授課形式：老師講解、案例分析、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)探討等

課程時(shí)長：1-2天
課程大綱：
引言
練習(xí)1：全球3G基本知識(shí)的自我測試
1、3G基本知識(shí)介紹
練習(xí)2：3G運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)模擬
2、3G運(yùn)營的飛躍
3、3G運(yùn)營觀念的轉(zhuǎn)變和突破
一、3G電信運(yùn)營——核心競爭力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競爭力
2、3G運(yùn)營的核心競爭力
3、路透社的信息提供
練習(xí)3：提亮3G用戶服務(wù)的觸點(diǎn)
練習(xí)4：意外問題的解決方法
練習(xí)5：離網(wǎng)用戶的形象比喻
二、3G電信運(yùn)營——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、3G運(yùn)營用戶需求的多樣性
3、3G業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不滿足用戶需求的現(xiàn)象
練習(xí)6： 3G運(yùn)營與麥當(dāng)勞、肯德基的對比
三、3G電信運(yùn)營——涉足領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
1、3G國內(nèi)外業(yè)務(wù)展示以及涉足行業(yè)的分析
2、3G運(yùn)營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導(dǎo)演、制片與3G電信運(yùn)營
四、3G電信運(yùn)營——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、3G運(yùn)營的用戶群體細(xì)分
（1）一般用戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
（2）3G電信行業(yè)用戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
（3） 3G運(yùn)營的影響力高端
2、3G運(yùn)營的用戶特征提取
——標(biāo)準(zhǔn)人特征概述
練習(xí)7： 青少年時(shí)尚人群/成年白領(lǐng)時(shí)尚人群/成年白領(lǐng)品質(zhì)人群
3、3G運(yùn)營的用戶需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
練習(xí)8：歷史上重大事件的影響分析
五、3G電信運(yùn)營——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
——3G業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
1、差異化
2、精細(xì)化
練習(xí)9：精細(xì)化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)練習(xí)
3、組合化
六、3G電信運(yùn)營——營銷方法的轉(zhuǎn)變
1、引爆流行
（1）影響無處不在
（2）制造流行
（3）傳播的速度
2、品牌戰(zhàn)略
練習(xí)10：品牌的設(shè)計(jì)和推廣
七、3G電信運(yùn)營——觀念思維的轉(zhuǎn)變
附錄
一、i-mode的經(jīng)營模式
二、業(yè)務(wù)——3G用戶的大餐
三、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
四、“動(dòng)感地帶”市場細(xì)分，圈住消費(fèi)新生代
五、分眾傳媒江南春
六、電信企業(yè)如何運(yùn)用口碑做營銷
七、我國發(fā)展3G應(yīng)考慮的七大問題