中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、使學(xué)員樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
課程詳情
第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà) 并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二：渠道部門(mén)的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門(mén)的參與---螞蟻與大樹(shù)
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷(xiāo)售部門(mén)的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專(zhuān)家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿(mǎn)張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”
——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”
• 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà) 并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二：渠道部門(mén)的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門(mén)的參與---螞蟻與大樹(shù)
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷(xiāo)售部門(mén)的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專(zhuān)家顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿(mǎn)張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”
——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”
講師簡(jiǎn)介
王微 老師
著名危機(jī)管理專(zhuān)家
EMBA工商管理碩士
原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任
浙江清華長(zhǎng)三角研究院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心專(zhuān)家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
清華大學(xué)項(xiàng)目管理工程研究院主講教授
2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家
2008中國(guó)十大公關(guān)人物
王微先生是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究的著名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，吸收國(guó)際危機(jī)管理理念并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的缺陷，形成最符合中國(guó)企業(yè)、政府及NGO組織實(shí)際需要的系列理論，如“中國(guó)式危機(jī)管理9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)預(yù)警9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)管理誤區(qū)9＋1”等理論體系。在危機(jī)管理策略與實(shí)戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專(zhuān)家。
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專(zhuān)著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專(zhuān)家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱(chēng)作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家， 2000年起先后為數(shù)十家跨國(guó)企業(yè)級(jí)內(nèi)資企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)服務(wù)，先后成功處理了數(shù)十家上市公司的品牌危機(jī)管理問(wèn)題，為百余家大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行了培訓(xùn)，處理過(guò)的大型危機(jī)事件包括某汽車(chē)企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤(pán)質(zhì)量危機(jī)、某國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”，民營(yíng)企業(yè)家身邊的品牌管家。
EMBA工商管理碩士
原北大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任
浙江清華長(zhǎng)三角研究院企業(yè)社會(huì)責(zé)任中心專(zhuān)家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
清華大學(xué)項(xiàng)目管理工程研究院主講教授
2008首屆價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專(zhuān)家
2008中國(guó)十大公關(guān)人物
王微先生是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究的著名實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，吸收國(guó)際危機(jī)管理理念并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的缺陷，形成最符合中國(guó)企業(yè)、政府及NGO組織實(shí)際需要的系列理論，如“中國(guó)式危機(jī)管理9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)預(yù)警9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)管理誤區(qū)9＋1”等理論體系。在危機(jī)管理策略與實(shí)戰(zhàn)方面，王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專(zhuān)家。
2004年王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機(jī)管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個(gè)人專(zhuān)著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專(zhuān)家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱(chēng)作“危機(jī)管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家， 2000年起先后為數(shù)十家跨國(guó)企業(yè)級(jí)內(nèi)資企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)服務(wù)，先后成功處理了數(shù)十家上市公司的品牌危機(jī)管理問(wèn)題，為百余家大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)管理層進(jìn)行了培訓(xùn)，處理過(guò)的大型危機(jī)事件包括某汽車(chē)企業(yè)（上市公司）MBO危機(jī)、某電腦公司（上市公司）的硬盤(pán)質(zhì)量危機(jī)、某國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的歐洲碰撞危機(jī)、某快速消費(fèi)品（跨國(guó)公司）的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、某知名筆記本電腦爆炸危機(jī)等。被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)第一人”，民營(yíng)企業(yè)家身邊的品牌管家。
課程對(duì)象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
備 注
課程名稱(chēng)：中國(guó)式危機(jī)管理9+1策略
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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