中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程的培訓(xùn)將使員工接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和老師關(guān)于高效溝通的言傳身教并達(dá)到如下效果：
理解溝通的重要性
有效利用肢體語言，提高溝通能力
熟悉高效溝通的步驟
提高與上司溝通的質(zhì)量
改善與下屬溝通的方法
通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系
通過溝通贏得客戶
掌握會議溝通技巧
課程詳情
一、高效溝通概述
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能
二、對溝通概念的理解
1、溝通的四大特點
2、有效溝通的四個原則
3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任
三、向上溝通的策略和方法
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達(dá)意見
五、向下溝通的策略和方法
1、表揚(yáng)員工的技巧
2、批評員工的藝術(shù)
六、溝通技能技巧分解動作
1、積極聆聽
2、對不同年齡對象的心理預(yù)期準(zhǔn)備
3、解決沖突的技術(shù)
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點”
8、家庭溝通的訓(xùn)練是你提高溝通技能的始點和終點
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能
二、對溝通概念的理解
1、溝通的四大特點
2、有效溝通的四個原則
3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任
三、向上溝通的策略和方法
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達(dá)意見
五、向下溝通的策略和方法
1、表揚(yáng)員工的技巧
2、批評員工的藝術(shù)
六、溝通技能技巧分解動作
1、積極聆聽
2、對不同年齡對象的心理預(yù)期準(zhǔn)備
3、解決沖突的技術(shù)
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點”
8、家庭溝通的訓(xùn)練是你提高溝通技能的始點和終點
講師簡介
王榮民 老師
王榮民老師 資深企業(yè)經(jīng)營解決問題專家、人力資源管理顧問、培訓(xùn)專家
《職業(yè)指南》盛視名師團(tuán)簽約講師
美國零售協(xié)會(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國國際商會特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國物流聯(lián)合會授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆（2012年）山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎
2006年被評為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，針對
企業(yè)實際情況提出解決方案，并制定方案實施措施，為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營咨詢服務(wù)。
一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題：
員工工作責(zé)任不清，存在管理缺口或者重復(fù)點
部門設(shè)置繁雜，有的部門職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程，或流程過于繁瑣或過于簡單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā)，不能在工作中表現(xiàn)卓越
無法實施績效考核，或者績效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負(fù)面影響？
績效考核中存在主觀打分現(xiàn)象，使得考核結(jié)果存在異議
在績效考核中，管理、行政崗位存在無法準(zhǔn)確考核的盲點
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標(biāo)客戶的需求，業(yè)績增長不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費用成本過高，生產(chǎn)中浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，不能得到有效控制
不能按時要求交貨
企業(yè)招不到人才，員工工作技能差
二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式，對企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，進(jìn)行全面了解，并逐個加以分析：這些問題在哪個部門出現(xiàn)的？與哪些員工有關(guān)？這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)？為什么會出現(xiàn)這些問題？是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致？能否解決？...并提交一份《企業(yè)運(yùn)營診斷報告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要，對組織和崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整
3、制定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)、管理崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)等
4、設(shè)計或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計流程，針對企業(yè)運(yùn)營實際對企業(yè)的各項工作流程進(jìn)行梳理、設(shè)計和優(yōu)化，使得企業(yè)的各項工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個崗位的責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點
6、設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 與每個崗位的一線員工一起設(shè)計該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，使得每個員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果，明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計 根據(jù)需要進(jìn)行薪酬設(shè)計（包括必要的職務(wù)分析）
三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實際工作完全吻合的《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標(biāo)體系》，確保企業(yè)各項工作無缺口、無重復(fù)、無摩擦、無矛盾，每個部門、每個崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績效測評清楚，做到：人人有事做，事事有人做，行為有標(biāo)準(zhǔn)，工作有流程，過程有控制，控制有痕跡，測評有依據(jù)，改進(jìn)有方向。
四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)：
某省國家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團(tuán)、海軍青島某基地、海爾集團(tuán)、比特電子、山東機(jī)械進(jìn)出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動元件有限公司、東岳集團(tuán)、海陽羊毛衫城、青島捷能集團(tuán)、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
《職業(yè)指南》盛視名師團(tuán)簽約講師
美國零售協(xié)會(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國國際商會特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國物流聯(lián)合會授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆（2012年）山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎
2006年被評為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題，針對
企業(yè)實際情況提出解決方案，并制定方案實施措施，為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營咨詢服務(wù)。
一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題：
員工工作責(zé)任不清，存在管理缺口或者重復(fù)點
部門設(shè)置繁雜，有的部門職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程，或流程過于繁瑣或過于簡單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā)，不能在工作中表現(xiàn)卓越
無法實施績效考核，或者績效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負(fù)面影響？
績效考核中存在主觀打分現(xiàn)象，使得考核結(jié)果存在異議
在績效考核中，管理、行政崗位存在無法準(zhǔn)確考核的盲點
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標(biāo)客戶的需求，業(yè)績增長不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費用成本過高，生產(chǎn)中浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，不能得到有效控制
不能按時要求交貨
企業(yè)招不到人才，員工工作技能差
二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式，對企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，進(jìn)行全面了解，并逐個加以分析：這些問題在哪個部門出現(xiàn)的？與哪些員工有關(guān)？這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)？為什么會出現(xiàn)這些問題？是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致？能否解決？...并提交一份《企業(yè)運(yùn)營診斷報告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要，對組織和崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整
3、制定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)、管理崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)等
4、設(shè)計或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計流程，針對企業(yè)運(yùn)營實際對企業(yè)的各項工作流程進(jìn)行梳理、設(shè)計和優(yōu)化，使得企業(yè)的各項工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個崗位的責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點
6、設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 與每個崗位的一線員工一起設(shè)計該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，使得每個員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果，明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計 根據(jù)需要進(jìn)行薪酬設(shè)計（包括必要的職務(wù)分析）
三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實際工作完全吻合的《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標(biāo)體系》，確保企業(yè)各項工作無缺口、無重復(fù)、無摩擦、無矛盾，每個部門、每個崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績效測評清楚，做到：人人有事做，事事有人做，行為有標(biāo)準(zhǔn)，工作有流程，過程有控制，控制有痕跡，測評有依據(jù)，改進(jìn)有方向。
四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)：
某省國家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團(tuán)、海軍青島某基地、海爾集團(tuán)、比特電子、山東機(jī)械進(jìn)出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動元件有限公司、東岳集團(tuán)、海陽羊毛衫城、青島捷能集團(tuán)、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
課程對象
全體員工（但不包括簡單體力操作員工）
備 注
課程名稱：職工激勵培訓(xùn)計劃——溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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