1、 高EQ的管理者內(nèi)涵
1）認(rèn)識(shí)情緒和情緒智能（EQ）的定義
2）對(duì)情緒管理的錯(cuò)誤認(rèn)知
3）有效能的管理者的四個(gè)內(nèi)涵
4）“全人發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

2、 管理者的自我心理建設(shè)
1）了解自己的人格特質(zhì)
2）發(fā)掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）
3）尋找自信的根源——自我價(jià)值感
4）性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
5）自我形象的提升——自我接納度訓(xùn)練
6）自我負(fù)責(zé)的思維建設(shè)

3、 建立真誠(chéng)開(kāi)放的工作合作關(guān)系
1）成為開(kāi)放自我的企業(yè)人
2）“我訊息”的表達(dá)
3）親和力建立六步驟
4）人際關(guān)系的五個(gè)層次
5）自我表達(dá)的三種模型
6）心靈環(huán)保的四個(gè)步驟

4、 自我EQ管理技巧
1）自我情緒敏感度訓(xùn)練
2）情緒“冰山原理”
3）情緒的“鐘擺效應(yīng)”
4）建立情緒預(yù)警系統(tǒng)
5）現(xiàn)場(chǎng)情緒處理技巧
6）呼吸技巧的運(yùn)用

5、 成為教練型的管理者
1）有效輔導(dǎo)下屬的三大要素：尊重、接納、同理心
2）同理心訓(xùn)練
3）教練技術(shù)的“四步曲”
4）尊重自我與人際（下屬）的界限

6、積極的沖突管理
1） 認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)及對(duì)組織運(yùn)作的正面價(jià)值
2） 托馬斯的沖突解決模型
3） 同理心在化解沖突中的運(yùn)用
4） 運(yùn)用“積極聆聽(tīng)”法，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感覺(jué)
5） 學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧
6） 運(yùn)用“第三法原理”解決問(wèn)題，達(dá)到共贏(yíng)
7） 了解并尊重下屬的價(jià)值觀(guān)
8） 引導(dǎo)與改變價(jià)值觀(guān)對(duì)立的七種方法