中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

培訓目標
• 對中層管理人員崗位有明確的認知。
• 掌握有效中層管理人員必需的技能。
• 增強計劃與時間管理的能力。
• 會運用有效的授權(quán)。
• 掌握有效的溝通技巧。
• 會激勵員工的應(yīng)用技巧。
• 初步掌握招聘和培訓員工。



課程詳情

開場白:運用之妙,存乎一心
第一部分:中層管理人員開篇
第一講:中層管理人員的概念及角色
• 中層管理人員的概念
• 中層管理人員的兩個定義
• 公司的“腰”
• 作為中層管理人員的要求
• 中層管理人員的基本任務(wù)
• 中層管理人員失敗的原因
• 中層管理人員的九種角色及特征
• 案例分析中層管理人員的角色特征

第二部分:招聘及培訓篇
第二講:公司招聘注意事項
1、當今公司招聘的難度
2、各個崗位有效招聘的途徑
3、面試的技巧
4、騎上馬送一程——員工試用期管理

第三講:培訓的方法及技巧
1、不提供完善培訓的代價?
2、培訓的主要內(nèi)容框架
3、一個完整的迎新培訓包括哪些內(nèi)容
1)、迎新培訓(實例說明)
2)、在崗培訓示范(各部門說明)
4、培訓的準備步驟有哪些?
1)、人員準備
2)、物資準備
3)、資料準備
4)、其他準備
5、案例分析(培訓管理)

第三部分:領(lǐng)導者的自我認知
第四講:領(lǐng)導者的特征

1、 領(lǐng)導者的八種特征
2、 權(quán)利的分解
1)、個人權(quán)利的影響力和作用
2)、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導方式的解讀
A、獨裁式 B、放任式 C、官僚式 D、民主式
4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式
5、三中不同中層管理人員性格的反應(yīng)
6、案例分析

第四部分:員工激勵篇
第五講:以“禮”相待——激勵的原則
1、 營造激勵氣氛的六要點
1) 讓員工知道如何完成工作
2) 鼓勵員工參與
3) 幫助員工達至成功
4) 委派員工有意義的工作
5) 為員工設(shè)定工作目標
6) 與員工進行“開放式”的溝通
2、 案例分析

第五部分:溝通篇
第六講:有效的溝通
1、 雙向溝通的程序
2、 雙向溝通的特點
3、 雙向溝通形式的重要概念
4、 運用雙向溝通的優(yōu)點
5、 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽
1)、積極聆聽的四個障礙
2)、如何做一個積極的聆聽者
6、非語言性溝通
7、機構(gòu)內(nèi)部溝通
1)、下行溝通
2)、上行溝通
3)、平行溝通
4)、斜向溝通
8、如何促進有效的溝通

第六部分:工作委派篇
第七講:工作委派及跟催
1、 工作委派的好處
2、 工作委派的障礙
1)、對下屬缺乏信心
2)、對上司恐懼
3)、期望得到個人的名譽
4)、時間關(guān)系
5)、缺乏計劃
3、工作委派的程序
1)、步驟一、認真選擇任務(wù)
2)、步驟二、認真選擇人選
3)、步驟三、給員工做準備
4)、步驟四、解釋
5)、步驟五、檢驗共識
6)、步驟六、跟催
4、工作委派測試卷
5、案例分析

第七部分:處理投訴篇
第八講:有效的處理投訴
1、 避免消極的對待投訴的五種情況
2、 明白有效處理投訴的重要性
3、 懂得識別不同類型的投訴者
4、 有效的處理投訴的“七種武器”
5、 案例分析

第八部分:時間管理篇
第九講:有效的時間管理
一、 使用表格管理時間
1、 使用每日時間記錄表
2、 使用工作任務(wù)清單
3、 工作任務(wù)清單
4、 使用日歷
二、 時間管理的誤區(qū)
1、 對待工作被打斷的秘訣:
2、 減少電話的干擾
3、 對付拖延
4、 關(guān)于反拖延的秘決


講師簡介

  黃錚 老師
2008北京奧運會接待單位培訓師
2008北京奧運會服務(wù)人員培訓師
有多年的管理培訓資歷經(jīng)驗;
先后在多家境內(nèi)外咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師;
先后培訓過400多場次課程,訓練學員達數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團公司人力資源中心。
曾培訓過2008年北京奧運會接待單位、接待機構(gòu)
曾是人民大會堂賓館聘請的首位外聘講師
曾被學員要求延時下課,直到晚間10點的老師

多家境內(nèi)外咨詢機構(gòu)任高級咨詢顧問、資深培訓師;
有多年的管理培訓資歷經(jīng)驗;

培訓風格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動式的培訓技巧;運用管理游戲寓意哲理的能力強。
以案例導入,以故事穿插,深入淺出,利于學員接受。
培訓特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合;
培訓咨詢:培訓型咨詢師,在做培訓的同時為企業(yè)進行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓課程全部資料可做為學員教材。


課程對象



備    注

課程名稱:中層管理人員管理技巧



 

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