中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
◆ 本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)接待工作的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的接待規(guī)格有利于提升您成功的概率；
◆ 根據(jù)實際工作需要，使學員掌握專業(yè)規(guī)范的接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的接待意識，以適應(yīng)日常服務(wù)接待場合的禮儀要求;
◆ 通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
◆ 互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。
課程詳情
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
第一部分：接待禮儀概述
●接待概念
● 接待的目的
——增進聯(lián)系
——溝通信息
——提高效率
● 接待的原則
——平等
——友善
——熱情
——禮貌
● 接待注意事項
——掌握來賓狀況
——了解己方要求
——活動時間的安排
——活動空間的選擇
第二部分：接待人員儀表禮儀
● 個人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
● 著裝禮儀（男士）
● 著裝禮儀（女士）
●飾物佩戴禮儀
第三部分：接待會面禮儀
● 會面形式
● 會面注意事項
——行禮要自然
——待人要大方
——臨場要主動
● 握手禮儀
——握手的先后順序
——握手時注意事項
——握手禁忌
●稱呼禮儀
——稱呼注意事項
——正規(guī)稱呼
——稱呼禁忌
● 問候禮儀
● 介紹禮儀
——自我介紹
——介紹他人
——集體介紹
——業(yè)務(wù)介紹
●名片禮儀
——名片類別
——名片用途
——名片制作
——名片交換
——索要名片
● 上茶禮儀
——何人上茶
——上茶順序
——敬茶方法
——續(xù)水時機
● 交談禮儀
——交談注意事項
——常用交談方式
——回避交談禁忌
● 位次禮儀
——行路位次
——談判位次
——簽字位次
——宴請位次
——乘車位次
——攝像（照相）位次
第四部分：宴會安排
● 餐飲安排及禮儀
——中餐
——西餐
● 酒會安排及禮儀
——酒會類型
——酒會的籌備
——交際之道
第五部分：送客禮儀
● 確定賓客告別時間
● 做好送別準備
——送別人員安排
——交通工具安排
● 具體送別細節(jié)
——婉言相留
——送別有道
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
第一部分：接待禮儀概述
●接待概念
● 接待的目的
——增進聯(lián)系
——溝通信息
——提高效率
● 接待的原則
——平等
——友善
——熱情
——禮貌
● 接待注意事項
——掌握來賓狀況
——了解己方要求
——活動時間的安排
——活動空間的選擇
第二部分：接待人員儀表禮儀
● 個人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
● 著裝禮儀（男士）
● 著裝禮儀（女士）
●飾物佩戴禮儀
第三部分：接待會面禮儀
● 會面形式
● 會面注意事項
——行禮要自然
——待人要大方
——臨場要主動
● 握手禮儀
——握手的先后順序
——握手時注意事項
——握手禁忌
●稱呼禮儀
——稱呼注意事項
——正規(guī)稱呼
——稱呼禁忌
● 問候禮儀
● 介紹禮儀
——自我介紹
——介紹他人
——集體介紹
——業(yè)務(wù)介紹
●名片禮儀
——名片類別
——名片用途
——名片制作
——名片交換
——索要名片
● 上茶禮儀
——何人上茶
——上茶順序
——敬茶方法
——續(xù)水時機
● 交談禮儀
——交談注意事項
——常用交談方式
——回避交談禁忌
● 位次禮儀
——行路位次
——談判位次
——簽字位次
——宴請位次
——乘車位次
——攝像（照相）位次
第四部分：宴會安排
● 餐飲安排及禮儀
——中餐
——西餐
● 酒會安排及禮儀
——酒會類型
——酒會的籌備
——交際之道
第五部分：送客禮儀
● 確定賓客告別時間
● 做好送別準備
——送別人員安排
——交通工具安排
● 具體送別細節(jié)
——婉言相留
——送別有道
講師簡介
高芬陽 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。
課程對象
本課程適合所有職場人士，尤其是專業(yè)從事接待工作及公司前臺、文秘、辦公室主任等職業(yè)人士。接待及拜訪是個人及企業(yè)必不可少的社交活動。良好的個人形象，正確的接待理念、標準的接待規(guī)范，有助于您更進一步與交往對象增進聯(lián)系、交流感情、加強信息溝通、提高工作效率。
備 注
課程名稱：接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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