第一篇 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力不足的表現(xiàn)：溝通障礙。
a) 領(lǐng)導(dǎo)力、影響力不足在個(gè)人和組織中普遍存在
i. 自我影響力與自我說(shuō)服力，是人生幸福的關(guān)鍵。
ii. 制約個(gè)人在組織內(nèi)影響力水平的關(guān)鍵要素。
iii. 案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等
b) 課程的目標(biāo)和學(xué)習(xí)課程的方法
i. 檢驗(yàn)本課程有效性的標(biāo)準(zhǔn)
ii. 學(xué)習(xí)本課程的方法
第二篇 領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力=人心與人性洞察力
a) 人心與人性洞察力是溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的基礎(chǔ)。
i. 溝通過(guò)程中的人心與人性
1. 案例分析：《魯迅與閏土的對(duì)話》
ii. 人心與人性所決定的影響力
1. 案例分析：《汽車銷售大王吉拉德的故事》
iii. 人心與人性和領(lǐng)導(dǎo)力
1. 案例分析：《紐約歌劇院經(jīng)理與大牌明星之間的沖突》
第三篇 影響與溝通之道
a) 影響力的來(lái)源：人需求與需求滿足方法
i. 需求的三類來(lái)源
ii. 滿足需求的兩種方式
iii. 人類相互依賴關(guān)系的形成以及權(quán)力和影響力的形成
b) 影響人的態(tài)度和行為的幾個(gè)基本因素
i. 人格
ii. 防御性反應(yīng)
iii. 行為激勵(lì)
iv. 責(zé)任推斷
v. 自我防御
c) 戰(zhàn)略：建設(shè)一個(gè)良好的人際（溝通）環(huán)境
i. 制定溝通戰(zhàn)略的方法
ii. 制定溝通戰(zhàn)略的原則
iii. 制定溝通戰(zhàn)略前的人際互動(dòng)關(guān)系分析方法
d) 影響個(gè)人決策的3大要素
i. 信任要素
ii. 價(jià)值要素
iii. 事實(shí)要素
e) 課堂核心案例分析：
i. 真實(shí)咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長(zhǎng)的工作安排》——上、下級(jí)之間在工作安排過(guò)程中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題分析及解決之道。
ii. 情景案例2：《新職員王小英》——在新進(jìn)員工入職之初，部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決之道。
1. 分析與解決過(guò)程：………
iii. 真實(shí)咨詢案例3：《某電機(jī)廠工序計(jì)件工資制改革》——制度創(chuàng)新過(guò)程中，如果沒(méi)有配套制約機(jī)制，員工的自利心理會(huì)導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問(wèn)題。
1. 分析與解決過(guò)程：………
iv. 真實(shí)咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過(guò)程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導(dǎo)致的溝通問(wèn)題分析與解決之道。
1. 分析與解決過(guò)程：………
v. 情境案例5：《李股長(zhǎng)和盧課長(zhǎng)》——由于性格差異大，工作風(fēng)格不匹配，所導(dǎo)致的組織溝通問(wèn)題分析和解決之道。
vi. 分析與解決過(guò)程：………
f) 學(xué)員獨(dú)立分析案例1：《老秦的勸說(shuō)之道》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析老秦是如何營(yíng)造一個(gè)有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說(shuō)吳玉剛打消辭職想法的？
g) 學(xué)員獨(dú)立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產(chǎn)生的過(guò)程以及在部門領(lǐng)導(dǎo)解決她們之間矛盾的策略。
第四篇 影響與溝通之術(shù)
a) 設(shè)計(jì)溝通戰(zhàn)術(shù)的方法：
i. 溝通，復(fù)雜的心理過(guò)程。
1. 溝通的要素與過(guò)程
2. 導(dǎo)致信息變形的因素
3. 案例分析：《2001年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故》
ii. 分析溝通的過(guò)程和要素
1. 信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
iii. 了解人的差異性
1. “一道”溝通模型：認(rèn)識(shí)人心。
2. 動(dòng)機(jī)、角色、文化、規(guī)則、價(jià)值觀等溝通過(guò)程中制約表達(dá)和理解的關(guān)鍵心理和社會(huì)因素剖析。
3. 大量案例輔助學(xué)員理解和掌握每個(gè)核心概念。
4. 真實(shí)案例分析：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)回答的問(wèn)題》
iv. 語(yǔ)境分析與選擇適當(dāng)溝通方式
b) 溝通過(guò)程取得對(duì)方信任的四種方法
i. 有效傾聽(tīng)
ii. 防止防御性反應(yīng)
1. 案例分析：《老板與雇員的對(duì)話》
2. 案例分析：《夫妻商場(chǎng)對(duì)話》
iii. 主動(dòng)、適當(dāng)袒露自己的內(nèi)心世界
1. 案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv. 適時(shí)提議與及時(shí)響應(yīng)
1. 案例分析：《洪股長(zhǎng)的煩惱》
2. 案例分析：《辦公用品繳回》
c) 有效表達(dá)和有效理解的原則
i. 有效表達(dá)的7個(gè)原則
ii. 有效理解的3個(gè)原則
d) 清晰表達(dá)和理解三類信息的技巧
i. 事實(shí)類信息表達(dá)方法：
1. 5W2H原則
ii. 思想類信息表達(dá)方法：
1. 金字塔原則
iii. 情感類信息表達(dá)方法：
1. 真實(shí)性原則
第五篇 實(shí)踐篇 綜合案例分析
a) 利用課程所提供的5個(gè)理論板塊、6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型，對(duì)以下的溝通問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提供有效的解決方案。
b) 案例1：《我們這里有溝通問(wèn)題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤和溝通障礙分析。
c) 案例2：《調(diào)職后的魏科長(zhǎng)》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個(gè)有利的工作環(huán)境。
d) 案例3：《辭職風(fēng)波》——企業(yè)中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風(fēng)格的直接上司？如何在有效推進(jìn)工作的同時(shí)減少個(gè)人工作壓力的方法。
e) 學(xué)員自帶問(wèn)題案例分析：
i. 學(xué)員提供的實(shí)際案例：由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出需要解決的溝通問(wèn)題，利用6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型進(jìn)行問(wèn)題分析，并提供解決方案。