第一單元：容貌篇
 個人衛(wèi)生
 美容化妝基礎(chǔ)
 正確認(rèn)識自己
 以自然為原則
 簡易職業(yè)化妝術(shù)
 著裝標(biāo)準(zhǔn)
 職業(yè)的微笑
課堂練習(xí)—微笑的對鏡練習(xí)

第二單元：專業(yè)的禮儀形態(tài)
 站姿
 坐姿
 入座姿態(tài)
 離座姿態(tài)
 行姿
 服務(wù)手勢
 拾東西
 鞠躬
 握手
 接遞物品
課堂練習(xí)—分組形體練習(xí)

第三單元：服務(wù)用語規(guī)范
 基本語言要求
 與客戶初次接觸時的迎聲用語：
 客戶明示所要辦理業(yè)務(wù)時，根據(jù)不同情況給予幫助指導(dǎo)的用語
 驗證客戶資料信息時的用語
 接遞客戶款項、發(fā)票、證件時的服務(wù)用語
 客戶離開時的送聲用語
 特殊情況時的服務(wù)用語
 服務(wù)忌語
課堂練習(xí)—分組模擬練習(xí)服務(wù)用語的運用