本課程的講課特點
利用自身二十年策劃或領(lǐng)導(dǎo)的失敗和成功案例講課，從中闡述區(qū)域市場的理論與實踐，讓學員在輕松的心態(tài)中，感悟這些深奧的理論對公司的銷售業(yè)績所起到的關(guān)鍵作用，迅速提升團隊的整體素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展作出巨大的貢獻。
本課程的課時：兩天
第一部分 企業(yè)精神和核心價值觀
第一講 企業(yè)精神和核心價值觀
一個團隊的成長，關(guān)健在于其心靈的成長。成功者與失敗者的最大差別就在于他們有著不同的理念。
——團隊的企業(yè)精神
¬——案例：企業(yè)精神的重塑
——取天上太陽，用人間輝煌
——安而不忘危，事而不忘恒
——雙匯的企業(yè)精神
——團隊的核心價值觀
——美國強生的信條
¬——案例：用傳統(tǒng)文化精髓建立當代的核心價值觀
——忠誠企業(yè)
——誠信經(jīng)營
——自我創(chuàng)新
——奉獻社會
——團隊合作
——組織學習
——利用一切場合宣傳團隊的核心價值觀
——核心價值觀的重要作用
——判斷全體人員是非善惡的標準
——團隊對事業(yè)和目標的認同
——在認同的基礎(chǔ)上形成對目標的追求
——形成一種共同的思想境界
——為打造雙匯的核心競爭力打下堅實的思想基礎(chǔ)
第二部分 區(qū)域市場的開發(fā)
第二講 區(qū)域市場的營銷環(huán)境分析
——區(qū)域的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
——區(qū)域的經(jīng)濟環(huán)境
——區(qū)域的社會風氣
——區(qū)域的人文環(huán)境
——消費者狀況分析
——案例：某食品企業(yè)如何做環(huán)境調(diào)研的
——確定影響購買者購買行為的主要因素
——文化因素
——社會因素
——個人因素
——心理因素
——分析購買過程
——何時開始熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品？
——他們對品牌的信念是什么？
——他們對產(chǎn)品的愛好程度如何？
——如何作出品牌選擇以及購買后他們?nèi)绾卧u價滿意程度？
——案例：國內(nèi)某公司的實戰(zhàn)案例分析
——競爭狀況分析
——競爭對手數(shù)量
——主要競爭對手的優(yōu)劣勢分析
——根據(jù)競爭對手的狀況選擇營銷戰(zhàn)略
——案例：如何根據(jù)競爭對手的優(yōu)劣勢進行戰(zhàn)略調(diào)整
——企業(yè)自身分析
——自身資源分析
——市場資源分析
第三講 制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
——區(qū)域定位
——區(qū)域市場的選擇原則
——區(qū)域市場的選擇方法
——市場細分
——確定細分市場
——細分市場評估
——選擇典型目標細分市場
——制定營銷策略（4P策略）
——產(chǎn)品組合策略
——價格組合策略
——促銷組合策略
——渠道組合策略
第四講 區(qū)域市場的開發(fā)
——整體部署區(qū)域市場
——市場分級
——點面呼應(yīng)
——點線呼應(yīng)
——整合營銷傳播---用一個聲音來說話
——內(nèi)容整合
——資源整合
——整合營銷的巨大作用
——案例：太陽雨太陽能為什么成為龍頭老大
——區(qū)域市場營銷方略
——分析市場
——設(shè)定目標
——制作銷售地圖
——采取推進戰(zhàn)略
——與競爭對手的競爭戰(zhàn)略
——開發(fā)客戶策略
——責任轄區(qū)的規(guī)劃和經(jīng)營
——規(guī)劃OTC代表的責任區(qū)域
——規(guī)劃OTC代表責任轄區(qū)的銷售路線
第五講 拜訪前的準備工作
當代市場競爭猶如戰(zhàn)場，準備工作的時間與正式拜訪的時間之比是9：1，準備的越充分，拜訪成功率越高。
——銷售人員的心態(tài)調(diào)整
——客戶背景資料的調(diào)研
——銷售工具的演練
——選擇自己的服裝打扮
——確定拜訪目的
——選擇拜訪策略
——約定拜訪時間和地點
——實戰(zhàn)案例分析
第六講 初次拜訪目標客戶
我們必須對人性有深刻的了解和把握。深入研究人性，尊重人性，利用人性是一切銷售工作的根本立足點和出發(fā)點。
——影響人際關(guān)系的五大要素
——三種溝通語言的重要性
——醫(yī)生的銷售步驟與銷售員的銷售步驟比較
——身體語言的關(guān)鍵作用
——傾聽的五大要素
——如何觀察客戶的外表
——如何判斷客戶的性格
——如何挖掘客戶的興趣愛好
——話題的范圍與重要性分析
——贊美女性的內(nèi)容與方法
——贊美男性的內(nèi)容與方法
——提開放性問題的最佳時機
——開放性問題的重要作用
——開放性問題的范例介紹
——提封閉性問題的最佳時機
——提選擇性問題的前提條件
——選擇性問題的范例介紹
——試探性締結(jié)協(xié)議
——以寬大的胸懷面對客戶的拒絕
——締結(jié)合作協(xié)議
第七講 區(qū)域市場的新產(chǎn)品鋪市
——確定銷售人員的鋪市率
——監(jiān)督鋪市的質(zhì)量
——鋪市中遇到的困難剖析
——鋪市困難的解決之道
——客戶抱怨處理
——故事：劉經(jīng)理的抱怨是如何產(chǎn)生的？
——抱怨的實質(zhì)是對公司的信賴
——客戶對公司抱怨的根源
——銷售人員態(tài)度蠻橫
——銷售人員用詞不當
——處理抱怨的態(tài)度與方法
——承擔責任
——傾聽客戶的抱怨
——用親切的語調(diào)合理解釋
——利用客戶抱怨改進客戶服務(wù)
第三部分 區(qū)域市場的管理
第八講 零售藥店的培訓(xùn)
幫助客戶解決銷售難題的方法之一，是為客戶的員工進行培訓(xùn)，這是建立良好客戶關(guān)系的重要手段。
——新產(chǎn)品的市場前景
——新產(chǎn)品的知識和賣點演講
——新產(chǎn)品的現(xiàn)場演示
——公司的價格政策說明
——公司的促銷策略介紹
——現(xiàn)場促銷示范
——建立樣板市場，快速進行推廣
第九講 區(qū)域市場目標制定和費用預(yù)算
——區(qū)域市場目標制定的方法
——區(qū)域市場目標分解
——區(qū)域市場資源配置計劃
——區(qū)域市場費用預(yù)算
第十講 銷售隊伍的績效考核
——績效考核的方法
——績效考核的主要內(nèi)容
——績效考核的方法和工具
——績效考核體系的建立
——實戰(zhàn)案例解析
——績效考核的回歸
——績效結(jié)果的直接應(yīng)用
——績效考核的獎懲方法
——績效考核的步驟
——實戰(zhàn)案例解析
第十一講 區(qū)域市場的渠道管理
——產(chǎn)品“流向、流量、流速”的掌控
——經(jīng)銷商評價和考核
——商品竄流貨管理
——價格管理
——經(jīng)銷商資源管理
第十二講 區(qū)域銷售團隊的管理
——區(qū)域人員的職責、任職要求和工作時間分配
——銷售計劃管理
——銷售拜訪管理
——銷售會議管理
——銷售人員的監(jiān)督、激勵與懲罰
——辦事處管理
——區(qū)域銷售信息管理
第十三講 客戶關(guān)系管理（CRM）
我們的生意，12.5%來自于我們的知識與技能，而87.5%來自于我們的人際關(guān)系。這是優(yōu)化終端市場的關(guān)鍵所在。
——CRM的定義
——關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別
——客戶的利益冰山理論
——兩組客戶數(shù)據(jù)給我們的啟示
——CRM的基礎(chǔ)---數(shù)據(jù)庫營銷
——客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表
——客戶決策者的資料表
——客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)表
——CRM執(zhí)行的三個關(guān)鍵問題
——更新完善客戶的數(shù)據(jù)庫
——利用數(shù)據(jù)庫來改進客戶服務(wù)
第四部分 區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)力
第十四講 銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)力
團隊的執(zhí)行力不是靠管理，而是靠領(lǐng)導(dǎo)力，各級銷售主管一定要修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)團隊克服各種困難，堅決完成公司的銷售任務(wù)。
¬——失敗案例：公司總裁為何電話這么多
——成功案例：美國強生公司總經(jīng)理如何下達工作命令
——領(lǐng)導(dǎo)者的理念更新
——明確各級經(jīng)理的決策范圍
¬ ——實施書面匯報制度
——建立完善的財務(wù)預(yù)算體系
——制定一周的重大工作計劃和總結(jié)制度
——挑選一名稱職的文員
——加強自己的時間管理
——案例：某公司銷售經(jīng)理的時間管理
——領(lǐng)導(dǎo)的重要角色是教練
——下屬對教練的期望
——領(lǐng)導(dǎo)的五項基本原則
——從人入手
——制造稀缺
——團隊裂變
——親自補缺
——懂得放棄
第十五講 銷售主管的團隊反省
人類有兩種最高尚的行為，一種是向人類傳播真理，孔子、馬克思、黑格爾、培根等偉人，他們的一生就是向整個人類傳播真理；另一種是向社會公開承認錯誤和失敗，深刻反省錯誤，從中接受許多深刻的教訓(xùn)，獲得許多深刻的啟示，避免重犯類似的錯誤，迅速走上健康發(fā)展的道路。
——曾子的觀點
——周恩來的教導(dǎo)
——反省是一扇從內(nèi)向外的智慧之門
——深刻剖析自身的銷售失敗案例
——一知半解，終釀慘果
——產(chǎn)品知識及相關(guān)知識的重要性
——與專家溝通的意識及技巧
——推卸責任，一事無成
——故事，與其抱怨現(xiàn)狀，不如改變自己
——期待別人不如期待自己
——一言不慎，滿盤皆輸
——故事1，總統(tǒng)評書
——故事2，注冊會計師應(yīng)聘
——不要叫左手知道右手所做的事情
——忽視細節(jié)，推卸責任
——案例
——佛教故事
——實施細節(jié)將決定戰(zhàn)略是否成功的關(guān)鍵
——建立學習型組織
——學習型組織的意義
——學習型組織的作用---當代社會最先進的核心競爭力
——迅速提升團隊的整體素質(zhì)
——結(jié)束語