中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
◎ 對溝通的含義和重要性有充分認識，愿意在溝通方式上提高自己
◎ 改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達成共識
◎ 學習有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開充分有效的商討
◎ 提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿
◎ 有能力純熟運用詢問技能了解對方的想法、推進討論、化解分歧、達成共識
◎ 通過大量演練認識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進空間、有了明顯進步
◎ 制定進一步發(fā)展的詳細、具體計劃，確保持續(xù)改進影響技能
課程詳情
目的：
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結果的同時要鞏固人際關系
• 學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
• 第一次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領域
波長技術和詢問技術
目的：
學習兩組影響技術（波長技術和詢問技術），幫助學員學習如何讓別人愿意討論、如何把一個
問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供
建議。
• 波長技術：學習如何與對方深入討論問題
- 身體語言對影響過程的影響
- 坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任
- 開放地觀察對方的想法
• 詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
- 使用開放型問題結合封閉問題
- 如何使用問題對對方進行引導
- 一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
- 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是他自己的結論
理解技術
目的：
學習影響技術（理解技術），學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點
• 學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
• 通過使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
• 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
練習
目的：
通過練習發(fā)現(xiàn)改進領域，使講師能夠有針對性為學員提供幫助。
第一次練習：重點演練前三組技術
• 波長技術
• 詢問技術
• 理解技術
處理沖突的技術和達成一致的技術
目的：
學習影響技術（處理沖突的技術和達成一致的技術），學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論
• 處理沖突的技術
- 學習認識對方異議的根源的方法
- 降低問題威脅度及建議練習
- 學習建設性地提出反對意見的技術，避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒
• 達成一致的技術
- 達成一致的技術
- 學習為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求
- 學習一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導
練習
• 第二次演練：重點在于后兩組技術
- 處理異議技術
- 達成一致的技術
行動計劃
目的：
按不同情形選擇適當?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進計劃，確保實用所學技術
• 制定行動戰(zhàn)略
介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響
• 介紹課程目的和課程方式
• 影響定義：得到結果的同時要鞏固人際關系
• 學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得最佳影響效果
• 影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
• 第一次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領域
波長技術和詢問技術
目的：
學習兩組影響技術（波長技術和詢問技術），幫助學員學習如何讓別人愿意討論、如何把一個
問題深入討論下去；并且通過詢問獲得關鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供
建議。
• 波長技術：學習如何與對方深入討論問題
- 身體語言對影響過程的影響
- 坦白地承認自身的不安感受，以建立對方的信任
- 開放地觀察對方的想法
• 詢問技術：掌握獲取關鍵信息的技巧學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
- 使用開放型問題結合封閉問題
- 如何使用問題對對方進行引導
- 一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
- 在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認為這是他自己的結論
理解技術
目的：
學習影響技術（理解技術），學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點
• 學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
• 通過使用回應和呼應技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
• 學習在聆聽的過程中為后面的引導行動打下基礎
練習
目的：
通過練習發(fā)現(xiàn)改進領域，使講師能夠有針對性為學員提供幫助。
第一次練習：重點演練前三組技術
• 波長技術
• 詢問技術
• 理解技術
處理沖突的技術和達成一致的技術
目的：
學習影響技術（處理沖突的技術和達成一致的技術），學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論
• 處理沖突的技術
- 學習認識對方異議的根源的方法
- 降低問題威脅度及建議練習
- 學習建設性地提出反對意見的技術，避免因為你的反對意見引起對方的抵觸情緒
• 達成一致的技術
- 達成一致的技術
- 學習為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求
- 學習一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導
練習
• 第二次演練：重點在于后兩組技術
- 處理異議技術
- 達成一致的技術
行動計劃
目的：
按不同情形選擇適當?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進計劃，確保實用所學技術
• 制定行動戰(zhàn)略
講師簡介
朱彥澤 老師
瑞士管理中央大學（SMC）管理哲學博士
科特勒營銷教練學院高級顧問
著名地產項目策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認證沙盤模擬課程講師
美國ZFORCE沙盤首席授權講師
朱彥澤博士課程充滿風趣，擅長將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學員聽，還讓他們聽的津津有味。作為一位培訓者，朱老師認為培訓目標不僅是“知道”，而是要“會做”，為課程配套了教練式的工具，讓學員學以致用。作為一位演講者，朱老師認為課堂就是舞臺，將自己對表演的愛好充分施展在講臺上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經歷：
11年專業(yè)公司的管理實戰(zhàn)經驗、6年的項目管理及事件營銷經驗、5年的沙盤模擬授課經驗、4年的公共關系研究經驗。作為國內最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個企業(yè)設計了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產行業(yè)的專家，并多有建樹，2009年開發(fā)的《房地產項目管理沙盤》深受眾多地產企業(yè)好評，并成功地將“商業(yè)價值”的理念引入房地產項目管理領域。
朱彥澤老師培訓過的客戶有：上海交大、南京大學、中國移動、中國電信、中國銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險、太平洋保險、保利地產、萬科地產、新城地產、銀城地產、福特汽車、奇瑞汽車、國家電網、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團、中興通訊、華為、國電南自、紅塔集團、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會被吸引。朱老師的培訓讓我思考了許多以前沒有考慮過的問題，讓我們收益匪淺。
—— 萬科地產
朱老師的沙盤實戰(zhàn)課程……，改變了我對商業(yè)問題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺！
——江蘇省中行學員
朱老師的課程清晰實用，全是干貨，既適合經理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來的一個小魔術，馬上就讓我意識到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長
朱老師把企業(yè)經營中的財務概念講得一清二楚，就像行云流水般流過你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國影樓協(xié)會老板會員
科特勒營銷教練學院高級顧問
著名地產項目策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認證沙盤模擬課程講師
美國ZFORCE沙盤首席授權講師
朱彥澤博士課程充滿風趣，擅長將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學員聽，還讓他們聽的津津有味。作為一位培訓者，朱老師認為培訓目標不僅是“知道”，而是要“會做”，為課程配套了教練式的工具，讓學員學以致用。作為一位演講者，朱老師認為課堂就是舞臺，將自己對表演的愛好充分施展在講臺上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經歷：
11年專業(yè)公司的管理實戰(zhàn)經驗、6年的項目管理及事件營銷經驗、5年的沙盤模擬授課經驗、4年的公共關系研究經驗。作為國內最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個企業(yè)設計了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產行業(yè)的專家，并多有建樹，2009年開發(fā)的《房地產項目管理沙盤》深受眾多地產企業(yè)好評，并成功地將“商業(yè)價值”的理念引入房地產項目管理領域。
朱彥澤老師培訓過的客戶有：上海交大、南京大學、中國移動、中國電信、中國銀行、農業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險、太平洋保險、保利地產、萬科地產、新城地產、銀城地產、福特汽車、奇瑞汽車、國家電網、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團、中興通訊、華為、國電南自、紅塔集團、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會被吸引。朱老師的培訓讓我思考了許多以前沒有考慮過的問題，讓我們收益匪淺。
—— 萬科地產
朱老師的沙盤實戰(zhàn)課程……，改變了我對商業(yè)問題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺！
——江蘇省中行學員
朱老師的課程清晰實用，全是干貨，既適合經理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來的一個小魔術，馬上就讓我意識到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長
朱老師把企業(yè)經營中的財務概念講得一清二楚，就像行云流水般流過你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國影樓協(xié)會老板會員
課程對象
備 注
課程名稱：溝通與影響技術
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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