中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握良好的銷售開場，建立良好第一印象，促使銷售事半功倍
2、掌握激發(fā)顧客購買欲望技巧，化被動為主動
3、掌握從“顧客購買心理分析到以顧客購買心理為銷售應(yīng)對的接待技巧”全方位突破銷售瓶頸
4、掌握識別顧客的不同類型及應(yīng)對技巧
5、掌握對顧客從計劃購買到購買后的六個心理活動分析及應(yīng)對技巧
6、提升處理顧客異議的能力，化問題點為賣點，提升業(yè)績
課程詳情
一、 顧客的價值
1. 你的顧客在哪里？
2. 緊跟顧客的感覺走
蜜月期
開心期
動念期
猶豫期
冷靜期
臨界期
案例：豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價值
4、顧客的類型及應(yīng)對技巧
判斷客戶類型，確定溝通策略
按性格類型分類
案例：四種顧客類型的不同溝通技巧
二、五星級促銷員的打造
1. 透過案例及活動思考：什么樣的促銷員是五星級的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級優(yōu)秀店面銷售員
3. 5個案例分別解密五星級優(yōu)秀店面銷售員的行為及修練
三、十步流程訓(xùn)練
1. 接近顧客
接近顧客的最佳時刻：
接近顧客的最佳方法：
2. 初步接觸顧客。
開場的技巧
案例：如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導(dǎo)購的經(jīng)驗共享
案例：西安好又多導(dǎo)購的經(jīng)驗共享
3. 產(chǎn)品提示
詢問的SPIN技巧
4、 揣摩顧客需求
5、 商品賣點介紹技巧：
FBA法則
ABF法則
SPIN法則
6 掌握核心銷售要點
如何將產(chǎn)品缺點轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品賣點
7、 勸說購買
8、 成交時機(jī)與方法
課堂討論：顧客的成交信號在哪里？
案例：女兒對媽說：“王麗她們家就是這臺，我就要這臺綠色的電腦!”，可媽不同意購買這種高配置電腦，你如何應(yīng)對？
9、 化解顧客的異議
化解異議的萬能公式
課堂訓(xùn)練：
你們的產(chǎn)品包裝太難看了，如何應(yīng)對？
10、 如何應(yīng)對顧客投訴
應(yīng)對技巧：
接受、認(rèn)同、贊美
化反對問題為賣點
應(yīng)對步驟：
應(yīng)對投訴的三要三不要
1. 你的顧客在哪里？
2. 緊跟顧客的感覺走
蜜月期
開心期
動念期
猶豫期
冷靜期
臨界期
案例：豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價值
4、顧客的類型及應(yīng)對技巧
判斷客戶類型，確定溝通策略
按性格類型分類
案例：四種顧客類型的不同溝通技巧
二、五星級促銷員的打造
1. 透過案例及活動思考：什么樣的促銷員是五星級的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級優(yōu)秀店面銷售員
3. 5個案例分別解密五星級優(yōu)秀店面銷售員的行為及修練
三、十步流程訓(xùn)練
1. 接近顧客
接近顧客的最佳時刻：
接近顧客的最佳方法：
2. 初步接觸顧客。
開場的技巧
案例：如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導(dǎo)購的經(jīng)驗共享
案例：西安好又多導(dǎo)購的經(jīng)驗共享
3. 產(chǎn)品提示
詢問的SPIN技巧
4、 揣摩顧客需求
5、 商品賣點介紹技巧：
FBA法則
ABF法則
SPIN法則
6 掌握核心銷售要點
如何將產(chǎn)品缺點轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品賣點
7、 勸說購買
8、 成交時機(jī)與方法
課堂討論：顧客的成交信號在哪里？
案例：女兒對媽說：“王麗她們家就是這臺，我就要這臺綠色的電腦!”，可媽不同意購買這種高配置電腦，你如何應(yīng)對？
9、 化解顧客的異議
化解異議的萬能公式
課堂訓(xùn)練：
你們的產(chǎn)品包裝太難看了，如何應(yīng)對？
10、 如何應(yīng)對顧客投訴
應(yīng)對技巧：
接受、認(rèn)同、贊美
化反對問題為賣點
應(yīng)對步驟：
應(yīng)對投訴的三要三不要
講師簡介
何葉 老師
殼牌中國店面業(yè)績突破訓(xùn)練專家
阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
影響力第二屆培訓(xùn)師大賽 一等獎獲得者
金日集團(tuán)中國營銷管理中心商務(wù)部總經(jīng)理
CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會特聘講師
全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)辦公室特聘講師
廈門市社會勞動保障局“1+1群” 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場》雜志“終端銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
影響力第二屆培訓(xùn)師大賽 一等獎獲得者
金日集團(tuán)中國營銷管理中心商務(wù)部總經(jīng)理
CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會特聘講師
全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)辦公室特聘講師
廈門市社會勞動保障局“1+1群” 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場》雜志“終端銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
課程對象
全體導(dǎo)購促銷人員、銷售經(jīng)理、促銷導(dǎo)購主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
備 注
課程名稱：五星級金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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