模塊一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
溝通的定義
溝通的特點(diǎn)：
溝通在組織中的作用
2、溝通過程的原理模型
溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
溝通的種類及結(jié)構(gòu)
4、個人與組織的溝通障礙
溝通中必須排除的障礙
暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
準(zhǔn)確性原則：
完整性原則：
及時性原則
策略性原則
模塊二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
溝通漏斗
某機(jī)構(gòu)的調(diào)查
2、語言溝通的基本特征
語言表達(dá)的類型
3、電話交談中語言應(yīng)用
電話溝通技巧
交談中基本原則
4、演講技能的開發(fā)
完美聲音的八大原則
模塊三、肢體語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
專家的調(diào)查
八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
身體的非語言信息
身體語言的溝通
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
人際外交活動
4、有效傾聽的技巧
習(xí)慣與觀念的改變
實(shí)用傾聽技巧
傾聽中的禁忌
模塊四、書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
書面溝通的特點(diǎn)
有利有弊，趨利弊害
3、不同文化背景下的溝通
¢跨文化溝通
模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
從年齡層次上看
從性別特征上看
從性格特點(diǎn)上看
從知識層次上看
從社會地位上看
不同的人有共同的特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
五大原則
3、知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
上下級的差異性
處理上下級關(guān)系的原則
5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
協(xié)調(diào)上下級關(guān)系
處理下級關(guān)系的藝術(shù)
處理上級關(guān)系的藝術(shù)
模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
3、部門沖突與合作
4、團(tuán)隊溝通
5、網(wǎng)絡(luò)溝通