第一單元 管理的角色與原則
 管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)
 個(gè)人的角色定位
視頻：陳寶國的角色人生
 管理人員應(yīng)具備那些素質(zhì)
 企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度（責(zé)任和承諾的五境界）
 管理者應(yīng)有的12種基本態(tài)度
案例：達(dá)到目標(biāo)是硬道理
 管理者在公司中的五種定位
活動(dòng)：管理金字塔
知識(shí)點(diǎn)：主管、經(jīng)理管理能力的基本功訓(xùn)練。
第二單元 計(jì)劃與執(zhí)行
案例：你的計(jì)劃做對了嗎？
 工作中制定有效計(jì)劃的方法
 怎樣將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃？
 有效制訂計(jì)劃的工具
 “目標(biāo)年年訂，總是難實(shí)現(xiàn)”的原因
 計(jì)劃制定后的實(shí)施與跟進(jìn)
體驗(yàn)活動(dòng)：雙解碼行動(dòng)
第三單元 控制與問題發(fā)現(xiàn)
 控制方法 ~ 工作跟蹤
 有效控制須遵循的原則
 如何發(fā)現(xiàn)問題
 工作進(jìn)行的不同階段應(yīng)給予怎樣的控制
 企業(yè)常見的控制工具（硬件工具和軟件工具）
 日常工作中使用控制工具的原則
 高級(jí)工作跟蹤技巧
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
第四單元 組織溝通技巧
 如何選擇正確的溝通方式
 常見的領(lǐng)導(dǎo)溝通惡習(xí)
測試：學(xué)員溝通風(fēng)格測試
 與上司溝通的總原則
 與上級(jí)溝通的技巧
 與下屬溝通的聆聽與反饋技巧
 怎樣與平級(jí)溝通
 多部門溝通的技巧
 傾聽的五個(gè)層次
活動(dòng)：AB對話
 傾聽的技巧
 尋求并給予反饋
 高效表達(dá)的五原則
 表達(dá)內(nèi)容的四要素
 肢體語言表露的真實(shí)意圖
第五單元 掌握人性的激勵(lì)
案例：激勵(lì)的意義
 士氣低落——員工需要激勵(lì)的信號(hào)
 激勵(lì)的著力點(diǎn)——掌握員工的需求
測試：管理人員對激勵(lì)的認(rèn)知測試
 員工激勵(lì)技巧十二招
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)
 有效激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？
 怎樣把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)？
 怎樣避免不恰當(dāng)?shù)脑S愿？
 管理人員在激勵(lì)下屬時(shí)的注意事項(xiàng)
 有效的三種激勵(lì)模式

第六單元 部屬培育與指導(dǎo)
 水漲船高
 領(lǐng)導(dǎo)者的教練技術(shù)
案例：學(xué)習(xí)金字塔模型
 掌握培育的要點(diǎn)
 對新進(jìn)員工如何進(jìn)行教導(dǎo)
 對下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)的步驟
 領(lǐng)導(dǎo)者輔導(dǎo)下屬的基本功和技巧
案例：小鷹的成長
 教練技術(shù)在實(shí)際工作中的運(yùn)用
體驗(yàn)活動(dòng)：我說你做
第七單元 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
 提升情商的有效方法
 管理者要勇于承擔(dān)自己的過錯(cuò)
 包容下屬的“小毛病”
 不要刻意要求下屬忠誠
 對他人情感的感受能力
 高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征
 高效率工作團(tuán)隊(duì)的打造
 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種策略
 怎樣正確分配任務(wù)？
游戲：共繪藍(lán)圖（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）
第八單元 現(xiàn)場提問與交流
講師與學(xué)員交流工作中存在的管理問題


授課時(shí)間：12小時(shí)/兩天