第一講 如何選擇人才？

一、招聘人才
1、招聘的概念及其重要性
2、作為人力資源部的主管，你認(rèn)為通常應(yīng)聘者在擇業(yè)時(shí)最關(guān)心哪些問題？
3、招聘流程
4、招聘流程圖
二、招聘的前期工作
1、內(nèi)部招聘和外部招聘比較
2、人力資源部和部門經(jīng)理在招聘中的分工
三、招聘前必要的溝通內(nèi)容
1、招聘成本的控制
2、 招聘中常見的誤區(qū)
四、選拔人才
1、第一次就選對(duì)人才會(huì)有什么好處？
2、第一次就選對(duì)人才會(huì)有什么好處？
1）、合適 Vs 合格
3、你認(rèn)為組織成敗的關(guān)鍵在哪？
4、 選才中的分工
5、 挑選標(biāo)準(zhǔn)
1）、個(gè)人特性
2）、人際行為
3）、溝通技巧
4）、管理技巧
5）、面試八大原則
五、如何開始面試
1、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試
2、非結(jié)構(gòu)化面試
3、結(jié)構(gòu)化面試
a) 特點(diǎn)
b) 局限性
c) 適用情況
4、結(jié)構(gòu)化面試流程
5、應(yīng)該傳遞給候選人的信息
6、面試圍度
1）、面試圍度測(cè)試記錄表
2）、面試評(píng)價(jià)表
7、結(jié)構(gòu)化面試的提問原則
8、面試所提問題的糾正
9、結(jié)構(gòu)化面試的注意事項(xiàng)
10、面試時(shí)需提請(qǐng)注意的問題
11、取證

第二講 如何培養(yǎng)人才

一、 為什么要培訓(xùn)？
1、 企業(yè)視角
2、 員工視角
3、 忽視培訓(xùn)的代價(jià)
4、 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)業(yè)主的好處
5、 培訓(xùn)對(duì)管理者的好處
6、 培訓(xùn)對(duì)員工的好處
7、 培訓(xùn)對(duì)客人的好處
8、 通過輔導(dǎo)改變行為——冰山模式
9、 培訓(xùn)的天平
二、 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
1、 自我意識(shí)更強(qiáng)。
2、 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更多。
3、 學(xué)習(xí)的目的性更強(qiáng)。
4、 意識(shí)變化圖
5、 學(xué)習(xí)過程金字塔圖
6、 企業(yè)育人的三大支柱（按育人體系劃分）
7、 企業(yè)育人的五個(gè)層面
8、 管理者在培訓(xùn)中的角色
9、 培訓(xùn)需求分析及方法
1) 什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？
2) 分析培訓(xùn)需求的方法
3) 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬別
10、各類員工的培訓(xùn)課程
11、各種培訓(xùn)渠道的比較
12、如何使培訓(xùn)效果最大化
三、 新員工的入職培訓(xùn)
1、 新員工入職培訓(xùn)的目的
四、經(jīng)理級(jí)人才的培訓(xùn)和開發(fā)

第三講 如何使用人才

一、使用人才的措施
1、你認(rèn)為崗位輪換的目的是什么？
2、你認(rèn)為工作內(nèi)容豐富化的目的是什么？
3、你認(rèn)為工作職責(zé)擴(kuò)大化的目的是什么？
二、使用與授權(quán)
1、為何授權(quán)
2、授權(quán)的含義
3、授權(quán)的流程
4、授權(quán)的原則
5、授權(quán)的好處與問題
6、哪些是可以授權(quán)的
7、授權(quán)的程度
8、授權(quán)誤區(qū)
三、各類員工管理方法舉例
1、功高蓋主的特點(diǎn)和管理方式
2、完美主義的特點(diǎn)和管理方式
3、管理完美主義的員工
4、 悶葫蘆型老黃牛的特點(diǎn)
5、管理“老黃�！钡膯T工
6、標(biāo)新立異的特點(diǎn)和管理方式
7、挑剔愛找碴兒的人特點(diǎn)和管理方式
8、“小人”的特點(diǎn)和管理方式

四、提高部下工作成效的方法
1、 簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語
2、 良好的人際關(guān)系
3、 個(gè)性的發(fā)揮
4、 逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)
5、 指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)
6、 混合編制
7、 想做的、喜歡做的事情
8、 心理健康、工作順利
9、 有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作
10、 自認(rèn)為是好的工作
11、 重要的工作
12、 新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)
五、建立有效的淘汰機(jī)制
1、如何順利地解雇員工
2、淘汰處理注意的幾個(gè)原則
3、淘汰辦法
4、管理者常犯的錯(cuò)誤
5、善于與部下溝通
六、造成溝通困難的因素
1、傾聽技巧
1）、專注技巧
2）、跟進(jìn)技巧
3）、反映技巧
4）、讀人和讀書
5）、注意以下在傾聽過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤
2、認(rèn)識(shí)同理心
1) 同理心并非等同與同情心
2) 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的
3) 缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解、達(dá)到融洽的人際關(guān)系
3、情商EQ的五大定義
1) 認(rèn)識(shí)自我情緒的能力
2) 妥善管理自己情緒的能力
3) 了解別人情緒的能力
4) 自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力
5) 人際關(guān)系互動(dòng)管理能力
4、面談準(zhǔn)備問題清單

第四講 如何留住人才

一、 激勵(lì)的五種理論
1、 馬斯洛需求層次論
2、 赫茨伯格的雙因素理論
3、 亞當(dāng)斯的公平理論
二、 激勵(lì)的金字塔
三、 激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)部屬工作意愿的方法
2、激勵(lì)百寶箱
3、什么是員工心目中的好公司？
4、員工敬業(yè)度管理
1）、如何獲得員工的最大承諾？
4、如何留住人
1）、留人關(guān)鍵——信任
2）、加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
5、員工生涯規(guī)劃和人才梯隊(duì)建設(shè)
1）、確認(rèn)員工的職業(yè)傾向
2）、規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯
6、人才替換表
7、制度留人
沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人
8、事業(yè)留人
工作著是快樂的—事業(yè)留人
9、企業(yè)文化留人
家的感覺真好—企業(yè)文化留人
10、感情留人
得人心者得天下—感情留人
11、薪酬福利留人
有錢用在刀刃上—薪酬福利留人