第一部分 成為有效能的管理者
 有效能的管理人之內(nèi)涵
 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”
 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍
 卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)”
 親和力營(yíng)造七步驟，迅速進(jìn)入他人頻道
 掌握心境的力量——溝通中的EQ管理
 發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團(tuán)隊(duì)溝通模式

第二部分 管理者的自我心理建設(shè)
 自我人格的覺察與反省
 尋找自信的根源——自我價(jià)值感
 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
 自我形象的提升——自我接納度訓(xùn)練
 人我關(guān)系的深度心理學(xué)剖析

第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成
 高效溝通的“卓越習(xí)慣”訓(xùn)練
 溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語言
 克服聆聽的障礙——聆聽的五個(gè)層次
 “卓越能力圈”形成——高品質(zhì)提問的技巧
 “一致性溝通”模式——攻心為上
 完整的表達(dá)內(nèi)心情感與需要 ——“我訊息”的運(yùn)用
 人格模式解析——溝通的差異化管理



第三部分 卓越溝通的操作流程
 行為四邊形原理的應(yīng)用
 高效能溝通基模的建立
 人本心理學(xué)理念的應(yīng)用—— 尊重、接納、同理心
 有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧
 有效溝通的“二步曲”——明確的表達(dá)技巧
 有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧
 有效溝通的“四步曲”——堅(jiān)定的面質(zhì)技巧

第四部分 卓越領(lǐng)溝通的沖突管理
 有效解除抗拒的“五大步驟”
 運(yùn)用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
 運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺
 運(yùn)用“積極聆聽”法，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感覺
 學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧
 運(yùn)用“第三法原理”解決問題，達(dá)到共贏
 了解并尊重下屬的價(jià)值觀
 引導(dǎo)與改變價(jià)值觀對(duì)立的七種方法