課程意義
情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在自我認(rèn)知、情緒管理、溝通交往、合作共贏等方面的品質(zhì)。心理學(xué)家與社會學(xué)家研究表明，在一個人的人生幸福與事業(yè)成功中，智商起到15%左右的作用，而情商則起到85%的作用。無怪乎在美國職場流行著一句話：“智商決定錄用，情商決定提升”。

眾所周知，長期以來我國的教育基本上是應(yīng)試教育、考試教育和智商教育，而對于如何認(rèn)識自己、如何建立積極自我、如何與人溝通、交往、合作等社會適應(yīng)性知識教育與技能訓(xùn)練則少之又少。

情商知識與技能訓(xùn)練的短板，不僅關(guān)系到員工智力能力的發(fā)揮，關(guān)系到員工個人的職業(yè)成長和人生幸福，也關(guān)系到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的和諧與工作效率的提升，關(guān)系到企業(yè)整體合力與凝聚力的生成與塑造。


課程大綱
第一講 關(guān)于情商的基本問題
案例討論：“郵件門事件”引發(fā)的情商思考
故事討論：小男孩的情商
職業(yè)成功的三種境界
總裁班上的智商測試
職場中的四種人

情商的五種能力
自我覺察力
情緒控制力
心理耐挫力
人性洞察力
人際影響力

測試與思考：馬斯頓四類性格測試


第二講 情緒管理——職業(yè)發(fā)展的晴雨表
認(rèn)識情緒
情緒與應(yīng)激
情緒的三種類型
職場情緒管理的三大要領(lǐng)

調(diào)整消極情緒
消極防御機(jī)制
積極防御機(jī)制
消極情緒的調(diào)整技巧
情緒ABC自我認(rèn)知療法

耐挫力磨練
挫折的心理機(jī)制
挫折與習(xí)得性無助
應(yīng)對挫折的方法
自我控制點(diǎn)
內(nèi)控型與外控型

自我激勵
提升自我效能感的途徑
人生冥想激勵法
職業(yè)規(guī)劃激勵法
標(biāo)桿學(xué)習(xí)激勵法


第三講 和諧關(guān)系——職業(yè)長青的蓄水池
人際關(guān)系的六種模式

人際交往的心理效應(yīng)與應(yīng)對
首因效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
刻板印象
歸因偏差

和諧關(guān)系的三大障礙
堅(jiān)持“我是對的”
拒絕深度溝通
試圖改變別人

和諧關(guān)系的四大技巧
學(xué)會寬容
善于贊美
能夠分享
修煉同理心

如何與上司交往相處
尊重你的上司
給上司面子
補(bǔ)上司的短處
幫助上司成功
切忌功高蓋主

第四講 團(tuán)隊(duì)合作——邁向卓越的加速器
關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本問題
什么是團(tuán)隊(duì)
案例分析——高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段

融入自己的團(tuán)隊(duì)
認(rèn)可團(tuán)隊(duì)價值觀與文化
差異是團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征
團(tuán)隊(duì)里的“九個人”

如何與不同性格的人溝通相處
互補(bǔ)與支持
妥善處理沖突

團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)

課程總結(jié)：既濟(jì)卦的啟示