●課程導(dǎo)入
——禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分：商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
●什么是商務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
——提升個人素質(zhì)
——方便交際應(yīng)酬
——維護企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士儀表修飾之妝容
●商務(wù)人士儀表修飾三大原則
——莊重
——簡潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動作
——待人接物
第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往
注意事項
——跨部門溝通注意事項
——文明十字常運用
第4章 商務(wù)接待禮儀
●商務(wù)會面禮儀——稱呼
——職場正確稱呼
——職場四不用稱呼
● 商務(wù)會面禮儀——介紹
——自我介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
● 商務(wù)會面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會面禮儀——肢體語言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點頭禮注意事項
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會客位次
——談判位次
——宴請位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項
——良好的肢體語言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
● 關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
第2章 有效溝通
●溝通的原則
——溝通方式
——溝通三要素
●常見溝通障礙
●語言溝通與非語言溝通細節(jié)
●學(xué)會傾聽
——傾聽的作用
——有效傾聽四步曲
● 人格因素與溝通的關(guān)系
● 心理因素與溝通的關(guān)系
● 溝通的暗示
——言辭暗示
——聲音暗示
——視覺暗示
● 有效溝通的技巧
——傾聽為先（少說多聽）
——知己知彼
——巧用道歉（及時解釋）
——渲染氣氛
——坦誠有禮
——控制情緒
——善于應(yīng)變
——避實就虛
——先入為主
——個別談話
——巧用禮物
——就事論事
——巧用肢體語言
小測試：你是個令人喜歡的人嗎？
——測試題目詳見課件（PPT）