中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握以下銷售技能：
掌握尋找潛在客戶的流程和技巧
掌握電話營(yíng)銷的基本技能
掌握銷售拜訪的基本程序和禮儀
運(yùn)用啟發(fā)性的問題和客戶溝通
找出并確認(rèn)客戶的需求,交易過程中的結(jié)果和收獲
以促進(jìn)銷售進(jìn)程的方式來(lái)妥善處理客戶的異議
如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，讓客戶成為你的業(yè)務(wù)員
課程詳情
一、收集信息，找到客戶
1、誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶
2、收集信息的方法
3、如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
4、了解并強(qiáng)化顧客購(gòu)買愿望的技巧
二、電話銷售技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2、接聽、撥打電話的基本技巧
3、接聽和撥打電話的程序
4、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
三、銷售拜訪
1、開場(chǎng)的重要意義
2、如何應(yīng)對(duì)拒絕客戶
3、如何規(guī)劃一個(gè)好的開場(chǎng)
4、做好開場(chǎng)的關(guān)鍵行為與步驟
5、如何應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的異議
四、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語(yǔ)言
2、接近客戶的技巧
3、面對(duì)接待員、秘書的技巧
4、如何透過肢體語(yǔ)言看客戶
5、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
五、締結(jié)的技巧
1、好的銷售演說(shuō)應(yīng)具備什么要素
2、銷售演說(shuō)中的重要概念
3、銷售演說(shuō)的關(guān)鍵行為和步驟
4、小練習(xí)：公司產(chǎn)品演說(shuō)實(shí)例
六、價(jià)格談判技巧
1、一方要求降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎么辦
2、幅度價(jià)格報(bào)價(jià)法剖析
3、雙贏談判核心：如何創(chuàng)造剩余價(jià)值如何突破僵局
4、讓步策略與議價(jià)模型
5、蠶食策略與談判博弈游戲
6、如何不斷的創(chuàng)造籌碼
七、維持客戶關(guān)系處理客戶的異議
1、客戶關(guān)系維系的重要性
2、客戶維系中的有效行為
3、個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃
4、客戶常有的異議分析
5、處理客戶異議的關(guān)鍵技巧和行為
八、如何讓客戶作滿意口碑的傳播
1、如何作客戶滿意度的提升
2、如何應(yīng)對(duì)不滿意的客戶
3、客戶口碑傳遞的規(guī)律
4、口碑傳播的特點(diǎn)
5、如何讓客戶變成我們的業(yè)務(wù)員
1、誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶
2、收集信息的方法
3、如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶
4、了解并強(qiáng)化顧客購(gòu)買愿望的技巧
二、電話銷售技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2、接聽、撥打電話的基本技巧
3、接聽和撥打電話的程序
4、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
三、銷售拜訪
1、開場(chǎng)的重要意義
2、如何應(yīng)對(duì)拒絕客戶
3、如何規(guī)劃一個(gè)好的開場(chǎng)
4、做好開場(chǎng)的關(guān)鍵行為與步驟
5、如何應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的異議
四、接近客戶的技巧
1、如何使用接近語(yǔ)言
2、接近客戶的技巧
3、面對(duì)接待員、秘書的技巧
4、如何透過肢體語(yǔ)言看客戶
5、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
五、締結(jié)的技巧
1、好的銷售演說(shuō)應(yīng)具備什么要素
2、銷售演說(shuō)中的重要概念
3、銷售演說(shuō)的關(guān)鍵行為和步驟
4、小練習(xí)：公司產(chǎn)品演說(shuō)實(shí)例
六、價(jià)格談判技巧
1、一方要求降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎么辦
2、幅度價(jià)格報(bào)價(jià)法剖析
3、雙贏談判核心：如何創(chuàng)造剩余價(jià)值如何突破僵局
4、讓步策略與議價(jià)模型
5、蠶食策略與談判博弈游戲
6、如何不斷的創(chuàng)造籌碼
七、維持客戶關(guān)系處理客戶的異議
1、客戶關(guān)系維系的重要性
2、客戶維系中的有效行為
3、個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃
4、客戶常有的異議分析
5、處理客戶異議的關(guān)鍵技巧和行為
八、如何讓客戶作滿意口碑的傳播
1、如何作客戶滿意度的提升
2、如何應(yīng)對(duì)不滿意的客戶
3、客戶口碑傳遞的規(guī)律
4、口碑傳播的特點(diǎn)
5、如何讓客戶變成我們的業(yè)務(wù)員
講師簡(jiǎn)介
王榮民 老師
王榮民老師 資深企業(yè)經(jīng)營(yíng)解決問題專家、人力資源管理顧問、培訓(xùn)專家
《職業(yè)指南》盛視名師團(tuán)簽約講師
美國(guó)零售協(xié)會(huì)(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國(guó)國(guó)際商會(huì)特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國(guó)物流聯(lián)合會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績(jī)效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆（2012年）山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)
2006年被評(píng)為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問題，針對(duì)
企業(yè)實(shí)際情況提出解決方案，并制定方案實(shí)施措施，為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題：
員工工作責(zé)任不清，存在管理缺口或者重復(fù)點(diǎn)
部門設(shè)置繁雜，有的部門職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程，或流程過于繁瑣或過于簡(jiǎn)單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā)，不能在工作中表現(xiàn)卓越
無(wú)法實(shí)施績(jī)效考核，或者績(jī)效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負(fù)面影響？
績(jī)效考核中存在主觀打分現(xiàn)象，使得考核結(jié)果存在異議
在績(jī)效考核中，管理、行政崗位存在無(wú)法準(zhǔn)確考核的盲點(diǎn)
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標(biāo)客戶的需求，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費(fèi)用成本過高，生產(chǎn)中浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，不能得到有效控制
不能按時(shí)要求交貨
企業(yè)招不到人才，員工工作技能差
二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對(duì)一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，進(jìn)行全面了解，并逐個(gè)加以分析：這些問題在哪個(gè)部門出現(xiàn)的？與哪些員工有關(guān)？這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致？能否解決？...并提交一份《企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷報(bào)告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要，對(duì)組織和崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整
3、制定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)、管理崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)等
4、設(shè)計(jì)或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計(jì)流程，針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使得企業(yè)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個(gè)崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個(gè)崗位的責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點(diǎn)
6、設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 與每個(gè)崗位的一線員工一起設(shè)計(jì)該崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，使得每個(gè)員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果，明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來(lái)的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計(jì) 根據(jù)需要進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)（包括必要的職務(wù)分析）
三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實(shí)際工作完全吻合的《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標(biāo)體系》，確保企業(yè)各項(xiàng)工作無(wú)缺口、無(wú)重復(fù)、無(wú)摩擦、無(wú)矛盾，每個(gè)部門、每個(gè)崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績(jī)效測(cè)評(píng)清楚，做到：人人有事做，事事有人做，行為有標(biāo)準(zhǔn)，工作有流程，過程有控制，控制有痕跡，測(cè)評(píng)有依據(jù)，改進(jìn)有方向。
四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)：
某省國(guó)家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團(tuán)、海軍青島某基地、海爾集團(tuán)、比特電子、山東機(jī)械進(jìn)出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動(dòng)元件有限公司、東岳集團(tuán)、海陽(yáng)羊毛衫城、青島捷能集團(tuán)、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
《職業(yè)指南》盛視名師團(tuán)簽約講師
美國(guó)零售協(xié)會(huì)(NRF)授權(quán)培訓(xùn)師
中國(guó)國(guó)際商會(huì)特聘培訓(xùn)師和咨詢師
中國(guó)物流聯(lián)合會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師
《前沿講座》簽約講師和咨詢師
白領(lǐng)英才管理咨詢公司資深管理顧問
創(chuàng)造的煙草系統(tǒng)《業(yè)務(wù)流程再造和績(jī)效管理體系建設(shè)》榮獲第二十六屆（2012年）山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)
2006年被評(píng)為青島市十大咨詢培訓(xùn)師
王榮民老師專注解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問題，針對(duì)
企業(yè)實(shí)際情況提出解決方案，并制定方案實(shí)施措施，為企業(yè)提供全方位企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。
一、王榮民能做什么
幫助企業(yè)解決以下問題：
員工工作責(zé)任不清，存在管理缺口或者重復(fù)點(diǎn)
部門設(shè)置繁雜，有的部門職責(zé)不明確，導(dǎo)致工作扯皮
工作沒流程，或流程過于繁瑣或過于簡(jiǎn)單且不能被執(zhí)行
工作內(nèi)容無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、或者過于復(fù)雜且不能被執(zhí)行
員工積極性不能有效被激發(fā)，不能在工作中表現(xiàn)卓越
無(wú)法實(shí)施績(jī)效考核，或者績(jī)效考核效果不明顯甚至出現(xiàn)負(fù)面影響？
績(jī)效考核中存在主觀打分現(xiàn)象，使得考核結(jié)果存在異議
在績(jī)效考核中，管理、行政崗位存在無(wú)法準(zhǔn)確考核的盲點(diǎn)
產(chǎn)品或服務(wù)不能更好地滿足目標(biāo)客戶的需求，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不理想
產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定
費(fèi)用成本過高，生產(chǎn)中浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，不能得到有效控制
不能按時(shí)要求交貨
企業(yè)招不到人才，員工工作技能差
二、王榮民如何做
1、診斷 通過一對(duì)一訪談、小組討論、崗位跟蹤、問卷調(diào)查等方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，進(jìn)行全面了解，并逐個(gè)加以分析：這些問題在哪個(gè)部門出現(xiàn)的？與哪些員工有關(guān)？這些問題是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？是環(huán)境因素還是員工行為導(dǎo)致？能否解決？...并提交一份《企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷報(bào)告》
2、調(diào)整組織和崗位設(shè)置 如果有必要，對(duì)組織和崗位設(shè)置進(jìn)行調(diào)整
3、制定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)員工制定工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：一線員工的操作標(biāo)準(zhǔn)、管理崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)等
4、設(shè)計(jì)或優(yōu)化工作流程 培訓(xùn)企業(yè)員工如何設(shè)計(jì)流程，針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行梳理、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使得企業(yè)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
5、撰寫《崗位責(zé)任書》 指導(dǎo)員工撰寫各個(gè)崗位的《崗位責(zé)任書》明確每個(gè)崗位的責(zé)任，杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任缺口或者重復(fù)點(diǎn)
6、設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 與每個(gè)崗位的一線員工一起設(shè)計(jì)該崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，使得每個(gè)員工明確自己的工作責(zé)任和量化結(jié)果，明確自己應(yīng)該如何工作以及由此帶來(lái)的量化結(jié)果
7、薪酬設(shè)計(jì) 根據(jù)需要進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)（包括必要的職務(wù)分析）
三、王榮民的工作結(jié)果
提供一套完整的、與企業(yè)實(shí)際工作完全吻合的《工作標(biāo)準(zhǔn)》、《工作流程》、《崗位責(zé)任書》和《KPI指標(biāo)體系》，確保企業(yè)各項(xiàng)工作無(wú)缺口、無(wú)重復(fù)、無(wú)摩擦、無(wú)矛盾，每個(gè)部門、每個(gè)崗位責(zé)任明確、工作結(jié)果量化、績(jī)效測(cè)評(píng)清楚，做到：人人有事做，事事有人做，行為有標(biāo)準(zhǔn)，工作有流程，過程有控制，控制有痕跡，測(cè)評(píng)有依據(jù)，改進(jìn)有方向。
四、王榮民做過什么
王榮民給以下企業(yè)提供或組織提供過管理咨詢或培訓(xùn)服務(wù)：
某省國(guó)家電網(wǎng)、某市煙草專賣局、舍得酒業(yè)、天脊中化、金沂蒙集團(tuán)、海軍青島某基地、海爾集團(tuán)、比特電子、山東機(jī)械進(jìn)出口、青島中天鵬鍛壓公司、歐博服飾、衡水眾成摩擦材料有限公司、德州雙圓汽車配件有限公司、山東永樂食品、德州義信德汽車零件公司、德州安然資訊公司、賽之順制動(dòng)元件有限公司、東岳集團(tuán)、海陽(yáng)羊毛衫城、青島捷能集團(tuán)、青島一木、青島職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、山東中煙工業(yè)公司、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島科技大學(xué)...
課程對(duì)象
銷售人員
備 注
課程名稱：職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——銷售技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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