中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 – 行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習慣的改變來自對理念的改變
-- 理解和建立一個零售行業(yè)的專業(yè)營業(yè)服務理念
> 技能訓練 – “售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉化不成利潤的.
-- 學服務”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術結合”.
> 學習循環(huán) -- 在做-反思-總結-決定-行動中思考的循環(huán)中舉一
反三,融會貫通.
> 培訓手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動,愛表現(xiàn),不怕錯誤的特點
-- 運用音樂等多媒體,心理學, 性格分析,角色扮演
等
課程詳情
一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)
三、零售業(yè)銷售能力的訓練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務和銷售人員的職業(yè)
定位和價值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務的精髓所在
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關鍵點
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務人員職業(yè)化訓練
四、服務細節(jié)-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷售服務人員的形象
3. 待客說話7原則
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業(yè)高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產品,激發(fā)顧客對產品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關系,獲得更多生意
三、零售業(yè)銷售能力的訓練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務和銷售人員的職業(yè)
定位和價值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務的精髓所在
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關鍵點
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務人員職業(yè)化訓練
四、服務細節(jié)-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷售服務人員的形象
3. 待客說話7原則
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業(yè)高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產品,激發(fā)顧客對產品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關系,獲得更多生意
講師簡介
袁良 老師
上海交大 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網，前沿管理網等專家會員；
曾經擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹保恢袊鴤鹘y(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網，前沿管理網等專家會員；
曾經擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹保恢袊鴤鹘y(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
課程對象
銷售人員
備 注
課程名稱：顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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