中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

培訓目標
本課程旨在從員工管理的角度分析如何與員工溝通、如何激勵員工。通過不同模塊的設置，引用大量實例、案例分析和圖片，從理論和操作兩方面入手，為服務廳一線管理者提供了清晰的理論認識和實用的操作方法，協(xié)助管理者管理好最關鍵的和寶貴的資源——員工。



課程詳情
第一部分：溝通的要素
1.對溝通的認識：
2.溝通的過程與基本架構：
第二部分：溝通的技巧
1.溝通如何影響服務廳經(jīng)理和下屬的關系：
2.服務廳經(jīng)理與下屬溝通前的心理準備
3.溝通的三個層次
4.溝通的四大目的
5.溝通的三種方式：
6.溝通的流動方向：向上、向下和平行要領
7.服務廳經(jīng)理如何運用溝通的兩大途徑：直接溝通與迂回溝通
第三部分：溝通的誤區(qū)
1.打破常見溝通的障礙與誤區(qū)
2.非正式溝通
第四部分：溝通力的提升
第五部份：激勵的要素
1.員工激勵的定義
2.激勵的三個要素：行為改變、投入程度和行為的持久性
3.激勵的源頭：內(nèi)在激勵和外在激勵
第六部分：激勵的基本原理
1.激勵的原理：
2.目標管理在激勵中的應用
第七部分：激勵的方法
1.激勵的基本方法：
2.員工類型的區(qū)分和激勵措施的運用
3.不同領導風格對于員工激勵的作用
4.如何通過激勵解決服務廳員工工作中的習慣問題和業(yè)績問題
5.激勵與“標準”、“KPI”: 正確理解“標準”和“KPI”
6.頭腦風暴：不花錢的激勵方法


講師簡介
  郭乾平 老師
香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質：香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人

工作經(jīng)歷：曾在世界知名酒店集團擔任大部門經(jīng)理數(shù)年，后來負責一間知名公司的培訓工作；

擅長的培訓項目：

1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

第一部分：導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用

第二部分： 體驗式營銷概論

第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第四部分：如何開展體驗式營銷

第五部分：移動數(shù)據(jù)業(yè)務典型產(chǎn)品的體驗式營銷


2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售技巧課程大綱

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

本課程主要包括以下模塊*：


第一部分：導論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程

第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分：以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分：顧問式銷售技巧


3、營業(yè)廳服務營銷

（1）為什么要做服務營銷和服務營銷的主要內(nèi)涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質服務
（4）主動服務營銷
（5）體驗式營銷

2、營業(yè)廳運營管理

（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動服務營銷
（5）營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領導技能

3、主管技能的培訓

（1）主管的角色定位
（2）領導的作用和激勵
（3）時間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導和指導
（7）調(diào)動積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評估

4、服務廳主動服務營銷課程大綱
授課對象：服務廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬


課程對象
服務廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理


備    注
課程名稱：服務廳經(jīng)理溝通與激勵技巧——移動“溝通100”廳經(jīng)理培訓六大套餐*1之五


 

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