授課形式：采用多種形式，包括：老師講解、分組討論、觀看錄象、知識(shí)問(wèn)答等。
課程時(shí)間：2天
課程大綱：
引言 電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫
引1、兩個(gè)案例
引2、企業(yè)發(fā)展變革曲線
引3、 戰(zhàn)略底線
引4、電信運(yùn)營(yíng)質(zhì)的飛躍
一、電信運(yùn)營(yíng)——核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂(lè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、電信運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（1）路透社的信息提供
（2）電信產(chǎn)品銷(xiāo)售的三階段與購(gòu)買(mǎi)五階段
（3）電信運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)Ｐ?
練習(xí)：青少年時(shí)尚人群生活內(nèi)容和生活軌跡
練習(xí)：奧運(yùn)會(huì)記者的場(chǎng)景體驗(yàn)
二、電信運(yùn)營(yíng)——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、電信運(yùn)營(yíng)用戶(hù)需求的多樣性
3、電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不滿足用戶(hù)需求的現(xiàn)象
4、電信運(yùn)營(yíng)與麥當(dāng)勞、肯德基的對(duì)比
三、電信運(yùn)營(yíng)——涉足領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
1、四大運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型
2、電信運(yùn)營(yíng)是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導(dǎo)演、制片與電信運(yùn)營(yíng)
四、電信運(yùn)營(yíng)——用戶(hù)研究的轉(zhuǎn)變
1、電信運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)群體細(xì)分
（1）一般用戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
（2）電信行業(yè)用戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
（3） 電信運(yùn)營(yíng)的影響力高端
2、電信運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)特征提取
——標(biāo)準(zhǔn)人特征概述
練習(xí)： 青少年時(shí)尚標(biāo)準(zhǔn)人
練習(xí)： 成年白領(lǐng)時(shí)尚人群標(biāo)準(zhǔn)人
練習(xí)： 成年白領(lǐng)品質(zhì)人群標(biāo)準(zhǔn)人
3、電信運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
五、電信運(yùn)營(yíng)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
1、電信運(yùn)營(yíng)的剛性市場(chǎng)和彈性市場(chǎng)
2、電信運(yùn)營(yíng)的成本控制戰(zhàn)略
3、電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
（1）精細(xì)化
（2）差異化
（3）組合化
六、電信運(yùn)營(yíng)——營(yíng)銷(xiāo)方法的轉(zhuǎn)變
1、影響無(wú)處不在
2、制造流行
3、傳播的速度
4、電信產(chǎn)品和快速消費(fèi)品的銷(xiāo)售
七、跳蚤思維
附錄
一、英國(guó)電信成功轉(zhuǎn)型
二、SBC巨資收購(gòu)ATT塵埃落定
三、新加坡電信的國(guó)際化戰(zhàn)略
四、i-mode的經(jīng)營(yíng)模式
五、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
六、“動(dòng)感地帶”市場(chǎng)細(xì)分，圈住消費(fèi)新生代
七、分眾傳媒江南春
八、電信企業(yè)如何運(yùn)用口碑做營(yíng)銷(xiāo)