中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理所面臨的挑戰(zhàn)與壓力,明確改進(jìn)之處
2、了解銀行大客戶(hù)管理的概念與原則,了解改進(jìn)的目標(biāo)
3、熟悉與掌握有關(guān)銀行大客戶(hù)管理的核心技巧
4、能夠提升集團(tuán)客戶(hù)與貴賓客戶(hù)管理的效率
5、掌握銀行大客戶(hù)管理的策略與流程,提升整體的績(jī)效



課程詳情

單元一、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的認(rèn)知
1、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展
2、客戶(hù)的價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意
3、客戶(hù)對(duì)理財(cái)商品的的決策過(guò)程
4、杰出大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
5、建立積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
6、培養(yǎng)做我極力與自我管理的能力
7、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功必備的四項(xiàng)法則
案例分析:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的瓶頸在那里?

單元二、大客戶(hù)管理的基本概念
1、什么是大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理?
2、四種類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系特點(diǎn)
3、銀行大客戶(hù)的定位與識(shí)別
4、被大客戶(hù)優(yōu)先考慮選擇的銀行
5、影響大客戶(hù)管理的變動(dòng)因素
6、銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系
案例分析:銀行關(guān)鍵客戶(hù)管理體系中主要職位的作用與職責(zé)

單元三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員的特點(diǎn)
1、聆聽(tīng)大客戶(hù)的聲音
2、有效的發(fā)問(wèn)
3、用心回應(yīng)
4、問(wèn)題分析與解決
5、目標(biāo)為導(dǎo)向
6、組織與規(guī)劃
7、雙贏的思維
案例分析:銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的誤區(qū)與解決策略

單元四、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程
1、大客戶(hù)開(kāi)拓策略
案例分析:金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分析
2、樹(shù)立良好的印象
3、探索客戶(hù)背景與需求分析
案例分析:大客戶(hù)溝通方式與有效策略
4.銀行相關(guān)產(chǎn)品的介紹與推薦
演練:金融組合產(chǎn)品的有效推薦(FABE實(shí)戰(zhàn)技巧運(yùn)用)
5.激發(fā)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求
案例分析:創(chuàng)造買(mǎi)點(diǎn),激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)!
6.推薦解決方案與促成時(shí)機(jī)
案例分析:客戶(hù)促成的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則
7.客戶(hù)拒絕問(wèn)題的處理
案例分析:SPIN顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式及運(yùn)用

單元五、制定大客戶(hù)管理計(jì)劃
1、制定大客戶(hù)計(jì)劃的目的
2、大客戶(hù)計(jì)劃的制定過(guò)程
3、客戶(hù)計(jì)劃的邏輯順序
4、大客戶(hù)計(jì)劃制定過(guò)程的具體內(nèi)容
5、分析客戶(hù)、分析競(jìng)爭(zhēng)者、分析自己的狀況
演練:SWOT分析,確定大客戶(hù)所處行業(yè)與市場(chǎng)地位
6、制定行動(dòng)計(jì)劃
案例分析:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行計(jì)劃

單元六、對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理
1、大客戶(hù)管理的基礎(chǔ)
2、大客戶(hù)管理的功能
3、大客戶(hù)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)手段
4、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理決策
5、發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
6、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理控制要點(diǎn)
案例分析:知名銀行的大客戶(hù)關(guān)系管理

單元七、對(duì)大客戶(hù)的差異化服務(wù)
1、大客戶(hù)差異化服務(wù)的意涵
2、大客戶(hù)服務(wù)差異化的思路
3、調(diào)查與分析大客戶(hù)
4、發(fā)掘與滿(mǎn)足大客戶(hù)的需要
5、創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)大客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
6、無(wú)形產(chǎn)品有形化
7、高水準(zhǔn)的質(zhì)量管理
案例分析:銀行大客戶(hù)差異化服務(wù)傳遞手段

單元八、關(guān)鍵大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1、與大客戶(hù)建立信任和融洽的關(guān)系的要訣
2、大客戶(hù)介紹大客戶(hù)的信任關(guān)系
3、讓大客戶(hù)愿意坦誠(chéng)相待的關(guān)系
4、建立“拉鏈?zhǔn)健钡娜穗H關(guān)系網(wǎng)
5、發(fā)揮服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
6、建立每日工作報(bào)告制度
案例分析:引爆大客戶(hù)管理的潛在效益

課程回顧與問(wèn)題答疑


講師簡(jiǎn)介

  陳致諺 老師
中國(guó)百佳培訓(xùn)師
浙江大學(xué)EMBA的客座教授
中國(guó)企業(yè)大學(xué)(香港)客座教授
中國(guó)管理研究院專(zhuān)家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
MTP課程授證講師
美國(guó)《ABNLP》課程授證執(zhí)行師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師


經(jīng)歷:
歷任世界500強(qiáng)美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);
麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)理;統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品大區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;十余年海內(nèi)外高管工作經(jīng)驗(yàn),具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及管理經(jīng)歷。
陳老師是臺(tái)灣知名的企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家,近年來(lái)致力于企業(yè)人才全面素質(zhì)培訓(xùn)、企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題咨詢(xún)
陳老師授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博,擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合;善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法,使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升!
他的課程得到眾多企業(yè)(如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、工商銀行、南方電網(wǎng)…)學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng),企業(yè)滿(mǎn)意度持續(xù)保持在90分以上。
精品訓(xùn)練課程:
“卓越成就未來(lái)”員工職業(yè)化特訓(xùn)營(yíng)
贏在陽(yáng)光心態(tài)
責(zé)任勝于能力
高效溝通
管理者的角色認(rèn)知與能力建設(shè)
創(chuàng)造杰出績(jī)效的教導(dǎo)
從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
提高工作績(jī)效的七個(gè)習(xí)慣
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
(針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求的訂制化課程)
主要咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括:
制造業(yè):
康師傅控股(天津、北京、上海、西安、武漢、沈陽(yáng)、杭州、重慶、廣州)、
煙臺(tái)欣和企業(yè)、旺旺集團(tuán)、浙江正泰電氣集團(tuán)、江西泰豪科技集團(tuán)、溫州紅蜻蜓集團(tuán)、美的集團(tuán)(生活電器事業(yè)部、小天鵝家電)、浙江省機(jī)械集團(tuán)、華菱鋼鐵集團(tuán)、大長(zhǎng)江集團(tuán)、云南玉溪礦業(yè)(獅子山、大紅山)、中山DIC色料有限公司(日資)、江蘇中煙工業(yè)、貴陽(yáng)錦豐礦業(yè)、統(tǒng)一食品…

IT業(yè):
阿里巴巴(阿里學(xué)院、北京、杭州)、網(wǎng)尚文化集團(tuán)(北京、廣州)、
富士康科技集團(tuán)(深圳、昆山、杭州、上海、煙臺(tái))、臺(tái)光電子、臺(tái)燿科技、
三星(中國(guó)總部、廣電電子)、東莞愛(ài)銘數(shù)碼、英國(guó)派睿電子(上海、深圳)、
深信服科技、英國(guó)邁盛仕(中國(guó))銀行軟件…

航空業(yè):
中國(guó)國(guó)際航空浙江分公司、海南航空(?凇⒈本、西部航空、大新華航空、祥鵬航空…

電力、通訊業(yè):
中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣西電網(wǎng)(南寧供電局、桂林供電局、合浦供電局、北海供電局)、廣西送變電建設(shè)、浩天電力集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)勘察院、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、廣東電網(wǎng)(清遠(yuǎn)供電局)、云南電網(wǎng)(昆明供電局、普洱供電局、曲靖供電局、西雙版納供電局)、貴州電網(wǎng)(六盤(pán)水供電局、貞豐供電局)國(guó)家電網(wǎng)湖北咸寧供電局、中國(guó)電力投資集團(tuán)、中國(guó)核電工程鄭州分公司、甘肅電力

醫(yī)藥業(yè):
杭州民生藥業(yè)、桂林萊茵生物、桂林三金藥業(yè)、玉林制藥、美東國(guó)際生物博科藥業(yè)、深圳海王生物(制藥)、康全醫(yī)藥連鎖、上海宇度醫(yī)療器械…

服務(wù)業(yè):
麥當(dāng)勞、德克士、吉野家、可口可樂(lè)、百威啤酒、青島啤酒、廣西新華書(shū)店集團(tuán)、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服裝集團(tuán)、上海麥口貿(mào)易、佛山西爾斯日用品…

房地產(chǎn)業(yè):
上海中國(guó)二十冶建設(shè)集團(tuán)、海航置業(yè)、海南鴻州物業(yè)集團(tuán)、廣西百益集團(tuán)、山東匯源開(kāi)泰房地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、杭州裕興不動(dòng)產(chǎn)、北京營(yíng)造無(wú)限建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所、河南東方置業(yè)、嘉和置業(yè)集團(tuán)、武漢銘信房產(chǎn)…

物流業(yè):
美的安得物流、越海國(guó)際物流、海航貨運(yùn)部、海航(上海)物流中心、大新華物流、深圳海格國(guó)際物流、廣東心怡物流、杭州蕭山進(jìn)出口貿(mào)易公司…

政府部門(mén):
杭州市干部培訓(xùn)中心、舟山市財(cái)政地稅局、武漢市經(jīng)委、廣西東盟南博信息網(wǎng)、南寧血站、海南瓊中黎族苗族自治縣、三亞市委組織部、佛山高明區(qū)國(guó)稅局…

金融保險(xiǎn)業(yè):
國(guó)海證券(深圳、南寧、桂林、柳州、玉林、梧州)、招商證券、海通證券、中德安聯(lián)人壽、首創(chuàng)安泰人壽、中國(guó)銀行防城港分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)工商銀行廣西分行、中國(guó)工商銀行廣西區(qū)分行營(yíng)業(yè)部、中國(guó)工商銀行(茂名、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、寧波、上堯分行)、天津銀行、花旗銀行、中國(guó)光大銀行、交通銀行信用卡中心、中國(guó)平安集團(tuán)(北京、深圳、福州及廣西分公司)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)人壽廣西分公司、信誠(chéng)人壽(廣州、南寧、上海)、友邦壽險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)(廣西省、浙江省分公司)、民生銀行南京分行、徽商銀行蕪湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…

客戶(hù)評(píng)價(jià):
陳老師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用;針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
——美東生物AOBO博科藥業(yè)副總經(jīng)理蔣華

透過(guò)陳老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快!
——大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司董事高滔

在學(xué)員心目中的印象:閱歷豐富、思路清晰、反應(yīng)快、控制局面能力強(qiáng)、授課易于接受!
——南通正大集團(tuán)銷(xiāo)售總監(jiān)戴林

陳老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,生動(dòng)易懂,善于將理論性與趣味性相結(jié)合,案例和故事信手拈來(lái),理論深入淺出,并與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通,為學(xué)員提供最為恰當(dāng)?shù)牟呗孕詫?shí)戰(zhàn)課程,能使學(xué)員開(kāi)闊思維,增廣知識(shí)面。
——康師傅控股人力資源部王經(jīng)理

感謝陳老師,透過(guò)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),整合團(tuán)隊(duì)凝聚,讓組織運(yùn)作得到極大的幫助,有效提升團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力!
——安博士軟件(中國(guó))有限公司總裁饒鋼軍

“贏在陽(yáng)光心態(tài)”的課程中,陳老師教會(huì)我們?cè)趺礃?shù)立職業(yè)目標(biāo)?怎么自我管理?懂得感恩,學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,無(wú)私奉獻(xiàn)!
——海南航空謝勇輝

陳老師大量引用世界先進(jìn)管理的案例,讓學(xué)員換位思考,進(jìn)入模擬的工作情境,提升學(xué)習(xí)的心靈體會(huì)!
——恒信人才網(wǎng)金勝?gòu)?qiáng)總經(jīng)理

陳老師在“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人競(jìng)爭(zhēng)力提升”課程中,引用大量的管理案例,獲得學(xué)員熱烈的回響,對(duì)培訓(xùn)取得良好的效果,有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力!
——廣西區(qū)工行個(gè)人金融部蘇經(jīng)理

非常感謝陳老師在“全員營(yíng)銷(xiāo)”課程中的辛苦付出和給予我公司巨大幫助,衷心感謝!
——蕭山進(jìn)出口貿(mào)易有限公司總經(jīng)理陳華

陳老師的授課風(fēng)趣幽默,既有西方風(fēng)格,又有中國(guó)特點(diǎn);既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與,又突出指導(dǎo)和提升;既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識(shí),將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合,營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛,獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。
——武漢電視臺(tái)“財(cái)商先鋒”編導(dǎo)陳舒

陳老師博學(xué)多聞,富有親和力,有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神;擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),講解的案例與實(shí)際工作貼近,培訓(xùn)效果獲得一致好評(píng),深受我行員工的推崇與喜愛(ài)!
非常感謝!
——廣東省工行茂名分行個(gè)人金融部總經(jīng)理吳春榮

陳老師利用多個(gè)生動(dòng)、有趣的案例把管理最根本的大原理通俗易懂的傳授出來(lái),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的幫助直接有效,拿來(lái)可用。
——武漢鋼鐵集團(tuán)興達(dá)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)葉天長(zhǎng)


課程對(duì)象

客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任


備    注

課程名稱(chēng):銀行大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)務(wù)



 

咨詢(xún)電話(huà)020-29042042      QQ 674837974
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