一、對待問題的心態(tài)與問題分類
1、面對問題有不同心態(tài)的原因解析
2、不同心態(tài)的內在原因解析
3、對待問題必具的心態(tài)原則
4、企業(yè)問題的總類
5、企業(yè)的過去問題、現(xiàn)在問題與未來問題

二、問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題
1、企業(yè)生命各階段發(fā)展診斷之通常病癥（衰老、肥胖、虛胖、精神分裂、氣不歸經癥……）
2、問題的系統(tǒng)性與本身結構問題
3、問題產生的深層原因（目標設定、無明、不當之時之事、不當言行、決策決斷之誤）
4、當前各類先進理念、理論融通與問題對治
（1）ISO9000的標準問題
（2）CIS的影響力問題
（3）ERP的信息遲滯問題
（4）CRM的客戶關系問題
（5）6SIGMA的零缺陷問題（六西格瑪解決問題的思路和方法）
5、企業(yè)問題診斷的七大思路





三、解決問題的思路創(chuàng)生
（案例：麥肯錫解決問題的內在理路）
1、問題的前瞻性與智慧（解決問題最易犯的三大誤區(qū)）
2、明理與解決問題的內在理路
3、源于思的能力五行模型（思維能力、分析能力、融通能力、解碼能力、創(chuàng)新能力）
4、思維決斷、決策的內在機理
5、思維定式突破與參問、參悟（常規(guī)思維模式、智慧性思維、太極思維……）
6、如何問問題？（答案就在問題里）
7、思維創(chuàng)新與理念創(chuàng)生（創(chuàng)新思維的八大原則）
（案例：創(chuàng)新連鎖經營模式項目——“介于傳統(tǒng)商貿與純電子商務之間的過渡模式”）

四、解決問題之成效關鍵——策略與規(guī)劃
1、問題的當機與應變
2、解決問題成效的標準制定
3、解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術定位——策略的價值平衡
4、解決問題的輕重緩急
（案例：管理咨詢專家的三種能力）
5、處理問題的六大法則（簡單化、條理化、系統(tǒng)化、程序化……）
6、解決問題的八大過程（調研方法、高效會議、深度分析……）

五、執(zhí)行、糾錯與不斷改善
1、執(zhí)行之言之行與其核心主宰
2、執(zhí)行的標準問題
3、運營流程與執(zhí)行的程序管理
4、細節(jié)管理
5、實施的監(jiān)控與信息反饋
6、以問題為牽引不斷改善
（案例：TPS豐田生產方式）
7、診斷式管理——終極解決問題之道（什么是診斷式管理？診斷式管理的運營流程）