中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
一、電話營(yíng)銷—高效的銷售模式
1、 電話營(yíng)銷中的困惑
2、 電話營(yíng)銷的模式和基本流程
3、 電話營(yíng)銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
二、成功電話營(yíng)銷的心智模式建立
1、 電話營(yíng)銷的工作意義
2、 電話營(yíng)銷人員的角色定位
3、 電話營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
三、客戶決策心理分析
1、 客戶決策的六個(gè)心理步驟
2、 電話銷售的六個(gè)步驟
3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷
1、 如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
2、 一個(gè)電話完成電梯的銷售
3、 實(shí)戰(zhàn)模擬分析和分享
五、以客戶為中心的電話銷售流程和實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧
1、 充分的準(zhǔn)備（目標(biāo)、問(wèn)題、情景、積極的態(tài)度）
2、 深刻印象的開場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、 探詢客戶的真正需求
4、 電話推薦產(chǎn)品的步驟（FAB、UPS、UBV）
5、 客戶異議的類型和應(yīng)對(duì)策略
6、 電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
7、 電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
8、 擴(kuò)大銷售和交叉銷售的完美運(yùn)用
9、 處理客戶投訴的金科玉律
10、 讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
六、良好的電話溝通技巧
1、 有效的運(yùn)用聲音的感染力
2、 適應(yīng)客戶的性格特征和充分贊美
3、 發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
4、 認(rèn)同心和快速理解
5、 成為一個(gè)產(chǎn)品專家
1、 電話營(yíng)銷中的困惑
2、 電話營(yíng)銷的模式和基本流程
3、 電話營(yíng)銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
二、成功電話營(yíng)銷的心智模式建立
1、 電話營(yíng)銷的工作意義
2、 電話營(yíng)銷人員的角色定位
3、 電話營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
三、客戶決策心理分析
1、 客戶決策的六個(gè)心理步驟
2、 電話銷售的六個(gè)步驟
3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷
1、 如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
2、 一個(gè)電話完成電梯的銷售
3、 實(shí)戰(zhàn)模擬分析和分享
五、以客戶為中心的電話銷售流程和實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)技巧
1、 充分的準(zhǔn)備（目標(biāo)、問(wèn)題、情景、積極的態(tài)度）
2、 深刻印象的開場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、 探詢客戶的真正需求
4、 電話推薦產(chǎn)品的步驟（FAB、UPS、UBV）
5、 客戶異議的類型和應(yīng)對(duì)策略
6、 電話結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
7、 電話跟進(jìn)和客情維護(hù)
8、 擴(kuò)大銷售和交叉銷售的完美運(yùn)用
9、 處理客戶投訴的金科玉律
10、 讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
六、良好的電話溝通技巧
1、 有效的運(yùn)用聲音的感染力
2、 適應(yīng)客戶的性格特征和充分贊美
3、 發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
4、 認(rèn)同心和快速理解
5、 成為一個(gè)產(chǎn)品專家
講師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn) 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔(dān)任過(guò)7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年，授課1000多場(chǎng)，1693天（截止到2013年底），受訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè)，獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生，獲理學(xué)碩士學(xué)位。
1992年06月～1995年06月，師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì)，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學(xué)校，化學(xué)/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師（科研）兼化學(xué)系講師（教學(xué)）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團(tuán)，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng)，善于控場(chǎng)，應(yīng)變能力特強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo)，針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例，會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：卓越的電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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