第一部分：班組長(zhǎng)的地位和使命
 班組管理的概念
 班組長(zhǎng)的地位
 班組長(zhǎng)的使命
 班組長(zhǎng)的重要作用
 班組長(zhǎng)的具體職責(zé)

第二部分：角色認(rèn)知能力
 班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀
 角色認(rèn)知的三個(gè)層面
 班組長(zhǎng)的成就動(dòng)機(jī)
 班組長(zhǎng)的技能要求
 案例分析：我錯(cuò)在哪？＃

第三部分：生產(chǎn)管理能力
 制定計(jì)劃的五步曲
 如何處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
 確立目標(biāo)的2大方法
 案例分析：我們的目標(biāo)怎么啦？#
 如何擬定計(jì)劃
 決策質(zhì)量分析
 制定計(jì)劃的三項(xiàng)選擇
 計(jì)劃實(shí)施的浴盆曲線規(guī)律
 崗位之間接口處理
 執(zhí)行制度的“爐火效應(yīng)”
 案例分析：為什么費(fèi)力不討好#

第四部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
 決定能力
 請(qǐng)示問(wèn)題的決定技巧
 非規(guī)范化問(wèn)題的決斷
 用人3法則
 如何協(xié)調(diào)
 如何了解員工的個(gè)性差異
 如何了解團(tuán)隊(duì)的群體心里
 三大機(jī)制掌控群體心里
 溝通從欣賞開(kāi)始
 有效溝通的PAC理論
 案例分析：為什么得不到理解？＃
　
第五部分：掌控權(quán)利能力
 班組管理疊加法則
 班組長(zhǎng)的權(quán)利類(lèi)型
 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的三個(gè)層次
 領(lǐng)導(dǎo)方式菲德勒?qǐng)D
 領(lǐng)導(dǎo)成熟度與之對(duì)應(yīng)的工作方式
 班組長(zhǎng)的四種管理方式
 管理方格圖

第六部分：反抗挫折能力
 挫折感的起因
 歷練抗挫折能力
 遇挫折后的六種反射
 改變性格挑戰(zhàn)挫折
 不同類(lèi)型的人面對(duì)壓力的反應(yīng)
 不斷提升情商
 案例分析：我該怎么辦？＃