學(xué)習(xí)技巧的能力培養(yǎng)模型
1)意識(shí)、能力坐標(biāo)系
案例:打網(wǎng)球
討論:有意識(shí)和無(wú)意識(shí)哪個(gè)最好?
2)總結(jié):本模型的優(yōu)點(diǎn)和目標(biāo)

5.問(wèn)題分析與解決的思維突破框架
1)“突破思維技巧”的優(yōu)點(diǎn)
2)問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程•情景分析——針對(duì)不明確的情況
•原因分析——針對(duì)過(guò)去
•決策制定——針對(duì)現(xiàn)在
•計(jì)劃分析——針對(duì)將來(lái)
3)理性思維流程的合理順序理性思維流程圖

6.企業(yè)從問(wèn)題解決到產(chǎn)能改進(jìn)
信息如何來(lái)源?問(wèn)題解決和產(chǎn)能改進(jìn)的關(guān)系圖
主動(dòng)管理原則

7.應(yīng)用四種思維流程的總體方法
1)基礎(chǔ)性部分
2)結(jié)構(gòu)性部分


第二章 問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)—情景分析
1.我們面臨問(wèn)題的特征
什么是問(wèn)題?案例:?jiǎn)栴}的四個(gè)例子
我們?cè)撛趺崔k?
錄像案例:布魯克專業(yè)磁帶錄音機(jī)廠的問(wèn)題
小組討論:交通堵塞問(wèn)題

2.情景分析的工具
有效提問(wèn)的兩種形式:開(kāi)放式、封閉式
練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)游戲:黑板猜字有效提問(wèn)的內(nèi)容4W1H
案例分析:小王的度假

3.情景分析的CSP模型
明確問(wèn)題
細(xì)化后明確問(wèn)題
進(jìn)行排序
案例分析:數(shù)據(jù)庫(kù)出了問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):任選一題進(jìn)行情景分析

4.情景分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
八大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第三章 探究和確定問(wèn)題最可能的起因—原因分析
1.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法
案例分析:電燈不亮三種方法:試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法各種方法之間的比較

2.比較法的基礎(chǔ)---偏差
1)什么是偏差?
錄像資料:原因分析簡(jiǎn)介
小組討論:請(qǐng)舉出三個(gè)偏差事件?通過(guò)比較法找出問(wèn)題的原因
2)四種偏差類型3.原因分析的基礎(chǔ)—比較法
比較法是通行邏輯語(yǔ)言

4.比較法分析的PCCC模型
問(wèn)題/比較/線索/原因
比較對(duì)象舉例
練習(xí):三個(gè)典型案例
練習(xí):找出以下各題的比較對(duì)象--書(shū)上的四個(gè)學(xué)員練習(xí)

5.比較分析的內(nèi)容
比較內(nèi)容的共通模式:3W1H

6.比較分析的線索
什么是線索?如何找出線索?
舉例說(shuō)明:三個(gè)典型案例
案例分析:施瓦辛格家附近的樹(shù)死了

7.通過(guò)線索發(fā)現(xiàn)原因
舉例說(shuō)明:三個(gè)典型案例
案例講解:銷售服務(wù)部的電話壞了
案例講解:石油加工廠的加工泵無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):任選一題進(jìn)行原因分析

8.原因分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
六大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例講解:電路板為什么不合格


第四章 提供解決問(wèn)題的最佳備選方案—決策制定
1.需要做出決策的情形
討論:請(qǐng)舉出你們需要作出決策的三種情況關(guān)于決策的六條結(jié)論

2.影響決策的主要因素
錄像資料:決策制定簡(jiǎn)介
討論:你們認(rèn)為制定決策的難點(diǎn)還包括什么?
小組練習(xí):任選一題模擬,你們將如何決策?

3.制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.如何描述決策目的
案例:描述決策目的的兩個(gè)例子

5.如何設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
案例:設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)例子
案例分析:聯(lián)合電力公司
案例分析:西亞化學(xué)公司
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):找出以下各題的決策目的和標(biāo)準(zhǔn)

6.如何找出備選方案
案例:找出備選方案的兩個(gè)例子
尋找備選方案的常用方式
創(chuàng)新思想的運(yùn)用:頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績(jī)?
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí)

7.如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案
案例:進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的兩個(gè)例子
案例:目的意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)—妻子拉床單
創(chuàng)新思想的運(yùn)用:專家評(píng)審法
專家評(píng)審法實(shí)地練習(xí)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后確定最終實(shí)施方案案例:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及確定最終實(shí)施方案的兩個(gè)例子

8.決策制定整體案例分析及練習(xí)案例分析:設(shè)計(jì)一套會(huì)計(jì)軟件
案例分析:為員工尋找一個(gè)就餐的場(chǎng)所
案例分析:銷售人員呆在辦公室的時(shí)間太多了
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):任選一題進(jìn)行決策制定

9.決策制定總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
五大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)


第五章 設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施—計(jì)劃分析
引子案例:高層賓館的火災(zāi)問(wèn)題
討論:你們是賓館成員,采取什么行動(dòng)解決火災(zāi)問(wèn)題?
錄像資料:計(jì)劃分析簡(jiǎn)介

1.主動(dòng)性計(jì)劃預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃
應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
什么是計(jì)劃分析
練習(xí):變“救火”為“防火”事例三則

2.計(jì)劃分析的OPPB模型
目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施

3.如何描述目標(biāo)
案例:描述目標(biāo)的兩個(gè)例子
目標(biāo)描述說(shuō)明練習(xí):寫(xiě)出四個(gè)目標(biāo)描述

4.如何找出潛在問(wèn)題
案例:找出潛在問(wèn)題的兩個(gè)例子找出潛在問(wèn)題的技術(shù):雙層作用力
案例:提升銷售業(yè)績(jī)
雙層作用力分析說(shuō)明練習(xí):寫(xiě)出“提高服務(wù)質(zhì)量”這一目標(biāo)的雙層作用力分析

5.如何采取預(yù)防性措施
案例:采取預(yù)防性措施的兩個(gè)例子

6.如何制定后備措施
案例:制定后備措施的兩個(gè)例子

7.計(jì)劃分析整體案例分析及練習(xí)案例分析:建立ISO9000文件系統(tǒng)什級(jí)流程
案例分析:建立新的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
案例分析:重新布置辦公室和會(huì)議室
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):任選一題進(jìn)行計(jì)劃分析

8.計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
四大條總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
課程總結(jié):我們的出路—解決問(wèn)題與決策的總體模型
課程總結(jié):如何決定分析的起點(diǎn)附錄:本課程容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題


講師簡(jiǎn)介

  張錫民 老師
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國(guó)兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問(wèn)公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國(guó)管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國(guó)百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師、出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員;并出任國(guó)內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長(zhǎng)期特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國(guó)內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書(shū)籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來(lái),張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過(guò)100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營(yíng)》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績(jī)效考核》等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《關(guān)系營(yíng)銷》、《直復(fù)營(yíng)銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書(shū)籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽(yáng)光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見(jiàn)證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請(qǐng)了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場(chǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國(guó)國(guó)際航空公司

經(jīng)國(guó)內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請(qǐng)了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺(tái)風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評(píng)學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請(qǐng)了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問(wèn)題到位,深得我公司在場(chǎng)的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選,最終選擇并請(qǐng)來(lái)了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評(píng)!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開(kāi)課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)討論、點(diǎn)評(píng)熱烈,在場(chǎng)學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開(kāi)課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們?cè)诼尻?yáng)傾聽(tīng)了張錫民教授的大型公開(kāi)課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場(chǎng)400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽(yáng)經(jīng)理人


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:問(wèn)題解決與決策技巧



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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