中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理
課程詳情
一、 如何理解現(xiàn)代客戶關(guān)系管理
1．客戶關(guān)系管理是一種管理理念
2．客戶關(guān)系管理是新型管理機(jī)制。
3．客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)
4. 客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略
二、 關(guān)于客戶關(guān)系管理的運(yùn)用
1．客戶關(guān)系管理的困惑
2．渠道分銷型如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)
3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈的整合
4． 與電子商務(wù)的融合
5． 與”一對一”營銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
1. 建立客戶營銷庫
2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
3. 選擇目標(biāo)客戶
4. 進(jìn)行客戶分級管理
四、 CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
1．不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2．為客戶提供全方位服務(wù)
正確對待客戶抱怨
溝通無限,建立互動
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠
1．改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務(wù)質(zhì)量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關(guān)系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1．與客戶溝通的障礙12大因素
2．傾聽的能力培訓(xùn)
3．表達(dá)技能的4項原則
4. 處理客戶異議的4個原則
1．客戶關(guān)系管理是一種管理理念
2．客戶關(guān)系管理是新型管理機(jī)制。
3．客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)
4. 客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略
二、 關(guān)于客戶關(guān)系管理的運(yùn)用
1．客戶關(guān)系管理的困惑
2．渠道分銷型如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)
3．與企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈的整合
4． 與電子商務(wù)的融合
5． 與”一對一”營銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
1. 建立客戶營銷庫
2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
3. 選擇目標(biāo)客戶
4. 進(jìn)行客戶分級管理
四、 CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
1．不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2．為客戶提供全方位服務(wù)
正確對待客戶抱怨
溝通無限,建立互動
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠
1．改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務(wù)質(zhì)量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關(guān)系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1．與客戶溝通的障礙12大因素
2．傾聽的能力培訓(xùn)
3．表達(dá)技能的4項原則
4. 處理客戶異議的4個原則
講師簡介
袁良 老師
上海交大 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院，市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_(dá)成既定的管理和績效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊合作有獨(dú)到的思維和見地：
營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經(jīng)營管理，團(tuán)隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國化管理〉
上海商學(xué)院，市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_(dá)成既定的管理和績效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊合作有獨(dú)到的思維和見地：
營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經(jīng)營管理，團(tuán)隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國化管理〉
課程對象
銷售人員
備 注
課程名稱：職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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