課程詳情
一、電話營銷—高效的銷售模式
1、 電話營銷中的困惑
2、 電話營銷的模式和基本流程
3、 電話營銷的六個關(guān)鍵成功因素
二、成功電話營銷的心智模式建立
1、 電話營銷的工作意義
2、 電話營銷人員的角色定位
3、 電話營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
三、客戶決策心理分析
1、 客戶決策的六個心理步驟
2、 電話銷售的六個步驟
3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購買動機
四、顧問式電話營銷
1、 如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
2、 一個電話完成電梯的銷售
3、 實戰(zhàn)模擬分析和分享
五、以客戶為中心的電話銷售流程和實務(wù)應(yīng)對技巧
1、 充分的準備（目標、問題、情景、積極的態(tài)度）
2、 深刻印象的開場白和問候語
3、 探詢客戶的真正需求
4、 電話推薦產(chǎn)品的步驟（FAB、UPS、UBV）
5、 客戶異議的類型和應(yīng)對策略
6、 電話結(jié)束時目標達成超級技巧
7、 電話跟進和客情維護
8、 擴大銷售和交叉銷售的完美運用
9、 處理客戶投訴的金科玉律
10、 讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
六、良好的電話溝通技巧
1、 有效的運用聲音的感染力
2、 適應(yīng)客戶的性格特征和充分贊美
3、 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
4、 認同心和快速理解
5、 成為一個產(chǎn)品專家
1、 電話營銷中的困惑
2、 電話營銷的模式和基本流程
3、 電話營銷的六個關(guān)鍵成功因素
二、成功電話營銷的心智模式建立
1、 電話營銷的工作意義
2、 電話營銷人員的角色定位
3、 電話營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
三、客戶決策心理分析
1、 客戶決策的六個心理步驟
2、 電話銷售的六個步驟
3、 如何有效的界定客戶的需求和引發(fā)客戶購買動機
四、顧問式電話營銷
1、 如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
2、 一個電話完成電梯的銷售
3、 實戰(zhàn)模擬分析和分享
五、以客戶為中心的電話銷售流程和實務(wù)應(yīng)對技巧
1、 充分的準備（目標、問題、情景、積極的態(tài)度）
2、 深刻印象的開場白和問候語
3、 探詢客戶的真正需求
4、 電話推薦產(chǎn)品的步驟（FAB、UPS、UBV）
5、 客戶異議的類型和應(yīng)對策略
6、 電話結(jié)束時目標達成超級技巧
7、 電話跟進和客情維護
8、 擴大銷售和交叉銷售的完美運用
9、 處理客戶投訴的金科玉律
10、 讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
六、良好的電話溝通技巧
1、 有效的運用聲音的感染力
2、 適應(yīng)客戶的性格特征和充分贊美
3、 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
4、 認同心和快速理解
5、 成為一個產(chǎn)品專家
講師簡介
李慶遠 老師
1956年10月出生,碩士,慶遠精銳咨詢機構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年，擔任過7家各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓工作15年，授課1000多場，1693天（截止到2013年底），受訓學員近10萬人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管咨詢師和講師，擁有豐富的企管咨詢和培訓經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學院化學科大專畢業(yè)。
1984年09月～1986年07月，廣西師范大學化學系本科畢業(yè)，獲理學學士學位。
1986年09月～1989年07月，蘇州大學化學系研究生，獲理學碩士學位。
1992年06月～1995年06月，師從美國紐約州立大學MBA王碧波先生系統(tǒng)學習MBA管理課程。
1998年11月～1998年12月，臺灣健鋒管理學院寧波培訓中心360小時全封閉管理智能訓練。
1992年～至今， 參加各類管理培訓課程累計近1000小時以上。
1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，工人、技術(shù)員、出納等職位。
1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校，化學/生物教師，班主任。
1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師（科研）兼化學系講師（教學）。
1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。
1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。
1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。
1999年12月～2000年03月，東莞東聚電業(yè)有限公司，任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月～2003年11月，廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理；總經(jīng)理助理；供應(yīng)中心總監(jiān)，副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月，中山大學兼職教授 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
2006年12月 —2007年12月，廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長特助，制造中心總經(jīng)理，總經(jīng)理。
2008年1月 —— 至今 , 中山大學兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨立董事, 北京時代光華等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。
實務(wù)豐富，充分分享個人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè)，多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強，自創(chuàng)了一些課堂游戲，讓學員從親身體驗中獲取知識。
鼓動性強，善于控場，應(yīng)變能力特強，充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題，特別擅長于回答學員提出的各類實際問題。
積極有效的反饋與指導，針對企業(yè)的問題案例，會給出課后行動方案。
每次授課后的問卷調(diào)查學員滿意率最低95%以上；八成課程滿意率100%，
非常滿意率95%以上；最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
課程對象
備 注
課程名稱：卓越的電話營銷實務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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