中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表
課程詳情
客戶滿意理念的問卷調(diào)查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
客戶滿意理念的總結(jié)
什么是客戶關(guān)注的因素
瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何把握客戶的購(gòu)買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務(wù)實(shí)務(wù)——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
客戶滿意理念的總結(jié)
什么是客戶關(guān)注的因素
瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何把握客戶的購(gòu)買行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務(wù)實(shí)務(wù)——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
講師簡(jiǎn)介
溫爽 老師
講師背景：
溫老師從事中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作十年，從事國(guó)學(xué)培訓(xùn)工作五年，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)的管理理念有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。
溫老師開發(fā)的國(guó)學(xué)與管理課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。
北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)公益講堂創(chuàng)始人
中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國(guó)勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特邀專家
長(zhǎng)三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國(guó)際教練學(xué)院國(guó)際認(rèn)證教練
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)青少年基金會(huì)大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理研修班授課近百場(chǎng)。在2006年中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷名家高峰論壇上被評(píng)為最佳營(yíng)銷培訓(xùn)師之一。
溫老師從事中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作十年，從事國(guó)學(xué)培訓(xùn)工作五年，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)的管理理念有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。
溫老師開發(fā)的國(guó)學(xué)與管理課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。
北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)公益講堂創(chuàng)始人
中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國(guó)勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特邀專家
長(zhǎng)三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國(guó)際教練學(xué)院國(guó)際認(rèn)證教練
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)青少年基金會(huì)大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理研修班授課近百場(chǎng)。在2006年中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷名家高峰論壇上被評(píng)為最佳營(yíng)銷培訓(xùn)師之一。
課程對(duì)象
使學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)，針對(duì)客戶服務(wù)中所面臨的問題提供建議性的答案
使學(xué)員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
通過現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)技巧演練，從理性上感受客戶服務(wù)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
通過實(shí)景案例研討，得到針對(duì)性的解決服務(wù)問題的建議
了解處理客戶不滿的錯(cuò)誤及正確的行為，樹立使客戶滿意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)
明確達(dá)成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程
備 注
課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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