中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
極大提升企業(yè)的成交率
降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費用
端正對電話營銷的正確認(rèn)識
掌握專業(yè)化得電話流程
課程詳情
課程背景：
現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
課程大綱：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備
確立三個基本點
安排工作環(huán)境
掌握產(chǎn)品知識
了解客戶
準(zhǔn)備傳遞的信息
激勵所有銷售人員的兩句話
電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
二、口才訓(xùn)練——接撥電話技巧
電話口才訓(xùn)練
接聽電話的技巧
撥打電話的技掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
以禮貌贏取接線人接納
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接線人的戒心
憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
感染力的構(gòu)成因素
施展個性語言魅力
5W案例
開場白設(shè)計
五、推介你的產(chǎn)品
聆聽客戶需求
識別客戶的需求
五種產(chǎn)品推介技巧
六、 電話營銷人的自我管理
日常的工作管理
電話行銷人目標(biāo)管理
電話行銷人自我激勵與情緒管理
客戶管理
七、有效溝通與客戶性格分析
通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
如何與不同性格的人和諧相處
八、突破客戶的拒絕與異議
嫌貨才是買貨人
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
九、有效成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發(fā)現(xiàn)購買信號
成交法則
現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
課程大綱：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備
確立三個基本點
安排工作環(huán)境
掌握產(chǎn)品知識
了解客戶
準(zhǔn)備傳遞的信息
激勵所有銷售人員的兩句話
電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
二、口才訓(xùn)練——接撥電話技巧
電話口才訓(xùn)練
接聽電話的技巧
撥打電話的技掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
以禮貌贏取接線人接納
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接線人的戒心
憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
感染力的構(gòu)成因素
施展個性語言魅力
5W案例
開場白設(shè)計
五、推介你的產(chǎn)品
聆聽客戶需求
識別客戶的需求
五種產(chǎn)品推介技巧
六、 電話營銷人的自我管理
日常的工作管理
電話行銷人目標(biāo)管理
電話行銷人自我激勵與情緒管理
客戶管理
七、有效溝通與客戶性格分析
通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
如何與不同性格的人和諧相處
八、突破客戶的拒絕與異議
嫌貨才是買貨人
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
九、有效成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發(fā)現(xiàn)購買信號
成交法則
講師簡介
譚小芳 老師
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學(xué)營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學(xué)營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
課程對象
備 注
課程名稱：卓越電話銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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