一、直復(fù)營(yíng)銷在營(yíng)銷中的角色與地位
1、營(yíng)銷新視野
2、客戶溝通媒介
1）單向媒介：電視、廣播、報(bào)紙，戶外等
2）互動(dòng)媒介
電子郵件群發(fā)
直郵廣告
短信群發(fā)
電話外呼
3）實(shí)體媒介：現(xiàn)場(chǎng)銷售與實(shí)體店
3、直復(fù)營(yíng)銷的本質(zhì)
1）直復(fù)營(yíng)銷是基于互動(dòng)媒介的定量化營(yíng)銷
2）直復(fù)營(yíng)銷點(diǎn)亮廣告與實(shí)體銷售之間的盲區(qū)
3）營(yíng)銷效果的測(cè)量
4、直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展
1）廣告式群發(fā)
2）客戶細(xì)分與跟進(jìn)
3）客戶關(guān)系營(yíng)銷

二 客戶數(shù)據(jù)的選取與內(nèi)容的有效到達(dá)
1、目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的獲取
1) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的種類
2) 如何獲得有效的客戶數(shù)據(jù)
3) 外購(gòu)數(shù)據(jù)的誤區(qū)與技巧
4) 從數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選客戶
5) 數(shù)據(jù)處理案例分析

2、有效到達(dá)－監(jiān)控到達(dá)率
1、獲得正確的聯(lián)系信息—數(shù)據(jù)清洗概述
2、發(fā)送到達(dá)的監(jiān)督技巧
3、商函發(fā)送內(nèi)容與數(shù)量的監(jiān)控技巧
4、電子郵件的到達(dá)監(jiān)控與行為追蹤
5、網(wǎng)站的訪問(wèn)監(jiān)測(cè)與行為追蹤
7、案例介紹

三、從心動(dòng)到行動(dòng)——策劃與創(chuàng)意
一、消費(fèi)者采購(gòu)決策的過(guò)程
1. 確認(rèn)需要
2. 信息搜索
3. 評(píng)估選擇
4. 購(gòu)買決定
5. 購(gòu)后行為

二、直復(fù)營(yíng)銷的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1. 直復(fù)營(yíng)銷創(chuàng)意與廣告創(chuàng)意的區(qū)別
2. 電子郵件的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)要點(diǎn)
3. 直郵的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)要點(diǎn)
4. 短信的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)要點(diǎn)
5. 客戶反饋激勵(lì)的策劃
6．多媒介營(yíng)銷策劃
7、直復(fù)營(yíng)銷創(chuàng)意與廣告創(chuàng)意的區(qū)別
8、小組練習(xí)

四、為銷售提供“炮彈”—反饋信息的收集與銷售機(jī)會(huì)管理
1. 用反饋“精確制導(dǎo)”和獲取銷售
2. 獲取和管理客戶的反饋信息
3. 提高反饋率的五個(gè)步驟
4. 對(duì)接銷售，把反饋轉(zhuǎn)化成訂單
5. 多層次立體化營(yíng)銷概述

五、反饋率與銷售轉(zhuǎn)化率的持續(xù)提高——反饋數(shù)據(jù)的分析
1． 直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)流程
2． 用直復(fù)營(yíng)銷的反饋數(shù)據(jù)分析提高企業(yè)的營(yíng)銷執(zhí)行力
3． 數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法
1) 改進(jìn)目標(biāo)客戶的篩選
2) 改進(jìn)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與文案
3) 改進(jìn)銷售流程
4) 改進(jìn)媒介的選擇與組合
5) 加強(qiáng)客戶細(xì)分與個(gè)性化
4、正式活動(dòng)前的小規(guī)模測(cè)試

六、用定量化營(yíng)銷替代“廣告賭博”
1、直復(fù)營(yíng)銷的投資回報(bào)分析
2、如何比較廣告與直復(fù)營(yíng)銷投入回報(bào)
3、如何比較現(xiàn)場(chǎng)銷售與直復(fù)營(yíng)銷投資回報(bào)
4、練習(xí)

七、 直復(fù)營(yíng)銷投資回報(bào)率分析
八、office depot的成功案例分享

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