中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 明確優(yōu)秀傳播者和培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度
 了解傳播、成人學(xué)習(xí)、教育訓(xùn)練的相關(guān)理論
 克服因緊張、恐懼等舞臺(tái)綜合癥帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)
 使你的表達(dá)更有說(shuō)服力
 運(yùn)用恰如其分的表演及控場(chǎng)技巧,提升教學(xué)效果
 成為擁有個(gè)人魅力的傳播者和培訓(xùn)師



課程詳情

第一章 培訓(xùn)發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀
1、競(jìng)爭(zhēng)在日益升級(jí)
2、單純滿足客人需求已經(jīng)不再是標(biāo)準(zhǔn)
3、終身學(xué)習(xí)已是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的一個(gè)基本組成,不再是時(shí)髦的口號(hào),而是企業(yè)的要求
4、當(dāng)今的勞動(dòng)力:
5、成人學(xué)習(xí)七原則
6、優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件

第二章 員工培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)
1、崗前培訓(xùn):
 行業(yè)知識(shí)、工作性質(zhì)
 基本概況介紹
 工作人員素質(zhì)要求,職業(yè)道德
 管理政策介紹
 禮節(jié)、禮貌、形體訓(xùn)練
 安全常識(shí)
 衛(wèi)生常識(shí)培訓(xùn)

2、在崗培訓(xùn):
 基本服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
 服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)
 銷(xiāo)售意識(shí)培訓(xùn)

3、外語(yǔ)培訓(xùn)
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
5、各類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容提要

第三章 培訓(xùn)程序

一、培訓(xùn)需求
1. 角色分析任務(wù)分析
2. 工作績(jī)效分析
3. 會(huì)議分析
4. 觀察分析
5. 問(wèn)卷調(diào)查
6. 約見(jiàn)面談

二、 確立教學(xué)目標(biāo)
1、目標(biāo)與目的的區(qū)別
2、教學(xué)目標(biāo)的確定:
3、教學(xué)目標(biāo)的重要性:
4、如何撰寫(xiě)目標(biāo):

三、 培訓(xùn)計(jì)劃
1、什么是培訓(xùn)計(jì)劃:
2、為什么需要用培訓(xùn)計(jì)劃
3、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下方面內(nèi)容:
 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)
 清晰的培訓(xùn)目標(biāo)
 培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間
 關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息
 培訓(xùn)方式
 課程內(nèi)容
 課程所必需的資源
 課程時(shí)間的劃分


四、 實(shí)施培訓(xùn)
1、挑選培訓(xùn)者:
2、確定培訓(xùn)教材:
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備:
4、確定培訓(xùn)地點(diǎn):
5、培訓(xùn)結(jié)束后:
6、培訓(xùn)評(píng)估的步驟:

五、 培訓(xùn)師的素質(zhì)
1、你的外表要“專(zhuān)業(yè)”。
2、你的時(shí)間觀念:
3、你應(yīng)該站在哪里:
4、你的聲音
5、你講課必須生動(dòng)有趣,激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵(lì)群體的積極性。
6、注意你的板書(shū)
7、課前充分準(zhǔn)備
8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。
9、注意你自己和學(xué)員的身體語(yǔ)言。
10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯(cuò)誤身體語(yǔ)言:
11、讓學(xué)員記住你的八種方法:

六、 有效的提問(wèn)
1、我們?yōu)槭裁匆釂?wèn):
2、下面是提問(wèn)的主要功能:
3、問(wèn)題的類(lèi)型
 直接問(wèn)題:
 整體問(wèn)題:
 封閉式問(wèn)題:
 引導(dǎo)性問(wèn)題:
 修飾性問(wèn)題:
 開(kāi)放式問(wèn)題:
4、有效的問(wèn)題:

八、 培訓(xùn)方法
1、講授法:
2、討論法:
3、角色扮演法:
4、操作示范法:
5、情景培訓(xùn)法:


第四章 演講、呈現(xiàn)、提問(wèn)等授課技巧
1. 控制緊張情緒
2. 好的開(kāi)始
3. 如何目光接觸:
4. 聲音控制:
5. 肢體語(yǔ)言
6. 問(wèn)題的八個(gè)功用:
7. 有效的聆聽(tīng)
8. 怎樣給予反饋
9. 有效的反饋應(yīng)該
10. 一個(gè)好例子
11. 一個(gè)好類(lèi)比
12. 游戲---變化
13. 變化的感受
14. 引導(dǎo)技巧
15. 引導(dǎo)人的特質(zhì):

第五章 培訓(xùn)技巧演習(xí)
 訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求
 訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求
 訓(xùn)導(dǎo)師的眼神訓(xùn)練
 眼神的訓(xùn)練
 肢體訓(xùn)練
 訓(xùn)導(dǎo)師位置要求
 訓(xùn)導(dǎo)師的動(dòng)作訓(xùn)練
 訓(xùn)導(dǎo)師的語(yǔ)言要求一
 開(kāi)場(chǎng)白
 激發(fā)學(xué)員興趣的方法
 結(jié)束語(yǔ)
 肢體語(yǔ)言和儀表
 著裝的要求
 回答學(xué)員的問(wèn)題
 培訓(xùn)的評(píng)估
 培訓(xùn)的效果
 獲得成功的要訣


講師簡(jiǎn)介

  黃錚 老師
2008北京奧運(yùn)會(huì)接待單位培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)人員培訓(xùn)師
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);
先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師;
先后培訓(xùn)過(guò)400多場(chǎng)次課程,訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)8000多人;

人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團(tuán)公司人力資源中心。
曾培訓(xùn)過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)接待單位、接待機(jī)構(gòu)
曾是人民大會(huì)堂賓館聘請(qǐng)的首位外聘講師
曾被學(xué)員要求延時(shí)下課,直到晚間10點(diǎn)的老師

多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問(wèn)、資深培訓(xùn)師;
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理;擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧;運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。


課程對(duì)象

 企業(yè)高層管理者——對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的詮釋及傳播;
 企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)講師——對(duì)行為規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的傳播;
 各部門(mén)有培訓(xùn)需要的管理人員——對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的輔導(dǎo)及傳播。


備    注

課程名稱(chēng):如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師



 

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