中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
對管理者來說,溝通是一堂必修課,這是因?yàn)楣芾碚咚龅拿考轮卸及瑴贤。管理者沒有信息就不可能做出決策,而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策,還需要進(jìn)行溝通。否則,這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見、優(yōu)秀的計劃,或者最有效的設(shè)計方案,不經(jīng)由溝通都無法得到實(shí)施。因此,管理者需要掌握有效的溝通技巧。
《強(qiáng)力溝通》并非闡述深奧的理論,而是分享可以即學(xué)即用的溝通方法。這將使管理者更清晰的認(rèn)識企業(yè)和管理者之間的雙贏關(guān)系,并使公司各層級、各部門、跨部門的溝通水平得到提高!是企業(yè)的有效信息流動暢通無阻,它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑!



課程詳情

【 課程時間 】
一天,6小時(上午9:00—12:00,下午13:30—16:30)
一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

★ 溝通的定義和意義
★ 溝通的四個特點(diǎn)
★ 企業(yè)順暢溝通的要素
★ 溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較

二、最佳的表達(dá)方式
對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到:“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察,而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式!笨梢姡绾芜M(jìn)行交流,如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通,是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式,更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞,使溝通沒有障礙。

★ 溝通構(gòu)成:內(nèi)容與情感
★ 溝通態(tài)度對溝通效果的影響
★ 溝通中的四種表現(xiàn)形式
★ 成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

★ 溝通原理與障礙
★ 主觀溝通障礙
★ 溝通障礙緩解的消除
★ 溝通中要學(xué)會“將自己與問題分開”
★ 消除障礙的原則

四、強(qiáng)力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程,是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成,并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

★ 強(qiáng)力溝通步驟
★ 傾聽的使用與發(fā)問的能力
★ 了解溝通對象的需求與想法
★ 溝通中面對異議的處理方法
★ 達(dá)成協(xié)議與采取行動

五、性格類型與強(qiáng)力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式,如此做出來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣,溝通高手擅長面對不同性格的人,根據(jù)對象,變換不同的溝通方式。見什么人說什么話,是你成功的法寶。

★ 互動游戲:你是什么樣的人
★ 性格類型測試
★ 四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
★ 神奇的強(qiáng)力溝通術(shù):契合
★ 如何針對不同性格類型的人做強(qiáng)力溝通

六、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先,職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊;其次,組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力,導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加;最后,組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式,決定了溝通效率的差別。

★ 與上級溝通的要點(diǎn)
★ 與下級溝通的要點(diǎn)
★ 與同事相處溝通的要點(diǎn)
★ 跨部門溝通的要點(diǎn)

七、運(yùn)用小飛刀增強(qiáng)感性說服力
在職場中,有些人似乎擁有著某種魔力,他們輕松自如的應(yīng)對難題、說服與影響他人,同身邊的人保持著良好的互動,與之溝通、相處的人,總是不自覺就會被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。

★ 如何通過精心選取的故事增加可信性,說服與影響他人
★ 如何使用比喻、類比將你的觀點(diǎn)形象化,增加記憶性
★ 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
★ 如何運(yùn)用幽默巧妙調(diào)和氣氛,化解難題


講師簡介

  鐘銳 老師
★ 國內(nèi)最優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家,實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家,職場強(qiáng)力溝通領(lǐng)域第一人。
★ 憑借外資、名企的多年經(jīng)歷,以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn),幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效,被譽(yù)為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。
★ 長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、銷售業(yè)績倍增,核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究,曾服務(wù)中國石油、萬科、哈藥集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)。
★ 中國金牌經(jīng)理人研究中心 特聘專家
★ 中國營銷研究院 核心專家
★《杠桿營銷》理論創(chuàng)始人,多年專注于營銷策略與銷售實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域,積累豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),掌握大量鮮活案例,長于核心銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。
★ 暢銷書作家,已出版多部著作,所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷5年、重印12次,長年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座,創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
★ 《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進(jìn)行過專訪或報道,他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講,廣受學(xué)員好評。
【服務(wù)理念】
■專業(yè):對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
■商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確?蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
■敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。

【授課風(fēng)格】
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人!在注重知識宣講的基礎(chǔ)上,鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力,借助案例研討、游戲活動、小組討論等形式,首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練,讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),在知識點(diǎn)的講解上設(shè)計精密、節(jié)奏感強(qiáng),讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時有“哇”的感覺,就像吃到一個又一個“炒菜”。對于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容,鐘銳采取活動體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù),讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。

【客戶感言】
通過兩天的學(xué)習(xí),使我更新了傳統(tǒng)的營銷觀念,看到了各種隱藏的營銷資源,找到了快速提升銷售業(yè)績的方法,感謝鐘老師!
—— 中國石油 薛經(jīng)理
感謝您的辛勤勞動,性格分析技術(shù)使我們的溝通能力大幅提高,您呈現(xiàn)的精彩課程使我們受益良多!
—— 北京萬科 席經(jīng)理
每年我們都會請鐘老師來授課,今年已經(jīng)是第三年,之前講的是團(tuán)隊(duì)、溝通,這次是銷售,我把他的課總結(jié)為6個字:有趣、有料、有用!
—— 世和資訊 徐經(jīng)理
課程非常精彩,尤其是鐘老師對客戶心理學(xué)的透徹解析,使我對工作有了更深的感悟,此次培訓(xùn)極大激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,提高了團(tuán)隊(duì)的銷售能力。
—— 哈藥集團(tuán) 高經(jīng)理


課程對象

• 企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管
• 想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)


備    注

課程名稱:強(qiáng)力溝通特訓(xùn)



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn