中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；
 掌握營(yíng)銷技巧，了解銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而達(dá)到營(yíng)銷銀行產(chǎn)品的目的；
 學(xué)會(huì)如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問題；
 開闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；
 提高大堂營(yíng)銷意識(shí)，學(xué)會(huì)如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶。



課程詳情
課程背景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，即使一個(gè)具有很好的個(gè)人素質(zhì)和社會(huì)從業(yè)素質(zhì)的人，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，也必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐。無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務(wù)多元化的要求。大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情況看出銀行的服務(wù)和管理水平。

課程大綱：
第一章 、大堂經(jīng)理的角色定位
大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與內(nèi)容
大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
大堂經(jīng)理的心態(tài)
大堂經(jīng)理的系統(tǒng)思考
大堂經(jīng)理每日工作流程及注意事項(xiàng)
大堂經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章、為大堂經(jīng)理給客戶營(yíng)造的第一印象
個(gè)人形象（儀容、著裝）
標(biāo)準(zhǔn)形體
標(biāo)準(zhǔn)語言
第三章、開心樂業(yè)——溝通式管理
大堂經(jīng)理的溝通能力
如何創(chuàng)造愉快工作的每一天
情緒管理的四個(gè)小妙方
如何運(yùn)用目標(biāo)管理
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
四種典型客戶類型
顧客購買決策過程
客戶需求和介紹信息
第四章 、超越滿意——顧客服務(wù)與異常情況處理
顧客不滿與投訴原因分析
處理顧客投訴的流程與策略


講師簡(jiǎn)介
  譚小芳 老師
著名營(yíng)銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國(guó)《財(cái)富》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人
央視《對(duì)話》節(jié)目、日本NHK電視臺(tái)專訪嘉賓

是營(yíng)銷策劃三大家之一：長(zhǎng)期以來，由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范，所以也造就了營(yíng)銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營(yíng)銷策劃?rùn)?quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、國(guó)學(xué)營(yíng)銷智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營(yíng)銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營(yíng)銷力。她踐行“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國(guó)內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營(yíng)銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營(yíng)銷咨詢顧問。

她的營(yíng)銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長(zhǎng)、前加州州長(zhǎng)施瓦辛格，中國(guó)影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營(yíng)銷課程，并強(qiáng)力推薦她！

拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過300家接受過她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營(yíng)銷領(lǐng)域的卓絕地位。

學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請(qǐng)譚老師授課多達(dá)20場(chǎng)次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：大堂經(jīng)理卓越服務(wù)


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn