前言 新醫(yī)改后的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
——公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)
——醫(yī)藥分開
——基本藥物目錄的實(shí)施
第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念
——兩個(gè)企業(yè)精神的策劃案例
——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念
——案例：把患者當(dāng)親人
——美國(guó)強(qiáng)生的信條
¬——用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價(jià)值觀
——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
——自我創(chuàng)新
——奉獻(xiàn)社會(huì)
——團(tuán)隊(duì)合作
——組織學(xué)習(xí)
——利用一切場(chǎng)合宣傳自己的核心價(jià)值觀
——核心價(jià)值觀的巨大作用
——判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)
——這個(gè)群體對(duì)事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同
——在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對(duì)目標(biāo)的追求
——形成一種共同的境界
——為打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下思想基礎(chǔ)
——優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件
——高尚的道德商數(shù)
——良好的情緒商數(shù)
——優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
——細(xì)致的工作態(tài)度
——精湛的專業(yè)知識(shí)
第二講 人性的研究
我們必須時(shí)刻牢記：研究人性，尊重人性，利用人性是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
——佛洛依德的意識(shí)理論
——意識(shí)。一個(gè)個(gè)觀念、意象或情感流過(guò)，這種能夠被自己意識(shí)到的心理活動(dòng)叫做意識(shí)。
——前意識(shí)。一些不愉快或痛苦的感覺(jué)、意念、回憶常被壓存在前意識(shí)這個(gè)層次。
——潛意識(shí)。一些本能沖動(dòng)、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺(jué)的潛在境界里發(fā)生。
——潛意識(shí)對(duì)人的影響
——馬斯洛的需要層次理論
——赫茲伯格的雙因素理論
——三個(gè)理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三大內(nèi)容
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——差異化戰(zhàn)略
——集中化戰(zhàn)略
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——人力資源的最新理論
——醫(yī)院降本減費(fèi)的八大工具
——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)
——改進(jìn)藥品采購(gòu)渠道
——案例：南京醫(yī)藥的藥方托管
——差異化服務(wù)戰(zhàn)略
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
——四種服務(wù)類型分析
——案例：大潤(rùn)發(fā)如何與家樂(lè)福競(jìng)爭(zhēng)
——案例：為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
——適當(dāng)引進(jìn)著名的醫(yī)生
——開發(fā)新的醫(yī)療項(xiàng)目
——案例：一個(gè)二甲醫(yī)院引進(jìn)激光美容項(xiàng)目
——案例：某民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施患者的健康講座
——如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內(nèi)容
——處理患者不滿的原則和技巧
第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略
——公眾對(duì)醫(yī)院信任度的內(nèi)容
——品牌戰(zhàn)略的意義
——品牌戰(zhàn)略的基本原則
——品牌戰(zhàn)略的三要素
——醫(yī)院的CIS
——整合營(yíng)銷傳播
第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識(shí)管理
——案例：上帝的忠告
——知識(shí)的重要性
——知識(shí)管理的含義
——知識(shí)管理的重點(diǎn)
——學(xué)習(xí)型組織的文化特征
——實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值
——案例：某醫(yī)院如何實(shí)施知識(shí)管理
——打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力
——執(zhí)行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈，千手觀音給我們的啟示
——?dú)v經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識(shí)
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅(jiān)持不懈 偉人感動(dòng)
——眼光遠(yuǎn)大 超越眾生
——結(jié)束語(yǔ)