中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
管理者的管理情商（EQ）涵蓋：1、管理者的管理效能：從IQ走向EQ；2、管理者的自我角色認(rèn)知：管理者如何更好的理解自身的工作角色，找到工作的核心方向和內(nèi)驅(qū)力；3、管理者壓力下的自我情緒調(diào)適和壓力舒解：在壓力下如何學(xué)會舒緩自身的壓力情緒并給自己的心靈松綁；4、管理者的有效人際溝通和他人情緒輔導(dǎo)：如何通過有效溝通及主動管理他人的情緒以創(chuàng)建更和諧、更積極的工作人際環(huán)境； 5、管理者的AQ(逆境商數(shù)) 修煉：如何引導(dǎo)管理者用更積極的心態(tài)和有效策略來應(yīng)對挫折和逆境，并在逆境中學(xué)會自我激勵和激勵、影響他人即逆境商數(shù)（AQ）等。
管理情商（EQ）和逆商（AQ)幫助管理者解決企業(yè)中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消除企業(yè)內(nèi)部對員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生消極影響的人為因素，更好的把握員工的心理資本，以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。管理者乃至每個員工個體的情商（EQ）對于企業(yè)而言，也是一種不容易忽視的資源，它同樣可以獲取效益，賺得利潤。
管理情商（EQ）與逆商（AQ）課程不僅可以啟發(fā)管理者一種前瞻的管理理念，更能引發(fā)管理者對管理思維、方法以及管理態(tài)度上一些新的思考。
課程的宗旨：讓企業(yè)管理更人本、更健康、更輕松、也更有效！
課程詳情
贏在影響力
-- 管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
管理情商（EQ）影響個人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開復(fù)等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考； 2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較; 3、管理失敗的原因分析 4、 管理新趨勢：管理情商（EQ）影響管理效能; 5、互動：測一測你的工作EQ指數(shù)
第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)調(diào)整
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。
1、 問題互動：如何消除影響員工績效穩(wěn)定的人為因素？2、管理者管理角色認(rèn)知；3、各種不良管理心態(tài)剖析；
第三部分：高情商管理者的自我情緒調(diào)適
高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。
1、 生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力來源分析；2、壓力自我診斷：測一測你的
壓力指數(shù)；3、有效應(yīng)對壓力的常見3大措施比較；4、埃德加施恩（Edgar Schein）的壓力應(yīng)對4步驟；5、有效壓力應(yīng)對案例分析；6、看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；7、情緒自我管理三部曲 ：① 知己：與自己的心靈對話 第三只眼 – 跳出自己的盒子 如何體察和感知自己的情緒變化 情緒自我省察案例分享；② 知彼：找出情緒源 真正的情緒源探析 情緒調(diào)控中的ABC理論 情緒認(rèn)知中的非理性信念；③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達自己的情緒；
有效緩解和釋放情緒壓力的技法分享：
反應(yīng)式情緒處理技法 – 如何在工作現(xiàn)場里第一時間對情緒進行處理
√ 呼吸法
√ 自我積極對話法
√ 肌肉松弛法
√ 。。。。。。
積極式生理、知覺放松技法 – 如何在日常的工作和生活中學(xué)會舒解壓力并放松自己
√ 運動減壓法（愛德蒙德生理放松14法）
√ 視覺/聽覺放松法
√ 冥想法
√ 。。。。。。
逆境/挫折中的有效壓力情緒調(diào)控案例研析
1、 風(fēng)格不合的上司 2、升職遇挫 3、工作中的爭吵 4、首因效應(yīng)的后果
第四部分：高EQ管理者的他人情緒感知和有效溝通
高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、 問題互動：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？2、締造人際互動高情商（EQ）的四大動力主題；3、關(guān)注他人的SOLER微觀技能；4、讀心觀察術(shù) – 從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實感受; 5、傾聽- 最有效的溝通和共情方式：傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn); 6、走進他/她的頻道 – 管理溝通中的差異理解與同理；7、知彼解己，積極反饋；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進而帶動團隊的積極效應(yīng)。
1、 不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的鏡子和導(dǎo)師；√永遠(yuǎn)不要覺得自己是最聰明的；√多提問題，少下指令；√對下屬的激勵與認(rèn)同；
2、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 與上司的溝通頻率與匯報技巧；√ 適當(dāng)?shù)暮�；�?換位思考與壓力分擔(dān)；
3、 互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
第六部分：管理者的逆境商數(shù)（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。
1、 問題討論：人為什么會有挫折恐懼癥？ 2、何謂AQ（逆境商數(shù)）？ 3、管理者如何應(yīng)對挫折和逆境: A.
從容以對 -- 逆境總是難免的；B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；C. 鷹的再生 – 拓寬你的舒適帶；D.學(xué)會反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；E. 在安逸中預(yù)見危機 – 不斷提升你的生涯目標(biāo)； F.學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系；G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
4、逆境中的積極心態(tài)：A.杰里說：請把我當(dāng)活人醫(yī)！ – 每個人都有選擇態(tài)度的自由； B.瑪麗 簡與派克魚街市場 -- 逆境中生成你的腦腓加工廠。
結(jié)束部分：贏在影響力
管理者：贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。
1、霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗：和諧創(chuàng)造團隊高績效；2、管理情商（EQ）：締造多贏、人本的管理模式
-- 管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
管理情商（EQ）影響個人工作態(tài)度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開復(fù)等，都是世人公認(rèn)的高情商（EQ）管理大師。
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考； 2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較; 3、管理失敗的原因分析 4、 管理新趨勢：管理情商（EQ）影響管理效能; 5、互動：測一測你的工作EQ指數(shù)
第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)調(diào)整
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責(zé)任以及服務(wù)下屬的心態(tài)。
1、 問題互動：如何消除影響員工績效穩(wěn)定的人為因素？2、管理者管理角色認(rèn)知；3、各種不良管理心態(tài)剖析；
第三部分：高情商管理者的自我情緒調(diào)適
高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。
1、 生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力來源分析；2、壓力自我診斷：測一測你的
壓力指數(shù)；3、有效應(yīng)對壓力的常見3大措施比較；4、埃德加施恩（Edgar Schein）的壓力應(yīng)對4步驟；5、有效壓力應(yīng)對案例分析；6、看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；7、情緒自我管理三部曲 ：① 知己：與自己的心靈對話 第三只眼 – 跳出自己的盒子 如何體察和感知自己的情緒變化 情緒自我省察案例分享；② 知彼：找出情緒源 真正的情緒源探析 情緒調(diào)控中的ABC理論 情緒認(rèn)知中的非理性信念；③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達自己的情緒；
有效緩解和釋放情緒壓力的技法分享：
反應(yīng)式情緒處理技法 – 如何在工作現(xiàn)場里第一時間對情緒進行處理
√ 呼吸法
√ 自我積極對話法
√ 肌肉松弛法
√ 。。。。。。
積極式生理、知覺放松技法 – 如何在日常的工作和生活中學(xué)會舒解壓力并放松自己
√ 運動減壓法（愛德蒙德生理放松14法）
√ 視覺/聽覺放松法
√ 冥想法
√ 。。。。。。
逆境/挫折中的有效壓力情緒調(diào)控案例研析
1、 風(fēng)格不合的上司 2、升職遇挫 3、工作中的爭吵 4、首因效應(yīng)的后果
第四部分：高EQ管理者的他人情緒感知和有效溝通
高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、 問題互動：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？2、締造人際互動高情商（EQ）的四大動力主題；3、關(guān)注他人的SOLER微觀技能；4、讀心觀察術(shù) – 從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實感受; 5、傾聽- 最有效的溝通和共情方式：傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn); 6、走進他/她的頻道 – 管理溝通中的差異理解與同理；7、知彼解己，積極反饋；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進而帶動團隊的積極效應(yīng)。
1、 不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的鏡子和導(dǎo)師；√永遠(yuǎn)不要覺得自己是最聰明的；√多提問題，少下指令；√對下屬的激勵與認(rèn)同；
2、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 與上司的溝通頻率與匯報技巧；√ 適當(dāng)?shù)暮�；�?換位思考與壓力分擔(dān)；
3、 互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
第六部分：管理者的逆境商數(shù)（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。
1、 問題討論：人為什么會有挫折恐懼癥？ 2、何謂AQ（逆境商數(shù)）？ 3、管理者如何應(yīng)對挫折和逆境: A.
從容以對 -- 逆境總是難免的；B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；C. 鷹的再生 – 拓寬你的舒適帶；D.學(xué)會反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；E. 在安逸中預(yù)見危機 – 不斷提升你的生涯目標(biāo)； F.學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系；G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
4、逆境中的積極心態(tài)：A.杰里說：請把我當(dāng)活人醫(yī)！ – 每個人都有選擇態(tài)度的自由； B.瑪麗 簡與派克魚街市場 -- 逆境中生成你的腦腓加工廠。
結(jié)束部分：贏在影響力
管理者：贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。
1、霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗：和諧創(chuàng)造團隊高績效；2、管理情商（EQ）：締造多贏、人本的管理模式
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士，英語言文學(xué)學(xué)士；
資深職業(yè)顧問；職業(yè)行為訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)提升專家；
中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘高級講師；
《總裁》、《管理@人》、《職業(yè)設(shè)計》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
國內(nèi)管理情商（EQ）與逆商（AQ）、職業(yè)生涯發(fā)展與管理、職業(yè)素質(zhì)提升等研究領(lǐng)域的先導(dǎo)人物和培訓(xùn)專家；
高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理咨詢顧問公司咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師、
生涯咨詢師等相關(guān)工作背景。多篇職業(yè)發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。曾走進廣東、廣西等省20多所高校進行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)。
研究與擅長領(lǐng)域
一、 基于“人”的因素研究基礎(chǔ)上的系列課程，結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等不同角度全面、全新詮釋管理、職業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)生涯發(fā)展，涉足的領(lǐng)域有：管理素質(zhì)與技能之管理情商（EQ）與逆商（AQ）、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、自我管理（含壓力/情緒管理、時間管理）、人際技能（含人際力與溝通、沖突與談判、激勵與潛能激發(fā)）、職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)化行為（含職業(yè)心態(tài)、事業(yè)理念、職業(yè)行為訓(xùn)練）等；
二、 人力資源管理之基于勝任素質(zhì)模型的人才招聘甄選技術(shù)；企業(yè)中、高級人才的招聘配置評估、企業(yè)中、高級人才素質(zhì)測評及整體發(fā)展評估、培訓(xùn)體系建立、組織職業(yè)生涯體系建設(shè)等，豐富的實踐經(jīng)驗，曾主持和參與多個咨詢和培訓(xùn)項目。
核心培訓(xùn)課程系列
管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
（管理者）的壓力/情緒管理
（管理者）工作人際與沖突管理
（管理者）有效溝通與談判技能
職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展與管理
企業(yè)(新)員工職業(yè)化訓(xùn)練（以職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、有效溝通及團隊精神等為主題）
員工職業(yè)心態(tài)自我激勵與潛能開發(fā)
（基于崗位素質(zhì)模型的）企業(yè)招聘與甄選技術(shù)
營銷服務(wù)人員職業(yè)行為訓(xùn)練系列
講師授課風(fēng)格
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨特風(fēng)格；系列課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析 + 小組討論 + 現(xiàn)場演練 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
資深職業(yè)顧問；職業(yè)行為訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)提升專家；
中國首批美國NBCC認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘高級講師；
《總裁》、《管理@人》、《職業(yè)設(shè)計》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
國內(nèi)管理情商（EQ）與逆商（AQ）、職業(yè)生涯發(fā)展與管理、職業(yè)素質(zhì)提升等研究領(lǐng)域的先導(dǎo)人物和培訓(xùn)專家；
高校教育、知名企業(yè)人力資源管理、知名人力資源管理咨詢顧問公司咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師、
生涯咨詢師等相關(guān)工作背景。多篇職業(yè)發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。曾走進廣東、廣西等省20多所高校進行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)。
研究與擅長領(lǐng)域
一、 基于“人”的因素研究基礎(chǔ)上的系列課程，結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)等不同角度全面、全新詮釋管理、職業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)生涯發(fā)展，涉足的領(lǐng)域有：管理素質(zhì)與技能之管理情商（EQ）與逆商（AQ）、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、自我管理（含壓力/情緒管理、時間管理）、人際技能（含人際力與溝通、沖突與談判、激勵與潛能激發(fā)）、職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)化行為（含職業(yè)心態(tài)、事業(yè)理念、職業(yè)行為訓(xùn)練）等；
二、 人力資源管理之基于勝任素質(zhì)模型的人才招聘甄選技術(shù)；企業(yè)中、高級人才的招聘配置評估、企業(yè)中、高級人才素質(zhì)測評及整體發(fā)展評估、培訓(xùn)體系建立、組織職業(yè)生涯體系建設(shè)等，豐富的實踐經(jīng)驗，曾主持和參與多個咨詢和培訓(xùn)項目。
核心培訓(xùn)課程系列
管理者的管理情商（EQ）與逆商（AQ）修煉
（管理者）的壓力/情緒管理
（管理者）工作人際與沖突管理
（管理者）有效溝通與談判技能
職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展與管理
企業(yè)(新)員工職業(yè)化訓(xùn)練（以職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神、有效溝通及團隊精神等為主題）
員工職業(yè)心態(tài)自我激勵與潛能開發(fā)
（基于崗位素質(zhì)模型的）企業(yè)招聘與甄選技術(shù)
營銷服務(wù)人員職業(yè)行為訓(xùn)練系列
講師授課風(fēng)格
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學(xué)科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨特風(fēng)格；系列課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析 + 小組討論 + 現(xiàn)場演練 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
課程對象
企業(yè)各層級管理人員
備 注
課程名稱：管理者的管理情商（EQ）和逆商（AQ）修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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