開(kāi)場(chǎng)白：“讓禮一寸，得禮一尺”
比喻以禮相讓?zhuān)�事雖微而獲益必大。
語(yǔ)出《太平御覽》卷四二四引
三國(guó)魏曹操《禮讓令》：“里諺曰：‘讓禮一寸，得禮一尺�！�斯合經(jīng)之要矣。”
第一部分：禮儀開(kāi)篇
第一講：什么是禮儀
• 商務(wù)禮儀≈公司利潤(rùn)
• 商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容？
• 顧客喜歡誰(shuí)？
• 服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系

第二部分：禮儀儀容儀表篇
第二講：“禮為情貌”——
意謂一個(gè)人的禮儀容止為內(nèi)心的顯現(xiàn)。
公司員工的儀容儀表
• 讓客人“一見(jiàn)傾心”的秘訣——儀容儀表要求
1、頭發(fā)是你的第二張臉
2、容光煥發(fā)全靠臉
3、公司工作人員“手腳要干凈”
4、儀容儀表是服務(wù)意識(shí)先決條件
• 服務(wù)中的各種姿勢(shì)的要領(lǐng)
1、站姿的要領(lǐng)——誰(shuí)站？怎么站？站在哪？
2、走姿的要領(lǐng)——走在公司的“舞臺(tái)”上
3、坐姿的要領(lǐng)——坐姿是一種心態(tài)
4、其他
第三講：“慢條斯禮”——
原指說(shuō)話(huà)做事有條有理，不慌不忙。同“慢條斯理”。
公司員工姿勢(shì)儀態(tài)要求
• 手勢(shì)——服務(wù)人員的制勝法寶
1、來(lái)的都是客——您會(huì)指引嗎？
2、招手能象風(fēng)中的油墨畫(huà)
3、示意要做到“詩(shī)意”
4、其他的禮儀
• 鞠躬的藝術(shù)（服務(wù)員優(yōu)美的身體曲線(xiàn)才是鞠躬的精髓）
• 視線(xiàn)的禮儀（眼睛是心靈的窗戶(hù)，“窗戶(hù)”里面蘊(yùn)涵了無(wú)限的深情，如何讓客戶(hù) “一見(jiàn)傾心”？）
• 有距離才有“禮”（與他人應(yīng)保持的恰當(dāng)距離）
1、適當(dāng)?shù)木嚯x也是對(duì)客人的尊重
2、不同類(lèi)型的人與我們的身體距離
3、距離的妙用
• “傲慢無(wú)禮”（態(tài)度傲慢，對(duì)人不講禮節(jié)。）——克服不雅的姿勢(shì)
1、 不雅姿勢(shì)的種類(lèi)
2、 不雅姿勢(shì)的壞處

第三部分：服務(wù)禮儀語(yǔ)言篇
第四講：“言之有禮”——
釋義：說(shuō)的話(huà)有道理。

• 言之有“禮”——介紹、稱(chēng)呼、致意、贊美的藝術(shù)
1、 自我介紹的最佳方式、如何讓別人最快的記住自己？（針對(duì)銷(xiāo)售部人員）
2、 介紹他人的注意要點(diǎn)、如何讓被介紹的人感覺(jué)到被重視和尊重？
3、 如何稱(chēng)呼別人更愛(ài)聽(tīng)？
4、 如何向別人致意？
5、 您會(huì)微笑嗎？
6、 鼓掌也能分出紳士來(lái)
• 怎樣贊美陌生人？（贏得客人表?yè)P(yáng)信的秘訣）
1、 贊美別人是良好溝通的第一步。
2、 針對(duì)不同種人的贊美技巧
3、 贊美的禁忌

第四部分：如何更好的為女士服務(wù)
第五講：以“禮”相待——
用應(yīng)有的禮節(jié)接待�！�—明 • 施耐庵《水滸全傳》
與女性交往的禮儀
• 行路伴隨彰顯紳士本色
• 與女士一起乘車(chē)找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)你自己角色的位置、給足BOSS或女士的面子
• 如何讓女士感覺(jué)你很尊重她
• 如何巧妙的讓女士身邊的男士感覺(jué)自己很有面子
• 不必要的接觸
• 給女士點(diǎn)煙
• 其他
第五部分：社交篇
第六講：“恭而有禮”——社交禮儀
恭：恭敬；禮：禮節(jié)。恭敬又有禮節(jié)。
《論語(yǔ)•顏淵》：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮�！�
• 交換名片的禮儀
1、 名片放在什么地方？
2、 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣
3、 如何遞交名片？
4、 如何接拿名片？
5、 名片交換禮節(jié)禮儀
6、 外行有那些表現(xiàn)
• 照顧客人——共同乘車(chē)或電梯的禮儀
1、 四人乘車(chē)
2、 三人乘車(chē)
3、 兩人乘車(chē)
4、 如何共乘電梯
• 電話(huà)禮儀
1、 電話(huà)接聽(tīng)的禮儀
2、 打電話(huà)的禮儀
3、 重要商務(wù)電話(huà)的注意事項(xiàng)
4、 你埋怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？
5、 打電話(huà)的講究
• 怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？--------針對(duì)銷(xiāo)售部及公關(guān)部的禮儀
1、 約定的時(shí)間和地點(diǎn)的藝術(shù)
2、 需要做那些準(zhǔn)備工作？
3、 出發(fā)前的注意事項(xiàng)
4、 到了客戶(hù)辦公大樓前您這么做了嗎？
5、 如何入室
6、 見(jiàn)到拜訪(fǎng)客戶(hù)
7、 會(huì)談的禮儀
8、 告辭的禮儀
• 餐飲的禮儀
1、 您會(huì)請(qǐng)客嗎？
2、 您會(huì)奉茶或咖啡嗎？
3、 中餐的禮儀
4、 怎樣吃西餐或自助餐？
5、 不動(dòng)聲色的教會(huì)您的客人學(xué)禮儀（餐具的使用、進(jìn)食的方法、坐姿與話(huà)語(yǔ)、）

第六部分：溝通篇
第七講：“禮尚往來(lái)”——
指禮節(jié)上應(yīng)該有來(lái)有往。現(xiàn)也指以同樣的態(tài)度或做法回答對(duì)方。
《禮記•曲禮上》：“禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。”
• 上下級(jí)交往的禮儀
1、 如何與上級(jí)交往？
2、 如何與下級(jí)交往？
3、 其他社交禮儀