第八步：企業(yè)知識管理推進調(diào)研和實施規(guī)劃（執(zhí)行要點）
第一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
1.提交培訓(xùn)需求
l 接受客戶咨詢
l 初步確定需求
l 簽訂培訓(xùn)意向
2.培訓(xùn)需求分析
l 深入了解分析企業(yè)情況(通知電話、書面溝通或講師訪談形式)
l 根據(jù)企業(yè)情況、培訓(xùn)目標、參訓(xùn)對象對培訓(xùn)需求進一步分析，明確培訓(xùn)需求
3.培訓(xùn)課程設(shè)計與確定
l 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果確定培訓(xùn)內(nèi)容
l 設(shè)計出具體的課程內(nèi)容和授課方式
l 制定出培訓(xùn)實施計劃
l 簽訂培訓(xùn)協(xié)議
4.培訓(xùn)材料編寫
l 根據(jù)所確定的課程內(nèi)容對教材進行改編
l 編寫案例、游戲、活動等輔助材料
5.培訓(xùn)項目實施
l 對學(xué)員進行培訓(xùn)，講授培訓(xùn)內(nèi)容、解決學(xué)員提出的與內(nèi)容相關(guān)的問題
l 收集學(xué)員的反饋信息，評估培訓(xùn)效果
6.培訓(xùn)跟蹤服務(wù)
l 協(xié)助客戶制訂學(xué)員的知識管理行動計劃
l 幫助客戶學(xué)員在推行知識管理中解答疑難問題

第二：企業(yè)知識管理推進調(diào)研
l 調(diào)查企業(yè)或部門的主要業(yè)務(wù)和事務(wù)及工作過程；
l 調(diào)查企業(yè)或部門工作中所存在的主要問題和原有措施；
l 調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展及核心競爭能力建設(shè)的考慮；
l 調(diào)查企業(yè)或部門知識分布及管理現(xiàn)狀；
l 提交企業(yè)或部門的《知識管理需求及推進問題調(diào)研報告》
第三：企業(yè)知識管理實施規(guī)劃建議
l 針對企業(yè)主要工作問題和企業(yè)發(fā)展要求，規(guī)劃知識管理的內(nèi)容；
l 針對知識管理的內(nèi)容，應(yīng)用知識管理方法，提出內(nèi)容管理的思路；
l 規(guī)劃知識管理實施方式和過程；
l 規(guī)劃知識管理的技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)方案；
l 規(guī)劃知識管理之管理推動方案
l 提交《知識管理實施規(guī)劃建議書》