本課程的特點(diǎn)
采用親生經(jīng)歷的大量案例來(lái)講述現(xiàn)代藥店的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)穿插一些引人入勝的經(jīng)典故事和游戲來(lái)啟發(fā)學(xué)員的思維，從中獲得深刻的啟示。
第一講 前言
¬——佛教故事：禪宗心印
——禪宗心印給我們的啟示）---頓悟
——新醫(yī)改后的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析
第二講 正確的經(jīng)營(yíng)理念是藥店生存之本
——故事：老太太買(mǎi)李子
——案例：兩個(gè)藥店的利潤(rùn)為何有天壤之別？
——孔子的觀點(diǎn)
——某先進(jìn)藥店的經(jīng)營(yíng)理念
——當(dāng)代藥店經(jīng)營(yíng)理念的改革思路
——案例：某連鎖藥店的改革成果
——游戲
——學(xué)員的感悟
第三講 正確的競(jìng)爭(zhēng)策略是藥店發(fā)展的方向
——案例：蘇龍藥店與龍頭老大的競(jìng)爭(zhēng)策略
——理念競(jìng)爭(zhēng)
——產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
——價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
——品牌競(jìng)爭(zhēng)
——服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
——如何與醫(yī)院搶處方
第四講 先進(jìn)的服務(wù)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的法寶
——案例：大潤(rùn)發(fā)與家樂(lè)福
——佛教故事：佛祖救病僧
——當(dāng)代藥店的醫(yī)學(xué)服務(wù)
——當(dāng)代藥店的人情服務(wù)
——游戲
——學(xué)員的感悟
第五講 自營(yíng)品種的經(jīng)營(yíng)與管理是藥店的命根
——基本藥物目錄對(duì)藥店的影響
——案例：某藥店自營(yíng)藥品的數(shù)據(jù)分析
——自營(yíng)藥品的三個(gè)重要內(nèi)容
——案例：普森歐克
——案例：苦參凝膠
——聯(lián)合用藥的方法
——案例：某店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹问莿e人的三倍
第六講 員工執(zhí)行力是藥店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
——舞蹈：千手觀音為何獲得巨大成功
——故事：領(lǐng)舞者邰麗華
——?dú)v經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識(shí)
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅(jiān)持不懈 偉人感動(dòng)
——目光遠(yuǎn)大 超越眾生
——自動(dòng)自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任
——店長(zhǎng)的激勵(lì)
——店員的激勵(lì)
第七講 人際關(guān)系的五項(xiàng)修煉
——第一項(xiàng)修煉---溝通
——案例：先肯定，后否定
——第二項(xiàng)修煉---善解人意
——案例：站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題
——第三項(xiàng)修煉---傾聽(tīng)
——案例：在傾聽(tīng)中獲得共同的觀點(diǎn)
——第四項(xiàng)修煉---贊賞
——案例：贊賞是世界上最好的禮物
——第五項(xiàng)修煉---投其所好
——案例：店員成為客戶的知心朋友
第八講 藥店經(jīng)營(yíng)中的六緣關(guān)系
——案例：與客戶的地緣關(guān)系
——案例：與客戶的趣緣關(guān)系
——案例：與客戶的育緣關(guān)系
——案例：與客戶的佛緣關(guān)系
——案例：與客戶的情緣關(guān)系
——案例：與客戶的業(yè)緣關(guān)系
——結(jié)束語(yǔ)