第七講：知識(shí)化工作系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)容建設(shè)方法論（章節(jié)要點(diǎn)）


第一章 企業(yè)工作支持知識(shí)體系規(guī)劃
l 企業(yè)工作的主線是核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)工作鏈；
l 多工作鏈的支持知識(shí)分布體系；
l 圍繞工作鏈的資源配置管理支持知識(shí)分布；
l 圍繞工作鏈進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控管理的支持知識(shí)分布；
l 圍繞工作鏈和管理平臺(tái)的基礎(chǔ)工作知識(shí)分布；
l 工作支持知識(shí)的體系架構(gòu)。

第二章 工作支持知識(shí)內(nèi)容調(diào)研的基本方法
l 知識(shí)化工作系統(tǒng)能支撐哪些知識(shí)內(nèi)容管理？
l 系統(tǒng)中工作知識(shí)內(nèi)容的調(diào)查定義要與員工的一般認(rèn)識(shí)一致；
l 隱性知識(shí)需求調(diào)查定義要與員工的一般認(rèn)識(shí)一致；
l 協(xié)作知識(shí)需求調(diào)查定義要與員工的一般認(rèn)識(shí)一致；
l 文化氛圍知識(shí)需求調(diào)查方法。

第三章 知識(shí)文檔庫及知識(shí)體系樹的建設(shè)方法
l 體系樹建設(shè)有簡單和復(fù)雜有效方法兩種；
l 知識(shí)文檔樹建設(shè)要遵循四點(diǎn)基本標(biāo)準(zhǔn)；
l 根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和工作程式直接設(shè)計(jì)知識(shí)樹的簡單方案；
l 根據(jù)企業(yè)知識(shí)供需統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)知識(shí)樹及管理的有效復(fù)雜方案
l 有效方案中，知識(shí)供、需來源及內(nèi)容調(diào)查是第一步
l 有效方案中，知識(shí)供、需來源和內(nèi)容統(tǒng)一關(guān)聯(lián)整合是第二步
l 有效方案中，分類知識(shí)及知識(shí)渠道是第三步
l 有效方案中，知識(shí)供、需的管理確認(rèn)是第四步
l 有效方案中，知識(shí)點(diǎn)定義后向供、需者反饋確認(rèn)是第五步

第四章 規(guī)范制度庫及制度樹的建設(shè)方法
l 工作制度規(guī)范也是成體系的，并分成五大類
l 制度樹建設(shè)要遵循三點(diǎn)基本標(biāo)準(zhǔn)或要求
l 制度樹要按照體系和工作過程科學(xué)分類
l 制度樹也有簡單與標(biāo)準(zhǔn)的兩種分級(jí)分類方案
l 制度樹建設(shè)的主要方法是收集歸類
l 制度樹建設(shè)的輔助方法是規(guī)劃寫作

第五章 專家與專家網(wǎng)絡(luò)地圖建設(shè)方法
l 專家地圖結(jié)構(gòu)在知識(shí)化工作系統(tǒng)中是什么樣？
l 專家地圖中的專家該如何選擇？
l 專家地圖中的專家分類方法
l 專家地圖的確認(rèn)過程是：來源調(diào)查---專家評(píng)估---專家認(rèn)定----專家批準(zhǔn)----規(guī)范設(shè)置
l 專家的背景調(diào)查對(duì)專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)非常重要
l 專家選擇中如何避免企業(yè)內(nèi)的政治斗爭

第六章 知識(shí)化工作流程建設(shè)方法
l 知識(shí)化工作流程是什么？與普通工作流程的區(qū)別；
l 知識(shí)化工作流程有三層結(jié)構(gòu)
。工作流程節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)
。工作流程節(jié)點(diǎn)支持知識(shí)包含些什么？它們又如何隨工作流程流動(dòng)？
l 工作流程設(shè)置有三個(gè)基本形式，包括串行、并行、會(huì)簽。所有流程都由這三個(gè)基本形式來組合；
l 流程建設(shè)的要點(diǎn)有八個(gè)：明確任務(wù)或目的；明確處理節(jié)點(diǎn)；明確節(jié)點(diǎn)崗位；明確節(jié)點(diǎn)處理形式；明確節(jié)點(diǎn)處理內(nèi)容；明確節(jié)點(diǎn)交互知識(shí)；明確節(jié)點(diǎn)須知知識(shí)；明確節(jié)點(diǎn)沉淀知識(shí)。

第七章 協(xié)同工作空間建設(shè)方法
l 人們進(jìn)行工作的四種基本模式；
l 單人執(zhí)行的任務(wù)協(xié)作過程分析；
l 單人執(zhí)行的任務(wù)支持協(xié)作空間實(shí)現(xiàn)；
l 多人并行的單事項(xiàng)協(xié)作過程分析；
l 多人并行的單事項(xiàng)協(xié)作空間實(shí)現(xiàn)；
l 團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目協(xié)作過程分析；
l 團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目協(xié)作空間實(shí)現(xiàn)；
l 多人會(huì)議協(xié)作過程分析；
l 多人會(huì)議協(xié)作空間實(shí)現(xiàn)。

第八章 內(nèi)容建設(shè)保障的KM制度建設(shè)方法
l 知識(shí)化工作系統(tǒng)中KM制度體系；
l 針對(duì)不同的工作知識(shí)內(nèi)容，有相應(yīng)的KM制度；
l 系統(tǒng)中知識(shí)信息的表示格式，安全訪問也必須有制度保障；
l 制度建設(shè)的第一步是通過調(diào)查落實(shí)制度知識(shí)的貢獻(xiàn)者；
l 制度建設(shè)的第二步是通過系統(tǒng)督辦制度知識(shí)的有效提供；
l 制度建設(shè)的第三步是通過系統(tǒng)落實(shí)制度知識(shí)的審查；
l 制度建設(shè)的第四步是通過系統(tǒng)落實(shí)制度知識(shí)應(yīng)用于工作流程和協(xié)同工作。

第八講 知識(shí)管理論文選題與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（內(nèi)容要點(diǎn)）
l 論文選題的四個(gè)層次，由理論到實(shí)際系統(tǒng)應(yīng)用；
l 每位學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)討論指導(dǎo)中，有5分鐘論題和論點(diǎn)闡述，導(dǎo)師有3分鐘點(diǎn)評(píng)和建議，其他學(xué)員均可提出論文意見
l 現(xiàn)場(chǎng)討論指導(dǎo)方式，讓大家多角度、多方面、有縱深地互相學(xué)習(xí)、互相輔導(dǎo)、互通經(jīng)驗(yàn)與智慧。