課程背景：
面對(duì)組織之間越來(lái)越緊密的合作，沒有人可以用一套態(tài)度或觀點(diǎn)應(yīng)對(duì)外在環(huán)境所有的變化，在強(qiáng)調(diào)個(gè)人與企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，建立個(gè)人與組織的良好的人際互動(dòng)關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的唯一途徑。本課程通過(guò)全方位的訓(xùn)練，協(xié)助您的企業(yè)建立完善的人際溝通系統(tǒng)，提升組織成員間的人際溝通能力，強(qiáng)化組織內(nèi)部外部的合作關(guān)系與績(jī)效。
培訓(xùn)時(shí)間：1天

課程大綱：
一、 溝通的功能
——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞
二、 溝通的重要性
組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。
三、 溝通的過(guò)程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋
四、 溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通
五、 常見的溝通方式
——口頭方式、書面方式、非語(yǔ)言溝通
六、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過(guò)濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
七、 有效溝通的方法與技巧
八、 改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說(shuō)、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說(shuō)話人的真實(shí)意圖
3、鼓勵(lì)溝通的語(yǔ)言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語(yǔ)言
6、積極的身體語(yǔ)言
7、完美溝通的境界
九、怎樣對(duì)上、對(duì)下及平行工作溝通
十、組織有效溝通案例分析與情景演練
溝通活動(dòng)（游戲）：
1． 師與徒；（目的：掌握溝通的準(zhǔn)確性與有效性）
2． 單雙向溝通練習(xí)（目的：深刻地認(rèn)識(shí)到單、雙向溝通帶來(lái)的不同的溝通效果）
贊美的藝術(shù)（目的：弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)文化，溝通由贊美開始，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)每一位成員的愛與歸屬。）