課程導(dǎo)引
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
 上司需要什么樣的人
 怎樣與上司相處
 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
 如何請示匯報工作
 如何向上司提建議
 如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
 怎樣對待上司的越級指揮？
 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
 怎樣“對付”上司的不講理？
 怎樣拒絕上司的不合理的指令？
 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
 同級相處的幾項原則
 部門間的溝通方式
 部門間的服務(wù)模式
 提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
 部門間的協(xié)作溝通技巧
 部門間橫向溝通的要點與技巧
3、現(xiàn)場研討：
 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
 權(quán)威的正確解讀與使用
 親自抄刀的好處
 正確的指導(dǎo)方法
 保持適當(dāng)距離
 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
 怎樣營造組織的溝通氛圍
 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
 批評下屬的方法
 如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
 當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
 如何通過溝通提高員工的工作熱情？
三、 溝通在日常管理中的應(yīng)用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
 面試中溝通的步驟與要點
 面試溝通中的提問方式與技巧
 提高面試效率與質(zhì)量的常見方法
 如何通過交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
 績效面談的目的
 績效面談的三種類型
 如何進(jìn)行有效的績效面談
 怎樣進(jìn)行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
 會議溝通的要點與難點
 提高會議效率的方法
 會議主持人的溝通技巧
 如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐