第一章 國內(nèi)外知識(shí)管理認(rèn)識(shí)
l 知識(shí)管理的誕生；
l 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來為什么是歷史發(fā)展的必然？
l 從IT管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、圖書檔案管理等角度對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)思路；
l 知識(shí)管理在全世界沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義！
l 實(shí)施知識(shí)管理關(guān)鍵是看做什么？
l 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的定義和關(guān)系；
l 把握數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的載體、本體的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

第二章 知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
l 從利潤源架構(gòu)分析得到知識(shí)管理的內(nèi)容；
l 知識(shí)管理內(nèi)容所呈現(xiàn)的形式直接決定了知識(shí)管理方式；
l 知識(shí)管理方式就是要找到貢獻(xiàn)者、搜集者、處理者、應(yīng)用者以及聯(lián)接他們的渠道；
l 實(shí)現(xiàn)核心利潤源管理的四大知識(shí)管理功能設(shè)計(jì)；
l 四十八個(gè)知識(shí)管理功能模塊設(shè)計(jì)；
l 三十六個(gè)知識(shí)管理機(jī)制設(shè)計(jì)；
l 知識(shí)管理功能、機(jī)制與IT實(shí)現(xiàn)方案；
l 知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。

第三章 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施過程
l 基于多年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)管理系統(tǒng)有三階段實(shí)施論；
l 初級(jí)階段是建立沉淀與共享知識(shí)的工作平臺(tái)；
l 初級(jí)階段的工作平臺(tái)結(jié)構(gòu)和作用；
l 中級(jí)階段是采用各種管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)大量沉淀知識(shí)和知識(shí)渠道的有效管理；
l 知識(shí)庫和知識(shí)地圖是顯性知識(shí)管理的有效手段；
l 專家地圖、協(xié)同空間是隱性知識(shí)管理的有效手段；
l 知識(shí)化工作流程是知識(shí)應(yīng)用于工作問題解決的有效手段

第四章 知識(shí)管理組織建設(shè)
l .國際對(duì)知識(shí)管理組織的建議標(biāo)準(zhǔn)；
l 國內(nèi)實(shí)用的三種組織建設(shè)方案；
l 組織中的關(guān)鍵角色CKO的要求；
l 組織中知識(shí)管理成員的要求；
l 知識(shí)管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)的要求；
l 知識(shí)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹。

第五章 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)推動(dòng)案例
l 一個(gè)石油開發(fā)研究院的知識(shí)管理需求；
l 知識(shí)管理針對(duì)研究院等業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)過程而展開；
l 通過調(diào)研分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作及工作支持知識(shí)得到其管理內(nèi)容和形式；
l 工作支持知識(shí)如何體系規(guī)劃和地圖展示？
l 基于工作支持知識(shí)的管理方式和管理渠道設(shè)計(jì)；
l 基于KM方式、過程的知識(shí)管理IT系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
l 知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。


第四講 企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論（章節(jié)要點(diǎn)）
第一章 知識(shí)管理再剖析
l 知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)核心素質(zhì)能力的建設(shè)與增強(qiáng)過程；
l 知識(shí)管理內(nèi)容和形式不僅可以從應(yīng)用特征出發(fā)去發(fā)掘，還可以從其他三個(gè)靜態(tài)特征出發(fā)去發(fā)掘；
l 知識(shí)管理過程取決于知識(shí)的五個(gè)運(yùn)動(dòng)特征。

第二章 知識(shí)管理戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略中的地位
l 經(jīng)營管理戰(zhàn)略分為方面層、內(nèi)容層、方式層、保障能力層等四個(gè)層次，核心層是能力層；
l 企業(yè)能力主要是資源（資本）能力和知識(shí)（資本）能力；
l 知識(shí)管理就是解決知識(shí)（資本）能力的建設(shè)和增強(qiáng)。

第三章 知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論
l 配合經(jīng)營管理戰(zhàn)略和工作問題解決的KM戰(zhàn)略圖；
l 從經(jīng)營管理戰(zhàn)略或工作問題分析知識(shí)管理需求；
l 知識(shí)內(nèi)容管理現(xiàn)狀和差距分析過程；
l 基于知識(shí)管理內(nèi)容和需求的應(yīng)用解決方案或策略；
l 基于應(yīng)用解決方案的知識(shí)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略（方案）；
l 基于應(yīng)用解決策略和技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略的實(shí)施推動(dòng)策略和實(shí)施保障策略。

第四章 知識(shí)管理切入策略
l 至上而下的切入策略；
l 至下而上的切入策略；
l 從解決工作問題切入的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從解決局部管理問題切入的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從建設(shè)核心競爭力切入的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從支持企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略切入的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)劃路線圖。

第五章 核心競爭力建設(shè)切入的知識(shí)管理規(guī)劃案例
l 一個(gè)電信研究院的核心競爭力分析；
l 核心競爭力背后的工作支持知識(shí)剖析；
l 工作支持知識(shí)所存在于業(yè)務(wù)事務(wù)工作過程與環(huán)節(jié)剖析；
l 工作支持知識(shí)體系的架構(gòu)；
l 工作支持知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃；
l 工作支持知識(shí)管理系統(tǒng)IT實(shí)現(xiàn)方案；
l 知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。