第一天：
第一部分：客戶的過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷(xiāo)售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)？
4、 客戶如何取得核心競(jìng)爭(zhēng)力？
5、 客戶如何通過(guò)企業(yè)的支持實(shí)現(xiàn)發(fā)展？如何成為企業(yè)的合作伙伴？
6、 客戶如何在新時(shí)代進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型來(lái)迎應(yīng)發(fā)展？
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行最有效方法介紹

第二部分：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代如何取得與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)發(fā)展？
1、 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對(duì)客戶的新要求
2、 企業(yè)如何通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分銷(xiāo)與消費(fèi)者服務(wù)？
3、 企業(yè)如何提升自己，進(jìn)而提升經(jīng)銷(xiāo)商能力？
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)作模式有哪些？如何應(yīng)用更有針對(duì)性？
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些？
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場(chǎng)模擬


第三部分：化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實(shí)施有效的客戶合作模式？
1、 客戶合作模式是新時(shí)代最能取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實(shí)施以上合作模式，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商該進(jìn)行哪些有效調(diào)整？合作具體內(nèi)容有哪些改變？
4、 合作模式與服務(wù)消費(fèi)者、細(xì)化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費(fèi)品行業(yè)客戶合作模式介紹
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通

第四部分：在客戶合作模式下如何做好客戶管理？
1、 新時(shí)代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責(zé)與技能
3、 管理指標(biāo)與管理政策、
4、 管理內(nèi)容：區(qū)域、竄貨、開(kāi)拓、終端維護(hù)、二批溝通、價(jià)格與價(jià)格體系、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場(chǎng)服務(wù)、配送、庫(kù)存計(jì)劃、定單等
5、 管理工具介紹與應(yīng)用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)辯論


第二天：

第五部分：做好管理之前先做好溝通
1、 無(wú)隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應(yīng)用
5、 溝通技巧介紹
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬


第六部分：無(wú)隙溝通與服務(wù)的關(guān)系
1、 消費(fèi)者服務(wù)的要求
2、 消費(fèi)者服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的要求
3、 市場(chǎng)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成
4、 如何達(dá)成企業(yè)的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)？
5、 如何達(dá)成經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)？
6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價(jià)值，產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析


第七部分：售后服務(wù)與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系
3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門(mén)的溝通
4、 售后服務(wù)的流程
5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演


第八部分：如何提升員工的服務(wù)意識(shí)？
1、 服務(wù)意識(shí)是員工最重要的職能
2、 服務(wù)是員工唯一能提供給市場(chǎng)的一種產(chǎn)品
3、 服務(wù)內(nèi)容介紹
4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場(chǎng)提升服務(wù)能力
6、 在培訓(xùn)中提升服務(wù)水平
7、 一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹并演練
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演與溝通


第九部分：服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、 營(yíng)銷(xiāo)的最后一公里
2、 營(yíng)銷(xiāo)就是“人銷(xiāo)”，“人銷(xiāo)”就是對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的“服務(wù)”。
應(yīng)用工具：案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析