課程詳情
【培訓(xùn)方式】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩
一、電話銷售的定位
1 、什么是電話銷售
2 、電話銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、電話銷售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話銷售時(shí)間管理
4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1 、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2 、在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3 、讓接電話者注意你
4 、電話銷售禮儀
5 、開場白
6 、接聽電話的流程
7 、打電話的流程
8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶電話的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽的準(zhǔn)則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術(shù)
12 、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13 、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認(rèn)同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解
一、電話銷售的定位
1 、什么是電話銷售
2 、電話銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、電話銷售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問題
2 、如何調(diào)整心態(tài)
3 、電話銷售時(shí)間管理
4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
5 、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1 、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
2 、在電話銷售過程中的4個(gè)基本步驟
3 、讓接電話者注意你
4 、電話銷售禮儀
5 、開場白
6 、接聽電話的流程
7 、打電話的流程
8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1 、MAN 法則
2 、 FAB 原則
3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4 、獲取客戶電話的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽的準(zhǔn)則
7 、突破障礙
8 、異議處理原則及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術(shù)
12 、影響電話溝通的幾個(gè)方面
13 、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認(rèn)同游戲
6 、案例分析
六、綜合案例講解
講師簡介
馬克 老師
實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家
中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營銷講師
北大案例研究中心銷售案例課程講師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)講師
暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
《市場與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。
中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營銷講師
北大案例研究中心銷售案例課程講師
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)講師
暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
《市場與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。
課程對象
針對個(gè)人和企業(yè)客戶進(jìn)行銷售的電話銷售人員
備 注
課程名稱：電話銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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