第一講：企業(yè)知識(shí)管理理論（章節(jié)要點(diǎn)）
第一章 企業(yè)管理新角度認(rèn)識(shí)
企業(yè)高中基層管理者在想什么？
辦企業(yè)是為什么？
企業(yè)獲取利潤(rùn)的三個(gè)環(huán)節(jié)
企業(yè)利潤(rùn)環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)來(lái)源
企業(yè)獲取利潤(rùn)的核心利潤(rùn)來(lái)源（即核心利潤(rùn)源）
支持員工掌握好核心利潤(rùn)源的管理方法—企業(yè)知識(shí)管理
核心利潤(rùn)源就是企業(yè)知識(shí)
傳統(tǒng)管理實(shí)際應(yīng)該分為方向?qū)�、方法層、操作層等三層管�?
方向?qū)�、方法層管理的�?shí)質(zhì)是建立和增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平
企業(yè)的核心管理就是知識(shí)管理
第二章 企業(yè)核心利潤(rùn)源層次分析
如何判斷企業(yè)或部門(mén)是否需要知識(shí)管理？
四大要素變動(dòng)率決定了知識(shí)的需求和知識(shí)管理的需求
企業(yè)各層管理人員都該重點(diǎn)管理哪些知識(shí)？
知識(shí)管理層次分析告訴我們，有思想工作層、資源工作層、事項(xiàng)工作層、操作工作層的知識(shí)管理
知識(shí)管理需求最簡(jiǎn)單的判別就是工作知識(shí)還掌握在個(gè)人手中，人一走就帶走了知識(shí)，企業(yè)并沒(méi)有掌握知識(shí)，企業(yè)的素質(zhì)水平?jīng)]有穩(wěn)定下來(lái)，更沒(méi)有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
第三章 知識(shí)管理的基本原理
企業(yè)知識(shí)管理必須遵從企業(yè)知識(shí)運(yùn)動(dòng)規(guī)律
企業(yè)知識(shí)從哪里來(lái)，到哪里去？？
企業(yè)知識(shí)有三個(gè)來(lái)源：從社會(huì)上來(lái)，從崗位工作中來(lái)，從工作數(shù)據(jù)中來(lái)。
企業(yè)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及轉(zhuǎn)移模型
企業(yè)知識(shí)管理的基本模型和方法

第四章 知識(shí)管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位
知識(shí)管理與ERP、CRM、SCM、HR、PDM、OA、DS等管理是什么關(guān)系？
企業(yè)只有三大內(nèi)容管理： 有形有量資源管理、事項(xiàng)過(guò)程管理和無(wú)形資源（企業(yè)知識(shí)）管理。
各管理系統(tǒng)的管理內(nèi)容和管理方式是不同的
各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系是明確的
知識(shí)管理是方法層、方向?qū)拥墓芾�，其他管理系統(tǒng)都是針對(duì)工作層的管理
知識(shí)管理可以與其他管理系統(tǒng)有效結(jié)合。

第二講 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐（章節(jié)要點(diǎn)）

第一章 知識(shí)管理的實(shí)施方法
知識(shí)管理實(shí)施有三層面工作必須要做，缺一不可
導(dǎo)入知識(shí)管理理念、建立員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)是最重要的。
搭建基于知識(shí)管理的工作平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)工作時(shí)能找到工作知識(shí)或懂知識(shí)的人，另一方面實(shí)現(xiàn)自己知識(shí)能沉淀變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)。
IT網(wǎng)絡(luò)手段是知識(shí)管理平臺(tái)的最重要的支持。
知識(shí)的貢獻(xiàn)和分享如何才能做得到？它需要機(jī)制和制度保障
知識(shí)的應(yīng)用和與實(shí)際工作結(jié)合才是最重要的，但它也需要機(jī)制和制度保障
知識(shí)的產(chǎn)權(quán)化、知識(shí)管理的目標(biāo)也要機(jī)制推動(dòng)達(dá)到

第二章 知識(shí)管理系統(tǒng)的進(jìn)步
管理要提升，知識(shí)管理系統(tǒng)也要不斷進(jìn)步提升
知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)步的動(dòng)力是什么？
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略危機(jī)促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)提升
管理危機(jī)促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)提升
知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)步是有規(guī)律的

第三章 知識(shí)管理的成功實(shí)踐案例
IT界領(lǐng)袖企業(yè)――HP公司的知識(shí)管理成功實(shí)踐；
一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)――CHAPARRAL STEEL , 成功實(shí)踐知識(shí)學(xué)習(xí)型組織；
石油生產(chǎn)企業(yè)――CHEVRON的最佳實(shí)踐知識(shí)管理
典型知識(shí)型企業(yè)――ENRST&YOUNG的系統(tǒng)化知識(shí)管理與工作加速器；
國(guó)內(nèi)醫(yī)貿(mào)公司的知識(shí)沉淀與共享實(shí)踐；
國(guó)內(nèi)海洋工程公司的專(zhuān)家頭腦知識(shí)管理；
國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造公司的知識(shí)化作業(yè)流程管理。

第四章 知識(shí)管理與辦公工作結(jié)合過(guò)程分析（KOS案例）
辦公自動(dòng)化發(fā)展過(guò)程與存在問(wèn)題
第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是什么？為什么？
基于知識(shí)管理的辦公自動(dòng)化KOS系統(tǒng)所處地位
KOS的功能作用
進(jìn)入企業(yè)時(shí)，KOS如何管理？
辦公工作前，KOS如何管理？
辦公工作中，KOS如何管理？
辦公工作后，KOS如何管理？
KOS實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)與工作的全程支持管理
KOS應(yīng)用成功的關(guān)鍵點(diǎn)是要有效實(shí)施管理推動(dòng)