第一章：目標和使命
案例：農(nóng)村包圍城市的路線----經(jīng)銷商就是辦事處---寶潔農(nóng)村包圍城市的嘗試
第一節(jié)：企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客
贏得顧客的五種基本價值戰(zhàn)略
創(chuàng)造顧客的78：22法則
第二節(jié)：企業(yè)的使命
誰是顧客？
案例：沃爾瑪對顧客的貢獻----日本汽車的藍海戰(zhàn)略
“顧客在哪里？”
案例：選址戰(zhàn)略的4=30-----王永慶賣大米的學問
顧客考慮的價值是什么？
案例：好品質(zhì)就是好得可以世代相傳----保險大師“埃爾默-萊特曼”的顧客管理模式----目標市場范圍內(nèi)的“MAN”策略
顧客的尚未滿足的需要
案例：索尼的第一桶金---金莎高價進入香港---凌志由中檔提升到高檔的典范----藍海戰(zhàn)略：戴爾電腦，洛維格的船隊，金莎高價進入香港，870萬買地白送聯(lián)合國，哈利冬天賣飲料，麥考爾能夠看到五步之外的機會，猶太宇航員。
第三節(jié)：一切都要轉(zhuǎn)化為工作
第二章：高層管理
案例：德意志銀行-----長江實業(yè)的戰(zhàn)略躍進
第一節(jié)：高管的任務(wù)
高層管理是否應該從事具體工作
高層作業(yè)的規(guī)則
高層管理任務(wù)的特點
第二節(jié)：高層管理的結(jié)構(gòu)
高層管理的配合
第三節(jié)：有效的董事會
董事會的三項職能
誰能加入董事會
第四節(jié)：規(guī)模和戰(zhàn)略
適當規(guī)模
規(guī)模和戰(zhàn)略
第五節(jié)：用六西格瑪提升顧客滿意度
什么是六西格瑪？
六西格瑪?shù)奶攸c
GE運用六西格瑪招聘
“上行下效”案例
六西格瑪管理與ISO9000標準的關(guān)系
案例：波特曼麗嘉的成功秘訣----聯(lián)邦快遞的執(zhí)行文化
第六節(jié)：小企業(yè)的管理
小企業(yè)必須注意些什么
案例：中小企業(yè)必須擰麻花
企業(yè)發(fā)展的六次轉(zhuǎn)型
第七節(jié)：中等企業(yè)管理
案例：佳能轉(zhuǎn)讓技術(shù)聯(lián)手抗施樂
第八節(jié)：大企業(yè)模式
近親繁殖的危險
什么是行得通以及什么是行不通的
企業(yè)合并和企業(yè)收購
企業(yè)出售和企業(yè)放棄
案例：勞倫斯-彼得的晉升與提拔原理----通用電器接班人模式-----巴菲特的明星企業(yè)法則----巴菲特解讀可口可樂
第三章：企業(yè)文化模型
企業(yè)文化分析模型
無為出世型企業(yè)文化
物本交易型企業(yè)文化
權(quán)本等級型企業(yè)文化
以人為本企業(yè)文化
誠信友愛型企業(yè)文化
民主平等型企業(yè)文化
公平競爭型企業(yè)文化
第四章：創(chuàng)新性組織
案例：瑞士手表業(yè)的藍海戰(zhàn)略
創(chuàng)新的價值
創(chuàng)新的時機和過程
創(chuàng)新的戰(zhàn)略
衡量和預算
失敗的風險
創(chuàng)新的態(tài)度
創(chuàng)新是一種“事業(yè)”
創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)
戴明博士創(chuàng)新14條----除了老婆和孩子不變，一切都得變。
上君之策盡人之智