中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
本課程旨在從員工管理的角度分析如何與員工溝通、如何激勵(lì)員工。通過不同模塊的設(shè)置，引用大量實(shí)例、案例分析和圖片，從理論和操作兩方面入手，為服務(wù)廳一線管理者提供了清晰的理論認(rèn)識(shí)和實(shí)用的操作方法，協(xié)助管理者管理好最關(guān)鍵的和寶貴的資源——員工。
課程詳情
第一部分：溝通的要素
1.對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：
2.溝通的過程與基本架構(gòu)：
第二部分：溝通的技巧
1.溝通如何影響服務(wù)廳經(jīng)理和下屬的關(guān)系：
2.服務(wù)廳經(jīng)理與下屬溝通前的心理準(zhǔn)備
3.溝通的三個(gè)層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式：
6.溝通的流動(dòng)方向：向上、向下和平行要領(lǐng)
7.服務(wù)廳經(jīng)理如何運(yùn)用溝通的兩大途徑：直接溝通與迂回溝通
第三部分：溝通的誤區(qū)
1.打破常見溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分：溝通力的提升
第五部份：激勵(lì)的要素
1.員工激勵(lì)的定義
2.激勵(lì)的三個(gè)要素：行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵(lì)的源頭：內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
第六部分：激勵(lì)的基本原理
1.激勵(lì)的原理：
2.目標(biāo)管理在激勵(lì)中的應(yīng)用
第七部分：激勵(lì)的方法
1.激勵(lì)的基本方法：
2.員工類型的區(qū)分和激勵(lì)措施的運(yùn)用
3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于員工激勵(lì)的作用
4.如何通過激勵(lì)解決服務(wù)廳員工工作中的習(xí)慣問題和業(yè)績問題
5.激勵(lì)與“標(biāo)準(zhǔn)”、“KPI”: 正確理解“標(biāo)準(zhǔn)”和“KPI”
6.頭腦風(fēng)暴：不花錢的激勵(lì)方法
1.對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：
2.溝通的過程與基本架構(gòu)：
第二部分：溝通的技巧
1.溝通如何影響服務(wù)廳經(jīng)理和下屬的關(guān)系：
2.服務(wù)廳經(jīng)理與下屬溝通前的心理準(zhǔn)備
3.溝通的三個(gè)層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式：
6.溝通的流動(dòng)方向：向上、向下和平行要領(lǐng)
7.服務(wù)廳經(jīng)理如何運(yùn)用溝通的兩大途徑：直接溝通與迂回溝通
第三部分：溝通的誤區(qū)
1.打破常見溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分：溝通力的提升
第五部份：激勵(lì)的要素
1.員工激勵(lì)的定義
2.激勵(lì)的三個(gè)要素：行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵(lì)的源頭：內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
第六部分：激勵(lì)的基本原理
1.激勵(lì)的原理：
2.目標(biāo)管理在激勵(lì)中的應(yīng)用
第七部分：激勵(lì)的方法
1.激勵(lì)的基本方法：
2.員工類型的區(qū)分和激勵(lì)措施的運(yùn)用
3.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于員工激勵(lì)的作用
4.如何通過激勵(lì)解決服務(wù)廳員工工作中的習(xí)慣問題和業(yè)績問題
5.激勵(lì)與“標(biāo)準(zhǔn)”、“KPI”: 正確理解“標(biāo)準(zhǔn)”和“KPI”
6.頭腦風(fēng)暴：不花錢的激勵(lì)方法
講師簡介
郭乾平 老師
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì)：香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作；
擅長的培訓(xùn)項(xiàng)目：
1、移動(dòng)營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷課程
授課對(duì)象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用
第二部分： 體驗(yàn)式營銷概論
第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第四部分：如何開展體驗(yàn)式營銷
第五部分：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷
2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱
授課對(duì)象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時(shí)間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
本課程主要包括以下模塊*：
第一部分：導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程
第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分：顧問式銷售技巧
3、營業(yè)廳服務(wù)營銷
（1）為什么要做服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（4）主動(dòng)服務(wù)營銷
（5）體驗(yàn)式營銷
2、營業(yè)廳運(yùn)營管理
（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能
3、主管技能的培訓(xùn)
（1）主管的角色定位
（2）領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵(lì)
（3）時(shí)間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導(dǎo)和指導(dǎo)
（7）調(diào)動(dòng)積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評(píng)估
4、服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營銷課程大綱
授課對(duì)象：服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬
課程對(duì)象
服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
備 注
課程名稱：服務(wù)廳經(jīng)理溝通與激勵(lì)技巧——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之五
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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