中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1 、學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。
2 、樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。
3 、通過(guò)訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹(shù)立正面的銀行形象。
4 、打造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。
課程詳情
授課形式：
講師講授、分組討論、集體訓(xùn)練、角色扮演、輔導(dǎo)、游戲等
需要時(shí)間：一天
內(nèi)容提綱：
第一講：銀行客戶(hù)分析
1、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)為什么會(huì)選擇我們？
3、銀行客戶(hù)基本需要與個(gè)性化需要分析
4、銀行客戶(hù)的消費(fèi)心理分析
第二講：銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的四種形態(tài)
3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
第三講：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造
1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語(yǔ)
3、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢(shì)
4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命
主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細(xì)節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責(zé)任的心態(tài)
協(xié)作的心態(tài)
第四講：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱(chēng)呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線(xiàn)禮儀
7、招呼禮儀
8、引導(dǎo)禮儀
9、乘車(chē)禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門(mén)拜訪(fǎng)禮儀
14、電話(huà)禮儀
15、饋贈(zèng)禮儀
16、宴請(qǐng)禮儀
17、接待禮儀
講師講授、分組討論、集體訓(xùn)練、角色扮演、輔導(dǎo)、游戲等
需要時(shí)間：一天
內(nèi)容提綱：
第一講：銀行客戶(hù)分析
1、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)為什么會(huì)選擇我們？
3、銀行客戶(hù)基本需要與個(gè)性化需要分析
4、銀行客戶(hù)的消費(fèi)心理分析
第二講：銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
1、什么是服務(wù)？
2、服務(wù)的四種形態(tài)
3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
第三講：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造
1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象
著裝
眼睛
嘴巴
頭發(fā)
鼻子
指甲
2、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語(yǔ)
3、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
站姿
坐姿
走姿
手勢(shì)
4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命
主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)
頂尖心態(tài)
注重細(xì)節(jié)的心態(tài)
感恩的心態(tài)
責(zé)任的心態(tài)
協(xié)作的心態(tài)
第四講：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、接遞名片、遞送物品禮儀
3、握手禮儀
4、稱(chēng)呼禮儀
5、座談禮儀
6、視線(xiàn)禮儀
7、招呼禮儀
8、引導(dǎo)禮儀
9、乘車(chē)禮儀
10、奉茶禮儀
11、交談禮儀
12、送客禮儀
13、上門(mén)拜訪(fǎng)禮儀
14、電話(huà)禮儀
15、饋贈(zèng)禮儀
16、宴請(qǐng)禮儀
17、接待禮儀
講師簡(jiǎn)介
譚小芳 老師
著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國(guó)《財(cái)富》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人
央視《對(duì)話(huà)》節(jié)目、日本NHK電視臺(tái)專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓
是營(yíng)銷(xiāo)策劃三大家之一：長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范，所以也造就了營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域魚(yú)龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)?quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營(yíng)銷(xiāo)力。她踐行“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國(guó)內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營(yíng)銷(xiāo)難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)。
她的營(yíng)銷(xiāo)與品牌演說(shuō)甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬(wàn)富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長(zhǎng)、前加州州長(zhǎng)施瓦辛格，中國(guó)影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽(tīng)過(guò)她的營(yíng)銷(xiāo)課程，并強(qiáng)力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)300家接受過(guò)她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請(qǐng)譚老師授課多達(dá)20場(chǎng)次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國(guó)《財(cái)富》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人
央視《對(duì)話(huà)》節(jié)目、日本NHK電視臺(tái)專(zhuān)訪(fǎng)嘉賓
是營(yíng)銷(xiāo)策劃三大家之一：長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范，所以也造就了營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域魚(yú)龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)?quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營(yíng)銷(xiāo)力。她踐行“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國(guó)內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營(yíng)銷(xiāo)難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)。
她的營(yíng)銷(xiāo)與品牌演說(shuō)甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬(wàn)富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師，哈佛校長(zhǎng)、前加州州長(zhǎng)施瓦辛格，中國(guó)影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽(tīng)過(guò)她的營(yíng)銷(xiāo)課程，并強(qiáng)力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)300家接受過(guò)她的訓(xùn)練，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的卓絕地位。
學(xué)員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請(qǐng)譚老師授課多達(dá)20場(chǎng)次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡(jiǎn)，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
課程對(duì)象
1 、銀行營(yíng)業(yè)廳或客服中心的柜面人員
2 、為顧客提供技術(shù)支持、維護(hù)、保障服務(wù)的部門(mén)人員
3 、銀行其他服務(wù)于外部/內(nèi)部客戶(hù)的人員
備 注
課程名稱(chēng)：銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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